점내 접대 과정은 고객이 가게에 들어가 제품을 구입하는 것이 중요하다. 그렇지 않으면 후기에 아무리 소통해도 만회하기 어렵다. 고객을 접대하는 절차가 있다. 가게에서 고객을 접대하는 과정을 살펴봅시다.
입점 고객 접대 절차 1 1. 좋은 인상을 만드는 것이 첫걸음입니다. 손님을 환영합니다.
구매와 고객 간의 상호 작용에서 첫인상은 매우 중요하며, 아무도 첫인상을 형성할 두 번째 기회가 없다. 손님을 환영할 때 보통 좋은 첫인상을 쌓는다.
고객은 가게 문에서 6 미터 떨어진 곳에서' 안녕하세요, XXX 보석에 오신 것을 환영합니다' 라고 외쳐야 합니다. 다른 직원들은 고객을 만나면 반드시 미소를 지으며' 안녕하세요' 라고 인사해야 합니다. 손님이 가게에 들어오면 적절한 어조로 손님을 불러야 한다. 예의, 열정, 대범하다.
둘째, 화제의 두 번째 단계인 쇄빙을 열다.
정확한 고객 유형 판단: 고객에게 말을 걸고 신속하게 화제를 여는 법을 배웁니다.
고객을 자세히 관찰함으로써, 고객을 찬양하는 것부터, 날씨부터, 아름다움부터, 아이를 찬양하는 것부터 시작한다. 。 。 。
셋째, 세 번째 부분에 대한 이해를 심화시킨다-수요의 차별화 및 분석
전에 우리의 XXX 브랜드를 알고 계셨습니까? XXX 브랜드 매장을 처음 방문하는 건가요?
직접 또는 간접 정보를 통해 고객 스타일, 제품 선호도 및 가격을 파악합니다. 。
직접 지식: 스타일, 사용자, 나이 등.
간접 이해: 예산, 구매력. 。 。
넷째, 고객 유치는 네 번째 단계인 가치 형성이다.
고객 커뮤니케이션을 위해 고객의 목표 제품을 판단하고, 자세히 소개하고, 고객을 유치하고, 브랜드, 품질, 스타일을 시각적으로 설명합니다.
다섯째, 판매 도구 사용 5 단계-고객 증거.
자격증 증명, 고객 증거, 브랜드 실력, 현장 테스트 소품, 고객 호평 정보, 고객이 집에서 사진을 착용합니다.
여섯째, 거래를 자극하는 6 단계-판매력.
고객이 제품에 만족하고, 가격, 스타일, 크기를 이야기한 후에는 고객에게 서명을 요청하고, 고객의 심층적인 요구 사항과 관심 지점을 깊이 발굴하여, 현장에서 고객을 도와 의혹을 풀어야 한다. 각 고객은 반드시 자발적으로 서명 요구를 제출해야 한다.
7, 고객 정보 7 단계-배달을 남겨주세요.
고객이 가게를 떠날 때, 서비스 등록 기록을 잘 작성하라고 요구하고, 고객 세부 사항은 고객 등록부에 등록한다. 고객 정보는 서비스나 경품을 이유로 남길 수 있습니다.
고객이 가게를 떠날 때, 안내원은 열정적으로 직접 문을 배달하고, 선적 전과 반품 주문서를 만들어 고객에게 그녀에 대한 관심과 열정을 느끼게 해야 한다. 쇼핑 고객은 반드시 주의와 의사 소통 일정을 상기시켜야 한다.
여덟, 고객이 당신이 여덟 번째 단계라는 것을 기억하게 하세요. 메시지를 보내서 가게를 떠나세요.
영업 시 고객과의 모든 커뮤니케이션은 하나의 목표를 달성해야 합니다. 즉, 거래를 완료하거나 다음 커뮤니케이션을 위한 기회를 창출해야 합니다. 우리가 고객을 보낼 때, 고객이 가게를 떠난 후 5 분 이내에 문자 메시지를 보내는 것을 기억하여 고객과의 관계를 유지하고 다음 소통을 위한 토대를 마련할 수 있도록 합니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 고객, 고객, 고객, 고객) 여기 두 가지 기본적인 작은 템플릿이 있습니다.
구매자: 안녕하세요, 저는 XX 브랜드의 왕입니다. XXX 브랜드와 승인 및 지원을 선택해 주셔서 감사합니다. 제품 수요가 있으시면 제때에 연락 주세요. 당신을 위해 봉사하게 되어 매우 기쁩니다. 모든 것이 순조롭고 행복하시기를 기원합니다. XXX 카드 왕씨.
구매하지 않은 고객: 안녕하세요, 여사님, 오늘 XXX 브랜드점에 오셔서 기쁩니다. 오늘 아직 귀사의 제품을 최종 확정하지는 않았지만, Dell 은 고객의 요구와 요구 사항에 따라 더 나은 제품을 선택해 드릴 것입니다. 우리는 제때에 당신에게 연락할 것입니다, 당신의 재방문을 기대합니다! XXX 카드 왕씨.
손님을 접대하여 가게에 들어가는 과정 2. 고객 접수의 첫 번째 단계: 고객을 따뜻하게 환영합니다.
차고에 보안이 있으면 경비원은 보통 손님을 맞이하는 일을 완성한다. 보안이 없다면 영업 대표가 접수하는 것이 좋다. 또한 다음 사항에 유의해야 합니다.
1. 당신의 기분과 기분에 상관없이 판매현장에 오기만 하면 반드시 미소를 지으며 말투가 부드러워야 합니다. 그렇지 않으면 자신과 회사의 이미지에 영향을 줄 수 있다.
2. 고객이 차고로 향하는 것을 볼 때, 당신은 주동적으로 차고 문을 열고 미소를 지으며 환영사를 보내야 합니다. "안녕하세요, 어서 오세요!" 만약 고객이 문 밖에서 관망한다면, 주동적으로 인사해서 "안녕하세요, 들어오세요!" 라고 말할 수 있습니다. ""
3. 눈비가 오는 날씨를 만나면 반드시 고객을 도와 옷모자, 우비 수거 등을 해야 한다.
4. 만약 고객이 당신이 잘 아는 사람이라면, 당신은 당신의 존칭으로 그를 부르고, 그에게 친절한 인사나 적절한 칭찬을 해 주어야 합니다. 안녕하세요, 비씨, 비부인! 너희 둘은 오늘 화사하다. 너는 틀림없이 기뻐할 일이 있을 것이다. "일반적으로 한 사람만 한 무리의 고객을 접대하면 된다. 고객 수가 많으면 두 사람이 동시에 접대를 책임질 수 있는데, 보통 한 쌍이다. 그러나 동시에 접대를 담당하는 사람은 절대 세 명을 넘지 않는다.
5. 고객을 환영한 후, 그가 정말로 차를 사고 싶은 고객이 아니더라도, 당신은 열정적인 태도를 유지해야 합니다.
2. 고객 접대 2 단계: 좌석 배치.
고객이 차고에 들어갈 때, 제때에 고객이 자리에 앉아 협상을 하도록 안배하다. 고객이 먼저 차를 보고 싶다면, 먼저 그에게 견본 차를 보여 주고 적절한 설명을 한 다음, 고객이 앉아서 이야기하도록 안배할 수 있다. 또한 다음 사항에 유의하십시오.
1. 고객을 초대하여 "안녕하세요, 이쪽으로 앉으세요!" 라고 말했다.
2. 예의상 고객이 앉을 때까지 앉을 수 없습니다.
3. 고객이 자리에 앉은 후에는 먼저 고객에게 차를 준 다음 스스로 앉아야 한다. 자리에 앉을 때 너무 큰 소리를 내서는 안 된다. 자리에 앉은 후 다리를 꼬거나 의자 등받이에 손을 기대지 않는 것은 고객에게 예의가 아니다.
고객 접대 3 단계: 차 (물)
고객이 자리에 앉은 후 제때에 차 (물) 를 붓는 것을 잊지 마십시오.
1, 차 (물) 는 7 ~ 8 점만 채울 수 있고, 너무 가득 찼거나 너무 적어서는 안 된다.
2. 차고에서 사용하는 물컵이 종이컵이나 플라스틱 컵이라면 반드시 컵받침을 사용해야 한다. 그렇지 않으면 컵이 너무 부드러워 고객이 물을 마시는 것이 매우 불편하다.
3. 여름에도 고객에게 차를 끓여도 뜨거운 물이나 미지근한 물을 사용해야 하며, 찬물을 사용해서는 안 된다. 물론 고객이 특별히 찬물을 요구하지 않는 한.
4. 손님이 컵의 물을 다 마신 후에 제때에 고객에게 물을 넣는 것을 잊지 마십시오.
4. 고객 접대 4 단계: 명함을 건네주세요.
명함은 자동차 판매원에게 꼭 필요한 소통 도구이다. 명함을 통해 자신을 잘 소개할 수 있을 뿐만 아니라 고객과 연락할 수 있어 편리하고 품위 있다. 하지만 명함을 건네는 데는 일정한 예의에 주의해야 하고, 너무 함부로 해서는 안 된다. 그렇지 않으면 꾀죄죄하고 꾀죄죄한 인상을 줄 수 있다.