안내: 성형병원이 어떻게 더 좋은 고객서비스를 하는지 아세요? 관련 문장 정리해 드리겠습니다. 독서를 환영합니다! 모두에게 도움이 되기를 바랍니다!
성형 병원에서 고객 서비스를 잘 수행하는 방법
1, 모든 고객이 동등하게 취급하고 기계 수리를 합니다. 고객은 신이다' 는 서비스 이념은 틀리지 않지만 모든 고객이 너의 신이 될 수 있는 것은 아니다. "28 법칙" 에 따르면 병원의 80% 의 이윤은 20% 의 고객으로부터 나온다. 만약 너의 병원이 그렇지 않다면 병원 고객 서비스에 문제가 있는 것이다. 또한, 고객 유지 보수를 할 때, 우리는 같은 기계적인 말로 고객을 차갑게 한다. 마치 한 대의 기계의 서비스를 받는 것과 같다. 의학 외계인은 상담사와 고객서비스 직원에게 통일된 음성을 사용하도록 요구하는 것이 가장 어리석은 일이라고 생각합니다! 우리는 중국 텔레콤이 아니다. 우리는 독점업으로 고객에게 차가운 기계 서비스를 견디도록 강요할 수 있다.
단기 이익에 너무 많은 관심을 기울이고, 인본주의 적 관심이 충분하지 않습니다. 컨설팅 과정의 과잉 발전, 수술 중 인간화 서비스 부족, 수술 후 심리상담이 부족해 고객의 지갑에만 관심을 갖고 고객의 감정에 관심이 없다. 성형은 과정 소비로, 다른 의료 서비스와는 달리 결과가 좋으면 된다. 따라서 아름다움을 찾는 사람의 정서적 수요는 특히 복잡하며, 정서적 수요에 신경을 쓰지 않는 서비스는 소용이 없다.
3. 동일 고객에 대한 중복 유지보수가 있습니다. 실적이 임금 수입에 직접적인 영향을 미치기 때문에 병원의 여러 직책이 가능한 한 고객 자원을 확보하기 때문에 같은 고객이 하루 안에 전기망 상담가, 현장 상담가, 간호사, 고객서비스 전문가의 인사 전화를 동시에 받는 경우도 있다. 가장 참을 수 없는 것은 그들이 말하는 것이 모두 같다는 것이다! 이런 상황은 고객 관계를 유지할 수 없을 뿐만 아니라, 오히려 고객들의 반감을 불러일으켜 결국 떠나기로 선택할 뿐이다.
4. 고객의 불만을 두려워하다. 많은 컨설턴트 또는 고객 서비스 직원은 고객을 대충 위로하거나 관련 부서에 푸시하여 처리합니다. 그들은 고객의 관점에서 그녀가 문제를 해결하도록 도울 수 없다. 사실 100 으로 전화하는 것이 평소 고객들을 도와 그녀의 불만을 처리하는 것보다 더 유용하다.
어떻게 손님의 감정을 유지하여 고객이 계속 소비하거나 손님을 추천할 수 있도록 합니까?
1, 고객 분석, 고객에 대한 ABC 분류 관리 구현
중점 고객은 중점적으로 유지 관리해야 하며, 연락 빈도와 유지 관리 방식이 달라야 한다. 정상적인 업무 접촉 외에도 때때로 일하는 것 외에 감정적인 접촉이 필요하다. 예를 들어, 같은 취미를 가진 고객 몇 명을 함께 소풍, 노래방, 스파에 초대할 수 있습니다.
2. 평소에 고객의 상세 파일을 작성해야 합니다.
이것은 의료 기록 파일과 다르다. 결혼, 직장, 취미, 생활습관, 금기, 매번 채팅하는 내용 등 고객의 다양한 정보를 수집해야 한다. 이렇게 상세한 파일을 만들어야 고객 상황을 목표로 유지할 수 있다. 아름다움을 구하는 한 사람이 나에게 이야기를 하나 해 주었다. 어느 날 그녀는 성형병원 상담사로부터 전화를 받았다. 상담사가 말했다, 왕언니, 너 오늘 방학해야지? 왕 언니 깜짝 놀랐어요. 어떻게 아세요? 상담사는 지난번 수술 때 내 달력에 표기가 있다고 나에게 말했다. 지난번에도 너도 요즘 생리 기간이 매우 더부룩하다고 했잖아. 나는 어제 한 늙은 한의사를 만나 그에게 너의 상황을 알아보았다. 그는 나에게 작은 처방전을 주었다. 퇴근 후에 보내 드리겠습니다. 왕언니는 이 말을 듣고 눈이 촉촉해졌다고 말했다. 상담사가 몇 명의 친구를 소개시켜 피부 관리를 해야 한다고 말했다. 이 작은 이야기는 인문적 배려가 고객 감정 유지에서 가장 좋은 해석이다.
3. 병원 내 분업은 명확해야 하며, 고객 서비스 프로세스와 규범을 수립할 때 다른 단계에 대해 서로 다른 요구를 제기해야 한다.
수술 후 한 달 이내에 고객 병세의 유지는 과실로 하고, 한 달 후에는 상담과에 맡기고, 1 년 후에는 고객복부에서 유지해야 한다. 어떤 직위가 고객 재방문을 하든 정보 시스템에 상세히 등록해야 한다.
4. 단골 고객의 이익과 병원을 함께 묶어서 단골 고객마다 병원의 판촉원이 되도록 해야 한다.
현재 많은 병원에서 회원제 관리를 실시하고 있으며, 단골 고객이 포인트나 할인을 통해 혜택을 받는 것만으로는 충분하지 않습니다! 단골 고객이 소비에서 혜택을 받을 뿐만 아니라 소비와 동시에 더 많은 혜택을 받을 수 있도록 해야 한다. 고객을 소개하면 이익을 보답으로, 심지어 오프라인, 직판과 유사하게 확장해야 한다. 이런 모델은 반드시 전통적인 회원제 관리 모델을 깨고 병원의 외래 진료량과 실적이 계속 상승할 것이다.
시장 경쟁이 심화됨에 따라 성형기관은 단골 고객들의 유지 관리와 입소문 마케팅의 활용에 점점 더 많은 관심을 기울이고 있으며, 고객서비스를 잘 하는 것이 기본 전제조건이다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 시장명언) 고객 서비스가 다루는 내용은 매우 광범위합니다. 이전에 우리 대다수는 모두 조잡한 단계에 처해 있어서' 농사를 잘 짓는' 태도가 부족했다. 어떻게 진정으로' 고객 중심' 의 우수한 고객 서비스 체계를 확립하고, 좋은 체험으로 좋은 입소문을 세우고, 고객의 점성을 강화하는 것은 의미업계가 생각하고 토론할 만한 중요한 과제이다.
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