가이드는 일선 접대원으로 전체적인 자질과 서비스 품질이 관광기업의 사회적 명성에 심각한 영향을 미치며 한 국가나 지역의 이미지와 직결된다. 다음 인턴십에서 가이드가 갖추어야 할 자질에 대해 안내해 드리겠습니다.
1 교통, 발권, 호텔 지식과 같은 가이드 기본 지식이 있어야 합니다.
2. 좋은 여행단 기술.
3 좋은 의사 소통 기술
4 언어 및 언어 능력
정원과 절을 포함한 건축 기초 지식.
6 불교의 기초와 같은 종교 기초.
7 관광 지리 지식
8 민족과 민속지식
전국 투어 가이드 자격시험에 합격하고 일정한 절차를 수행한 뒤 간판을 내걸 수 있는 것은 아니지만, 그렇다고 해서 훌륭한 가이드가 될 수 있는 것은 아니다. 시험에 합격한다고 해서 실제 가이드 능력을 갖추는 것은 아니기 때문이다. 둘 사이에 상당한 차이가 있기 때문이다. 가이드는 기술적인 것이 많다. 이러한 기술을 익히려면 실천에서 연마하고 실천에서 다른 사람으로부터 배워야 한다.
좋은 가이드가 어떻게 자신의 실천 능력을 향상시킬 수 있습니까?
좋은 가이드는 관광객과 감정적인 교류를 해야 한다. 소통이 잘 되면 가이드와 관광객은 친밀하고 연락이 가까워져 어려움이 쉽게 해결될 수 있다. 소통이 잘 안 되면 관광객들은 가이드를 피하게 되고, 두 사람의 관계는 점점 굳어지고, 심지어 관광객들이 가이드 서비스를 받을 수 없을 때까지, 결국 즐겁지 않게 흩어진다. 좋은 가이드는 전체 그룹의 감정을 자극 할 수 있습니다. 예를 들어 재미있는 농담은 관광객과의 거리를 좁힐 수 있습니다. 사고가 발생하더라도 좋은 가이드는 순조롭게 해결할 수 있다.
둘째, 좋은 가이드는 높은 구두 표현 수준을 가지고 현지 풍토와 인정에 익숙해야 한다. 외국단이나 출국을 하는 가이드는 외국어에 정통해야 한다.
셋째, 좋은 가이드는 광범위한 문화 지식을 가지고 있어야 한다. 관광객마다 문화 지식에 대한 수요가 다르기 때문에 가이드의 문화 지식은 전쟁, 병기, 고대 문헌, 고고학 발굴, 원림 건축, 종교 신앙, 문학예술, 민속, 수양, 의료, 음식, 오락 헬스, 의상, 모자, 불어, 꽃새
요컨대, 좋은 가이드가 반드시 전문가는 아니지만, 반드시 감정을 소통하고 언어 표현 수준이 높은 성인일 것이다.
위의 내용은 인터넷에서 발췌한 것으로, 여러분이 참고할 수 있도록 하겠습니다. 여행을 좋아하는 일반 관광객으로서, 나는 전국 여러 곳을 여러 번 가 보았다. 나는 좋은 가이드가 인내심이 있어야 하고 손님과 잘 소통할 수 있어야 한다고 생각한다. 인내는 필수적이다. 그런 다음 미소입니다. 말솜씨가 좋지 않아도 친절한 미소는 손님이 당신을 좋아하게 하기 쉽다. 다른 기교들은 이미 분명히 말했다. 결론적으로, 너는 장기 업무에서 많은 귀중한 경험을 얻을 것이다.
가이드 일을 열심히 잘하다.
가이드는 일선의 접대원이다. 전반적인 자질과 서비스 품질은 관광기업의 사회적 명성에 심각한 영향을 미치며 한 국가나 지역의 이미지와 직결된다. 가이드업무를 잘하려면 관광행정관리부, 관광원, 관광객, 여행사 기업의 종합감독, 교육, 훈련, 조율이 필요하다. 특히 가이드 본인은 항상 관광객 수요를 중심으로 자신의 종합적인 자질을 높이기 위해 노력한다. 인격매력은 관광객을 감염시키는 마법 무기이다. 가이드가 팀을 잘 이끌려면 반드시 일정한 위신이 있어야 한다. 위신은 가이드의 개인적 도덕적 자질과 인격매력에 의해 만들어졌고, 인격매력은 관광객을 감염시키는 법보이다. 가이드가 관광객에게 감염된 인격적인 매력을 가지려면 네 가지 방면의 일을 잘 해야 한다.
첫째, 가치 지향을 파악하고 구심력이 있다. 가이드는 관광팀의 식사, 숙박, 행, 구매, 오락 등의 활동을 전적으로 책임진다. 그들은 반드시 관광객의 주골이어야 하며, 영원히 관광객의 입장에서 옳고 그름을 분간하고, 가치 취향을 정확히 찾고, 표류하지 말아야 한다.
두 번째는 직무의 의무를 명심하고 면역력이 있다는 것이다. 돈의 고비를 넘을 수 있을지는 원칙의 힘을 검증하는 시금석이며 인격의 매력을 측정하는 저울추 별이다. 관건은 신중해야 하고, 항상 스스로에게 모든 것이 관광객의 마음에서 온다는 것을 알려주는 것이다.
셋째, 전문적인 자질을 강화하고 자제력이 있다. 개별 가이드 실수의 근원은 온갖 유혹을 견디지 못하고 내재적인 결심이 부족하다는 것이다. 도덕적 수양과 세계관 개조를 강화하고 관광객의 원칙방어선, 사상도덕방어선, 법률법규 방어선을 확고히 지켜야지, 절대 손을 내밀지 않고, 규칙에서 벗어나지 않고, 곳곳에서 높은 수준의 직업도덕을 구현하고, 항상 진정한 서비스 기술 수준을 보여주며, 관광객에게 신뢰를 얻어야 한다.
넷째, 환대는 공정하고 평등하며 친화력이 있다. 가이드는 오랫동안 관광객들에게 대면 서비스를 제공하고, 마음가짐을 바로잡고, 다양한 관계를 조화롭게 처리하고, 모든 관광객을 존중하고, 배려하고, 돌보는 법을 배우고, 포괄적이고 목표적인 서비스를 유기적으로 결합하는 것이 중요하다. 일부 관광객의 사상 변동을 비판하지 말고, 소수의 관광객의 결점을 풍자하지 말고, 수수방관하고 개별 손님들이 겪는 어려움을 방관하지 마라.
청춘의 활력은 여가를 자극하는 기초이다.
관광객 만족도 향상의 관건은 관광객의 관광 흥미를 자극하는 것이다. 관광객들이 여행 활동 전반에 걸쳐 활력과 흥미를 유지할 수 있도록 가이드는 젊음과 활력으로 충만해야 하며, 좋은 인센티브와 유도 기능을 갖추고 있어야 한다.
첫 번째는 생동감 있게 해석하는 것이다. 풍부하고 다채로운 프로그램, 아름다운 이야기, 감동적인 감정으로 역사 고적과 유물을 애도하고, 관광객의 인신재산 안전, 여행심리, 개인의 세심한 생활서비스를 충분히 고려해야 한다.
둘째, 관광 전 과정의 각종 상황을 상세히 이해하고 관광팀과 효과적으로 소통하는 방법을 제때에 파악해야 한다. 팀을 성공적으로 이끌고 조직하고 지도하려면 가이드 팀 (전 과정 동반, 인솔자, 지배, 내레이터 등) 의 상호 지원이 필요합니다. ), 운전자와 관광객. 여행 과정의 상황을 자세히 이해하고, 알고 있는 상황을 운전자, 단장, 관광객에게 알릴 수 있는 경로와 방법을 파악하고, 격려, 권유 등 적극적인 조치를 취하여, 사람들이 순조롭게 여행 활동을 완성할 수 있도록 지도해야 한다.
셋째, 항상 관광객의 생활에 관심을 가져야 한다. 관광객과 한 덩어리가 되어 자신의 실제 행동으로 관광객의 여행 열정을 불러일으켜야 한다. 자각하고, 개인의 단점을 극복하고, 자신의 장점을 발휘하고, 전체 관광객의 집단이익과 관광단 임무의 원만한 완성을 최우선으로 생각해야 한다. 항상 관광객들이 어려움과 위험 속에서 용감해지도록 격려하고, 낙담할 때 미소를 짓고, 어려움 속에서 필요한 용병을 얻고, 팀의 사기를 높이고, 관광객들이 항상 자신에 대한 자신감을 갖도록 격려한다. 응집력과 사기를 제고하고, 관광객의 단결협력 정신을 강화하고, 관광객의 지지와 도움을 얻어야 한다.
관찰 능력은 양질의 서비스의 기초이다.
예리한 관찰력은 새로운 상황에서 가이드에 대한 기본적인 요구로 가이드가 적절한 시간을 선택해 고객에게 서비스를 제공하고 관광 활동에 대한 예측을 하는 데 도움이 된다. 가이드는 시기적절한 서비스와 정확한 판단을 통해 우수한 접대 서비스를 보장할 수 있다. 투어 가이드는 세 가지 측면의 축적에주의를 기울여야합니다.
첫째, 요약에주의를 기울이십시오. 가이드는 자신과 다른 사람의 여행 일기와 업무 요약을 더 많이 이해하고 배우고 교류하여 반복적인 행동과 좋은 업무 습관으로 만들어야 한다. 일기와 총결산은 경험의 원천이며, 가이드가 이전 가이드의 성공 사례를 참고하여 문제를 해결하고 예측할 수 있도록 돕고, 가이드의 일에 대한 자신감을 높일 수 있다.
둘째, 실제 밴드. 투어 가이드 기술은 투어 가이드의 요구를 결정하는 기초를 제공할 수 있다. 가이드의 예술을 배우면 무엇을 할 수 있는지, 관광객의 여행 동기를 이해하면 정해진 임무를 완수하는 데 도움이 된다. 가이드의 실제 관찰 능력을 파악하면 가이드가 여행 계획을 세우고 관광팀의 다양한 힘을 조율하여 원하는 관광 효과를 얻을 수 있다.
셋째, 질서 정연한 조직. 관람을 조직하면 가이드가 관광객에게 관심을 가질 수 있고, 여행객들이 동반인원과 관광접대 관련 부서에 적극적으로 협조하고, 관광계획을 질서 있게 실시하고, 관광활동을 순조롭게 전개할 수 있다. 조직적인 관찰을 유지하려면 가이드가 직접 다양한 행사에 참여하고 팀과 관광객을 위해 봉사하고 관광객의 관심사, 동기, 선호도에 관심을 가져야 한다.
영속적인 활력은 업무 혁신의 보증이다.
가이드가 생기가 없다면, 부주의하고, 기분이 가라앉고, 일은 생기가 없고, 무미건조할 것이다. 가이드가 활력이 넘치면, 그는 혁신을 개척하고 새로운 경지의 새로운 아이디어, 새로운 방법, 새로운 기능을 창조하기 위해 노력할 수 있다. 가이드가 영원히 젊음을 유지하려면, 반드시 세 가지를 해야 한다.
첫째, 어려움을 직시하고 낙담하지 않는다. 인밴드 여행 과정에서 소통과 신뢰가 부족해 가이드에 문제가 생기는 경우가 많다. 누명을 씌우다? 일, 화난 일, 이해되지 않는 일. 우리는 이러한 억울함과 오해에 용감하게 맞서야 하며, 부정적으로 생활과 일을 대하는 것이 아니라 적극적이어야 한다.
두 번째는 용감하게 무거운 짐을 짊어지고 고개를 숙이지 않는 것이다. 가이드의 임무는 매우 무겁고, 새로운 상황, 새로운 문제, 새로운 임무, 새로운 일자리가 끊임없이 등장하여 스트레스가 많다. 우리는 반드시 무거운 짐을 지고 분발해야 하며, 결코 스트레스 앞에서 고개를 숙이지 않고, 풍부한 정력과 체력과 지능으로 종합적으로 고려하고 조율하며, 관광업의 순조로운 발전을 촉진하기 위해 노력해야 한다.
셋째, 과감하게 개척하고, 움츠리지 않는다. 가이드는 과거의 낡은 길과 낡은 방법에만 국한되어서는 안 되고, 관광업계의 규제에 얽매여서는 안 된다. 그들은 각계각층의 새로운 사상을 기꺼이 배우고, 관광객의 실제 수요에서 새로운 것을 끊임없이 받아들여야 하며, 그들의 일은 재래식, 경험, 천하를 돌파할 수 있는 혁신적인 능력과 정신을 반영해야 한다. 여행객이 더 만족하는지, 관광 노선이 계속 갱신될 수 있는지, 가이드 방법이 지속적으로 개선될 수 있는지, 접대 서비스가 더 실용적인지 항상 생각해야 한다.
재능을 높이는 것이 성공의 관건이다.
인재는 지식, 경험, 능력, 업무 수준을 종합적으로 반영한 것이다. 관광객의 광범위한 환영을 받으려면 가이드는 특색 있고 서비스 수준이 있어야 한다. 관광업계의 실제 수요에 적응하려면 고상한 직업윤리와 초강력 서비스 의식을 갖추어야 하며, 시종 왕성한 정력과 맑은 머리를 유지해야 한다. 관광업의 발전 추세에 순응하려면 현대 과학 기술 지식을 끊임없이 습득하고 시대와 함께 전진하며 국제적 시각과 전략적 사고를 가져야 한다. 가이드의 종합적인 자질은 이 모든 것의 최우선 보증이다. 가이드는 끊임없이 자신의 재능을 높여야 차이를 만들 수 있다.
가이드는 자신의 재능을 향상시키기 위해 두 가지 방면에서 노력해야 한다. 하나는 자신의 지식을 풍부하게 하는 것이다. 관광객의 선생님으로서 가이드는 천문 지리, 중외 역사, 풍토 인정 등에 대한 지식을 잘 알고 있어야 한다. 진정으로 직무를 감당할 수 있으려면 가이드는 역사 지리 지식, 관광문학, 중외 민속풍과 이역풍에 대한 광범위한 섭렵, 업무 시야와 지식 분야 확대, 학자형 가이드, 가이드 업계의 전문가가 되기 위해 노력해야 한다.
두 번째는 기존 지식과 기술을 최대한 종합적으로 활용하는 것이다. 어떻게 다른 민족, 다른 종족 관광객의 심리적 특성과 실제 수요에 따라 관련 지식을 운용하고, 어떻게 기존 역사 지리, 시사문학, 예술 심미, 과학 관리 지식을 종합하여 관광활동과 관광팀을 위해 봉사할 수 있는지, 어떻게 다른 직업, 다른 연령의 관광객을 차별할 수 있는지, 습득한 서비스 기술과 가이드 기술을 충분히 발휘하고, 업무 수준과 관광객 만족도를 높이는 것은 가이드가 항상 대처해야 하는 어려움과 도전이다.
명성을 쌓는 것은 자기 실현의 핵심이다
명성은 자칭, 업계의 인정, 관광객의' 입소문' 이 아니다. 관광객은 가이드의 사상과 행동에 대해 가이드의 능력과 수준에 대해 가장 투철하고 발언권이 있다. 명성은 가이드 업무를 크게 자극하고 촉진하며 관광업계와 가이드 자체에 더 나은 경제적 이득을 가져다 주며 사교를 돕고 가이드의 개인적 가치를 극대화한다. 명성의 주조는 자신의 종합적인 자질을 다지고, 지나치게 강한 직업윤리와 두터운 관광문화 지식, 높은 가이드 서비스 기술, 강한 개인적 자질을 갖추어야 한다.
-응?