상반기의 시간이 점차 지나가고 있습니다. 지난 6개월간의 약국 업무를 돌아보며 업무 요약을 해보겠습니다. 이 글은 제가 반년간 약국에서 일한 개인 업무를 요약한 것으로 참고용으로만 작성되었습니다. 약국 개인 반기 업무 정리 1부 :
병원의 협의에 따라 이제 상반기 업무를 정리하고 검토하도록 하겠습니다. 부적절하다면 비판과 정정을 부탁드립니다. 나.
XX년 상반기, 병원 당과 정부 지도자들의 지도와 병원의 여러 부서의 도움으로 XX약국은 모든 동지들을 통해 병원에 좋은 사회적 이익을 달성했습니다. 열심히 일하고, 개척하고, 혁신하고, 경제적 이익을 창출해온 약국에서 지난 6개월 동안의 업무를 요약하면 다음과 같습니다.
1. 주요 업무
(1) 약학의 이론적 지식을 진지하게 연구하고 과학적인 발전관으로 업무를 지도하며 모범이 되십시오. 대학의 규칙과 규율을 준수하고 리더십을 준수하며 투명하게 관리하고 긍정적이고 진취적인 정신을 발휘하십시오. 젊고, 업무 경험이 적고, 무거운 업무를 맡고, 일에 대한 열정을 동원하고, 진심으로 협력하고, "House Xing Me" 영광을 확고히 확립하고, 병원이 쇠퇴하면 부끄럽습니다. 약국 전 직원의 합심한 노력으로 6월 현재 약품 총액은 전년 동기 대비 % 증가한 10,000위안을 달성했으며 연초에 설정한 예상 판매 목표를 달성했습니다. .
(2) 약품의 품질에 세심한 주의를 기울이고, 약품 구매 경로를 엄격하게 통제하며, 약품 인수, 약품 수령, 약품 유통의 3점 확인 시스템을 준수하고 약품 검사를 주장합니다. 판매되는 의약품의 품질을 보장하기 위해 한 달에 한 번 약국 선반에 보관됩니다. 지난 6개월간 위조의약품 및 규격미달 의약품에 대한 불만사항은 없습니다.
(3) 출근 전, 퇴근 후 1일 2회 소량 재고를 계속하고, 매주 대형 재고를 실시하고 있어 작년부터 실시한 유형에 대해 명확한 이해가 있습니다. , 약물의 위치 및 양을 확인하고 약이 누락되거나 누락되는 현상을 종식시킵니다.
(4) 안전관리를 강화하고, 반월마다 약국의 화재안전 및 위생점검을 의무화하여 숨겨진 위험요소를 제거하고, 각종 사고 발생을 예방한다. 상반기 안전사고는 발생하지 않았다. 해.
(5) 약국 직원을 적극적으로 조직하여 비즈니스 지식과 법률 및 규정을 배우고 일반 직원의 정치적, 직업적 자질을 향상시킵니다. 또한 시 보건국, 식품의약청 및 기타 부서에서 주최하는 다양한 법률 및 규제 교육과 현장 학습에 적극적으로 참여하여 전반적인 품질이 크게 향상되었습니다.
2. 기존 문제점 및 개선 방안
요약하자면, 지난 6개월 동안 우리는 업무에서 일정한 성과를 거두었지만 여전히 몇 가지 문제가 있습니다.
(1) 아직 실무 경험이 부족하고, 일부 측면에서 관리가 과학적이고 표준화되지 않았습니다. 약국의 경영은 대담하지 않습니다. 약국의 여성 동료 5 명은 모두 같은 나이이며, 때로는 체면상 의학적 분쟁이 없는 한 모두의 문제를 이야기하는 데 부끄러워합니다. 손님과 다투더라도 괜찮습니다.
(2) 가끔 약품 공급이 중단되는 경우가 있습니다. 바쁜 시간에 필요한 품종을 제때 보고하지 않아 약품 보충 과정에서 단절이 발생하는 경우가 있습니다.
(3) 약국의 대외홍보가 부족하다는 점은 병원약국이 외부약국만큼 약품을 광고할 수 없다는 점이다. 여전히 상대적으로 좋습니다. 단순하지만 약국의 가시성을 높이기에는 충분하지 않습니다.
(4) 특히 재학습 교육에 앞장서지 못한 상황에서는 전반적인 자질이 더욱 향상되어야 합니다. 나는 공부를 충분히 하지 못했습니다. 좋은 조력자가 되어 앞장서십시오.
다음 단계 개선 조치:
(1) 약국 직원의 이미지 형성에 중점을 두고 서비스 품질을 더욱 향상시킵니다. 약국 직원의 이미지 인식을 강화하고 약국 직원의 '병원 창구' 인식을 확립하는 데 중점을 둡니다. 서비스 약관을 더욱 표준화하고 병원의 벤치마킹이 되도록 노력하겠습니다.
(2) 인사관리를 강화하고, 고객과의 온갖 마찰과 분쟁을 단호히 해소하며, 인사교육을 강화하고, 상반기 좋은 추진력 아래 관리시스템을 더욱 정비하여 병원의 명성은 무엇보다 업무에 있어 원칙을 지키고 솔선수범하며 엄격하게 관리하는 것입니다.
(3) 의약품 유형 및 재고 수준을 파악하고 언제든지 보충 및 업데이트해야 하는 의약품을 보고하세요.
(4) 병원의 이미지를 유지하는 범위 내에서 홍보와 가시성을 높여 고객이 진정으로 "국민에게 이익"을 느끼고 국민의 마음과 마음을 얻을 수 있도록 합니다.
(5) 휴식 시간과 근무 외 시간을 활용하여 병원 및 보건 시스템에서 주최하는 다양한 교육에 참여하여 자신의 질을 향상시키고 약국 직원을 유도하며 약국이 더욱 조화롭고 건강하게 발전하도록 하십시오.
3. 하반기 업무 계획:
성과는 과거일 뿐이며 이를 출발점으로 삼아 겸손하고 신중하며 오만함을 경계하고 추진력을 갖고 약국 경영을 지속적으로 개선하며, 사업 역량 향상에 노력하고, 서비스 인식을 지속적으로 향상시킵니다. 하반기에는 다음 5가지 목표를 달성하기로 결심합니다.
(1) 보건 시스템과 병원이 주최하는 다양한 비즈니스 연구에 적극적으로 참여하고 약국 직원이 전문 자격을 취득하도록 장려합니다. 자신의 비즈니스 수준을 향상시키기 위해 시험을 봅니다. 서비스 인식을 더욱 강화하고 서비스 품질을 개선하며 환자 만족, 리더십 만족 및 자기 만족을 달성합니다.
(2) 업무에 대한 지속적인 책임감을 유지하십시오. 약품을 종류별로 깔끔하게 보관하고, 처방전을 받을 때에는 진지하고 책임감을 갖고, 각 처방전과 의사의 지시를 주의 깊게 확인하고, 의료보험약품에 대한 의료보험 정책을 엄격히 준수하며, 문제가 발견되면 즉시 의사에게 연락하여 오류와 사고가 발생하지 않도록 하십시오.
(3) 의약품 구입 시 계획과 준비를 하십시오. 신약의 개발 상황을 파악하고 임상의로부터 일부 신약의 임상 반응에 대해 자주 배우고 환자의 약물 요구에 따라 약물 종류와 제형을 점차적으로 교체하고 업데이트합니다. 심층적인 시장 조사를 실시하여 본 시와 스자좡시 주요 약국의 의약품 종류를 완전히 파악하고 의약품 종류를 더욱 개선하고 유출 처방을 최대한 차단합니다.
(4) 의약품의 반출입을 엄격히 통제하여 의약품의 반출입에 대한 기록, 회계, 감사, 내역이 있도록 하여 제조업체가 이해하지 못하는 의약품이 반입되지 않도록 단호히 보장합니다. 품질이 좋지 않은 약물은 거부하고 한 달에 한 번 약물에 대한 타당성 및 품질 검사를 실시하여 약물의 유효 기간과 품질을 보장하고 유효 기간이 지났거나 부패한 약물의 안전성을 적시에 보고하고 규정에 따라 처리합니다. 규정에.
(5) 약국의 잠재적인 안전 위험에 대한 정기적인 검사를 실시합니다. 비가 많이 내리고 천둥번개가 치는 여름이 다가오고 있으므로 매주 약국 시설을 잘 점검하십시오. 화재 예방 및 도난 방지, 정전기 방지로 안전과 무사고를 보장합니다.
요컨대, 병원 당위원회의 올바른 지도와 모든 약국 직원의 공동 노력으로 XX 약국은 연간 판매 업무를 초과 달성하고 약국에서 더 나은 업무를 수행할 수 있을 것입니다. 모두들 감사합니다! 약국 개인 반년 업무 요약 2부:
눈 깜짝할 사이에 상반기를 돌아보면 저희 가게가 주로 한 일이 있었습니다. 다음 작업:
1. 작년 말에 저희 매장 근처에 Baixin Sunshine Zuojiazhuang Store와 Haodekuai Pharmacy Zuojiazhuang Store라는 두 개의 저렴한 약국이 새로 문을 열었습니다. 두 매장 중 가장 경쟁력이 있는 곳은 백성선샤인약국으로 저희 매장 동쪽에 위치해 있으며 자전거로 5분 거리에 있습니다. 장점은 사업 영역이 상대적으로 크고 가격이 상대적으로 저렴하며 일부 일상 화학 물질의 종류가 많아 우리에게 큰 영향을 미친다는 것입니다. 이 두 매장을 수차례 조사한 후, 저희 매장에서는 숙련된 직원 몇 명을 모아 매장에 대해 논의하고 요약하고 내부 잠재력을 활용하며 우리 자신의 장점을 확인했습니다. 저희 가게는 이 거리에 비교적 일찍 오픈한 최초의 저렴한 약국이었습니다. 유명하고 단골손님이 있습니다. 또한 우리의 서비스 태도 및 기타 측면도 고객으로부터 인정을 받았습니다. 모두가 우리의 장점과 강점을 깨닫고 직장에서 이를 홍보하기 위해 열심히 노력하며 새로 오픈한 두 매장의 영향을 최소화할 수 있습니다.
2. 판매 시 매장 직원이 카테고리를 파악할 수 있도록 주요 상품의 가격표에 명확한 표시를 합니다.
3. 주요 승진 업무를 배정하고, 주요 승진 비율을 배분하며, 성과급을 사용하여 주요 승진 업무의 완료 여부를 평가합니다.
위 정책을 통해 보급률은 2008년 상반기 24.73%에서 올해 27.73%로 3%포인트나 높아졌다.
3. 작업을 완료하려면 매장 비용도 똑같이 중요합니다. 올해는 작년보다 인력이 적고 급여 비용도 줄었으며 기타 비용도 효과적으로 통제되었습니다.
4. 보다 세부적인 성과 평가를 실시합니다. 매월 정해진 평가 기준에 따라 각 직원에게 점수를 매기고, 그 점수에 따라 성과급을 지급하여 모두의 업무 의욕을 높입니다. 동시에 성과급 배분도 투명하고 동기부여 역할을 합니다.
위 언급한 작업을 통해 우리는 상반기 수익 미션을 완료할 수 있었습니다.
하반기에도 위의 업무를 계속 진행하면서, 연간 평가과제를 완수할 수 있도록 다음 두 가지 사항을 강화하는 데 주력하겠습니다.
1. 관련 영업 교육 및 직원 평가를 통해 고객당 단가 인상 및 직원 서비스 수준 향상을 위해 노력합니다. 모든 직원은 일일 직원 교육과 제조사의 전문 교육을 적시에 참여하고 있으며, 성과급과 연계되어 있습니다. 2. 회원 개발 및 유지에 좋은 일을 하고, 더 많은 회원 카드를 신청하고, 기존 고객을 유지합니다. 개발된 회원 수는 매장 직원에게도 지표가 되며 매일 업무를 완료하도록 촉구됩니다. 약국 개인 반년 업무 요약 3부:
지난 6개월 동안 약국은 약국의 모든 업무에서 "과학적 발전 이념과 조화로운 사회 구축"을 자체 책임으로 고수해 왔으며, 병원 당정 지도자들의 보살핌과 담당 원장의 직접 령도 하에 관련 부서와 부서들의 전폭적인 지지를 받으며 의약품 관리에 관한 관련 법규를 성실히 이행하고 있습니다. 병원의 업무 우선 순위와 요구 사항, 일반 부서의 직원은 단결, 협력, 진실 추구 및 실용주의 정신을 가지고 있으며 다양한 업무 과제와 목표를 성공적으로 완료했습니다. 지난 6개월 동안의 약국 업무 상황을 요약하면 다음과 같습니다.
1: 업무 프로세스 개선 및 업무 효율성 향상
외래 약국은 큰 창구를 직면해야 합니다. 환자를 어떻게 용이하게 하는가? 업무 효율성을 높이는 것이 약국의 목표입니다. 저희 약국에는 6명의 약사가 매일 외래 및 입원환자용 의약품을 유통하는 것 외에도 업무 효율성을 높이기 위해 외래 방문 횟수가 지속적으로 증가함에 따라 한약재 및 한약 과립제 조제에도 종사하고 있습니다. , 환자의 안전 보장을 전제로 환자와 잘 소통하고 필요한 경우 야간 근무 인력을 동원하여 정상적인 운영을 보장할 수 있도록 노력하고 있습니다. 약국. 약을 받기 위해 줄을 서서 약을 기다리는 현상을 효과적으로 바꾸었습니다.
둘: 비즈니스 학습 강화 및 서비스 품질 향상을 위해 노력
부서장의 지도 하에 비즈니스 학습 계획을 수립하고 학습 계획과 과제를 기한 내에 완료했습니다. 양적으로는 서비스 인식 제고, 명확한 업무 목표, 약물 상담 및 홍보 서비스 수행, 환자의 질문에 인내심 있게 답변하고 지속적인 실천을 통해 자신의 질과 전문성 수준을 향상시켰습니다.
셋: 약물 관리를 잘 수행합니다.
(1) 약물 소비 및 임상 사용을 기반으로 임상 약물의 적시 공급과 응급 약물의 적시 공급을 보장하기 위한 요청 계획을 수립합니다. 마약. 또한 계정의 일관성을 보장하기 위해 일부 귀중한 의약품의 목록을 매일 실시합니다. 약품이 창고에 투입된 후, 입고되는 약품에 대한 검사 및 인수가 신중하게 이루어져야 하며, 유효기간이 거의 다 된 약품은 기한이 지난 약품의 발생을 최소화하기 위해 적시에 임상의에게 보고되어야 합니다. 약품이 창고에서 출고될 때 "선입선출, 최근 선출, 배치 번호에 따라 분배"되어야 합니다. 약국직원의 책임을 다하고 의약품의 안전성을 확보하기 위한 노력이 이루어져야 한다. 서비스 품질은 지속적으로 향상되어 환자의 신뢰와 만족을 얻고 있습니다.
(2) 마약류 및 1급 향정신성의약품을 전문장부에 등록하고, 교대근무별 인계제도를 실시하며, 처방전을 엄격히 검토하고, 의사나 간호사의 서명이 있는 처방전과 앰플을 발급하여 계좌이용을 보장한다. 일관성이 있습니다.
넷째: 처방전 검토를 잘 수행합니다.
매월 제때에 처방전 검토를 완료하고, 병원 내 자격을 갖춘 모든 의사의 처방을 무작위로 확인 및 검토하고 그에 따라 수정합니다. 의견 및 제안 사항을 적시에 대학 행정부에 보고합니다. 1년간의 검토와 수정 끝에 처방전 작성 기준이 크게 개선되었으며 부적격 처방은 점차 사라졌습니다.
다섯 : 기존 문제점 및 개선 사항 :
(1) : 간헐적으로 의약품 공급에 차질이 발생하는 경우가 있어 향후에도 지속적으로 극복할 수 있도록 최선을 다하겠습니다. 백업을 위해 충분한 수량의 재고를 유지하십시오.
(2) : 유통기한이 지난 약품을 지속적으로 선별하여 유통기한이 임박한 품종을 의사에게 신고하고, 유통기한이 지난 품종이 있을 경우 신고되는 손실액을 줄이기 위해 노력하겠습니다. 임상 사용의 안전을 보장하기 위해 즉시 선반에서 제거하겠습니다.
20xx년 상반기 바쁜 와중에도 모든 단계의 업무를 성공적으로 마무리하는 동시에, 병원 각계 리더님들과 각 부서의 지원에 감사드립니다. 약국에서는 일년 내내 종합적인 품질검사 결과를 바탕으로 아직은 미흡한 모습을 보이고 있습니다만, 앞으로도 약국관리자로서 여러 가지 부족한 점을 보완하고 다양한 업무를 점진적으로 개선해 나가도록 노력하겠습니다. . 약국 개인 반년 업무 요약 4부:
xxxx에서는 약국의 모든 업무는 "환자 중심" 접근 방식을 고수하며 이러한 "나무 만들기, 편입, 승진, 교육 및 실습활동' 경영활동에 관한 규정을 말한다. 센터 리더와 관련 사업부서의 긴밀한 협력을 통해 모든 약국 직원의 공동 노력, 단결 및 협력을 통해 센터의 업무 우선 순위와 요구 사항에 긴밀히 집중함으로써 센터에서 할당한 다양한 업무와 목표를 성공적으로 완료했습니다. 다음은 상반기 작업을 요약한 것입니다.
1. 이론 학습을 강화합니다. 올해 우리 학과에서는 체계적인 학습을 통해 비즈니스 학습, 특히 상사가 제시하는 다양한 학습을 강화했습니다. 부서 직원의 이념적 인식을 제고하고 법적 인식을 제고하며 법률 및 규정을 의식적으로 준수하고 업계의 불건전한 경향에 의식적으로 저항하며 품질 제일, 환자 우선의 이념으로 진심으로 환자에게 서비스를 제공하고 약국 서비스에서 좋은 일을 합니다. 최전선 창 .
2. 업무 프로세스를 개선하고 업무 효율성을 높입니다. 약국 업무의 초점은 환자에게 의약품을 적시에 공급하는 것입니다. 업무 프로세스를 개선하고 직원의 열정을 최대한 동원하며 업무 효율성을 높이기 위해 협력함으로써 환자가 의약품을 구할 수 없는 어려움을 효과적으로 변화시켰습니다. 퇴근 후에는 환자가 떠나지 않도록 진료과에서는 환자의 편의를 위해 휴무를 실시하지 않습니다. 사업적인 측면에서는 각종 의약품 주문 및 프로젝트 의약품 계획 시스템을 성실히 완성해 나가고 있습니다. 각 의약품 배치를 보관하기 전에 수량, 외부 포장, 라벨 및 관련 영수증을 확인합니다. 조달계획을 확인하고 입고등록 및 서명절차를 개선합니다. 의약품이 당일 도착하고 의약품 유통 전산 시스템과 식품의약품안전청 시스템 네트워크에 당일 입력되는지 확인하세요. 의약품 수요를 합리적으로 계산하고 의약품 및 생물학적 제품 관리 요구 사항에 따라 실내 온도 기록과 냉장 유통 온도 기록을 매일 2회 기록합니다. 매일 퇴근 후 약품 목록을 작성합니다. 매월 종합재고실시, 월간사업보고서 제출, 일별청산 및 월정산, 3개월마다 분기별 보고서 제출, 매 분기 초에 다음 분기 약품수요 파악, 약품 회수 및 해체 기록된 약물은 상반기에 프로젝트 약물인 Ethylamine, Pyrazine, Rifa 및 Isonia 정제가 55,920정, Isofu 정제 28,590정, Ethambutol 9,000정, SM 및 각 30정으로 배포되었습니다. 물, 복합제 HRE 300판, 생물학적제제 유통 : 수입광견병백신 706품, 국내생산 B형간염백신 236품, B형간염단백질 25품, 광견병단백질 157품, 아동B형간염수입품 84품, 수입성인B형간염 176품, 3,455품 국내에서 생산되는 광견병 백신.
3. 의약품의 적시 공급을 보장하기 위해 의약품 조달 절차를 엄격하게 시행합니다.
모든 의약품은 '의약품 관리법', '의약품 유통 감독 및 관리에 관한 조치', '의약품 영업 품질 기준' 등 관련 규정을 엄격히 준수하여 허가 받은 기업으로부터 모든 의약품을 구매하고 계약을 체결합니다. 동시에 임상 환자를 위한 의약품의 안전성과 적시 공급을 보장하기 위해, 즉 임상 부서의 의약품 수요 역학을 파악하고 정보를 파악하기 위해 품질 조건을 명시합니다. 약물 사용 후 피드백. 임상의약품의 합리성, 안전성, 환자 만족도를 보장합니다. 상사 및 관련 사업부서의 새로운 요구에 따라 센터는 약품 감독 및 약품 보관 시스템을 개정하고 개선했습니다.
4. 의약품의 보관, 사용, 재고 및 회계.
약품 보관 관리를 강화하고, 부서의 업무 프로세스와 직위별 업무 품질을 수시로 점검하며, 부서 직원들이 다양한 관리 시스템을 성실히 이행하도록 촉구합니다. 의약품 품질 관리, 구매 검사 및 인수, 매장 내 유지 관리 및 기타 품질 관리 측면, 의약품 보관 품질 목록, 유효 기간 등은 매월 말에 1회 이상 실시해야 합니다. 다른 업무가 지체되지 않도록 최대한 퇴근 시간과 퇴근 후에 재고 작업을 진행하며, 의약품 데이터의 정확성을 확보하기 위해 일일 재고와 수차례 확인을 거쳐 검사 결과를 도출합니다. 서면으로 요약하고 제출 시간에 맞춰 보관합니다. 운영 절차를 엄격하게 구현합니다. 반기별 의약품 경제성 검증을 통해 재무 부서를 지원합니다. 학과의 모든 구성원은 '약물기본지식'을 숙지하고 자기관리에 철저하여 책임사고가 발생하지 않도록 해야 합니다.
약품을 유통할 때 약품의 유효기한을 준수하고 선입선출 원칙을 준수하여 유효기간이 지난 약품이 발생하지 않도록 국가식품약품감독관리국의 '품질관리 임시규정'의 요구사항을 엄격히 이행하십시오. 의료기관에서의 약물 사용'을 통해 우리 센터의 약물 품질이 환자의 약물 안전을 효과적으로 보장합니다.