1. 최초 고객 (고객 기대 충족), 클래스 d 고객.
2. 카드 교환-처음 구입했을 때의 전문가 디자인 방안에 따라 구매할 때, 돈이나 신뢰가 부족해서 모든 돈을 지불할 수 없었다. 먼저 일부 돈을 지불하고 정해진 시간 (2 개월 이내) 내에 전액을 지불할 수 있습니다. C 급 고객입니다. (자신의 내면의 기대를 만족시키다)
3. 카드 갱신-구 회원 고객이 재구매하거나 경락 4 차원 보건을 부분적으로 받는 것은 B 급 고객입니다. (고객 요구 사항 충족)
4. 연간 건강계획-경락 4 차원 건강관리를 받고 매년 예약조리를 합니다. (id 새로 고침)
둘째, 컨디셔닝 특유의 세 가지 상쾌한 느낌 링크
1, 고객체험을 새로 고치는 과정은 주로 고객의 두 가지 문제를 해결하는 것이다.
하나는 예약시 자신의 읽어보기 증상, 신체검사, 전문가 진단 증상을 발견하고 확인하며 고객 서비스, 신체검사, 전문가 진단, 조리에 대한 전문적인 설명을 하는 것이다.
다른 하나는 그의 새로운 아픔을 찾아 앞으로 깔기 위한 것이다.
2. 고객의 통점을 새로 고칩니다. 이 과정에서 업계가 공통적으로 주목하는 것은 프로세스의 규범입니다. 우리가 프로세스를 따를 때는 반드시 전문 지식과 전문 기술을 통해 고객의 통점을 부각시키고, 컨디셔닝 효과를 높이고, 컨디셔닝 감각을 새로 고쳐야 합니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 예술명언)
3. 고객의 심리적 감각을 새로 고칩니다. 이 부분은 세 가지 일을 해야 합니다.
채팅할 때, 나는 많은 중의학 언어로 중의학 전문 지식을 말한다.
둘째, 가능한 한 많은 사례에 대해 이야기하십시오.
고객을 파악한 뒤 그의 생활 방식과 신체 상태에 적합한 건강방안을 설명해 준다.
셋째, 신규 고객 접수 과정
조리전
1, 컨디셔닝 전 접대 준비:
아침 회의 전에 프런트에 가서 오늘 얼마나 많은 고객을 배치했는지, 언제 올 것인지, 시간을 잘 조정하여 충돌 시기를 방지한다.
2. 컨디셔닝 전 품목 준비:
단골 고객은 예약시간과 신규 고객 도착 시간에 따라 지정된 조리실이 깨끗한지 점검하고 조리복, 침대 시트, 슬리퍼 등 예비품을 준비한다.
3. 컨디셔닝 전 고객 정보 수집:
신규 고객이 휴양하기 전에 예약서에 기재된 예약증상을 살펴보세요. 전문가가 방안을 설계한 후 고객서비스는 그를 전문가실로 안내하여 전문가의 해설 조절 방안을 설명한 다음, 고객을 방으로 데리고 가서 조절복을 갈아입는다. 조리사는 입구에서 기다리다가 신체관찰표, 전문가 진료표, 조리방안을 자세히 살펴본다.
컨디셔닝 (컨디셔너를 사용하는 팔통)
1) 문제점 및 전문가 솔루션 확인:
문을 두드리며 자기 소개를 하다: "선생님 (아가씨) 안녕하세요! 나는 오늘 너에게 조리해 준 한의학 X 치료사이다. 건강 검진 및 전문가 진단에 따르면, 당신의 증상은-전문가가 개설한 컨디셔닝 방안은-내가 오늘 당신에게 준 프로젝트는 X 입니다. _ _ 시간이 필요합니다. 지금 _ _ 까지 _ _ 끝납니다.
2) 질병 확인: 질병 확인, 통증 확인, 새로운 통증 지점 발견.
조리사가 전문가와 호응하는 방안으로, 고객이 촉진을 통해 전문가가 진단한 문제의 존재를 실감하게 하고, 경혈로 병을 조사하는 방법과 경락증후군 분화를 하는 방법이다. 이곳의 통증은 신체 통증의 부위일 뿐만 아니라 신체의 긍정적인 반응점도 포함한다. 예를 들어, 전문가의 변증법에 따르면, 위불이 왕성하고, 그의 위경에는 반드시 양성반응 부위가 있고, 입냄새에 냄새가 없는지, 이것들은 모두 통점의 통칭이다.
이것은 컨디셔닝의 첫 번째 핵심 링크이며, 고객의 "고통스러운 느낌" 을 새로 고치는 것입니다. 이 섹션에서는 주로 고객의 두 가지 문제를 해결합니다. 하나는 예약시 자신의 읽어보기 증상, 신체검사, 전문가 진단 증상을 발견하고 확인하며 고객 서비스, 신체검사, 전문가 진단, 조리를 위한 전문적인 설명을 하는 것이다. 다른 하나는 그의 새로운 아픔을 찾아 앞으로 깔기 위한 것이다.
3) 통증 강화: 수법 강화, 시간 강화, 물품과 횟수 증가.
수법 강화는 얼마나 많은 힘을 써야 하는지 말하는 것이 아니라 고통을 어떻게 처리해야 하는지 말하는 것이다. 예를 들어, 목어깨가 불편하다면, 소장 경경, 뒷계혈, 천종과 같은 경혈과 경락을 선택해야 합니다.
시간을 강화하는 것도 우리가 항상 강조해온' 전신조절, 집중력' 의 생각이다.
프로젝트와 시간을 늘리는 것은 우리가 고객 조건 계획을 잘 세워야 한다는 것을 의미한다. 고객에게 어떤 컨디셔닝 프로그램과 치료 과정이 필요한지 알려주십시오.
이것은 컨디셔닝의 두 번째 핵심 링크이며, 고객의 "서비스 감각" 을 새로 고치는 것입니다. 이 과정에서 업계에서는 프로세스가 규범적인지 여부에 대해 일반적으로 우려하고 있으며, 프로세스에 따라 수행할 때는 반드시 전문 지식과 기술을 통해 고객의 문제점을 중점적으로 부각시켜 컨디셔닝 효과를 높이고 서비스 감각을 새롭게 해야 합니다. (윌리엄 셰익스피어, Northern Exposure (미국 TV 드라마), Northern Exposure (미국 TV 드라마), 예술명언)
4) 효과적인 커뮤니케이션: 고객 (가정, 직장) 이해, 자기 형성, 조절 방안 계획
여기서 강조해야 할 점은 고객의 상황을 이해할 때 너무 직설적이지 말고, 그가 스스로 말할 수 있도록 지도할 수 있는 방법을 찾아야 한다는 것이다.
자기 형성에는 회사의 전문성, 권위, 한의학 문화를 형성하는 것이 포함됩니다. 자신의 직업 소양, 성장 배경, 경험을 형성하다.
고객의 구체적인 상황을 이해하고, 고객에게 자신의 전문성을 알리려면, 고객을 위한 컨디셔닝 계획을 다시 시작하고, 고객에게 전문가 디자인 컨디셔닝 프로그램의 원리를 상세히 설명하고, 컨디셔닝이 그에게 가져다 줄 수 있는 이점을 고수해야 한다.
이것은 고객의' 심리적 느낌' 을 재조정하는 세 번째 관건이다. 이 코너는 세 가지를 해야 한다: 첫째, 채팅할 때 많은 중의학 언어로 중의학 전문 지식을 구사한다. 둘째, 가능한 한 많은 사례에 대해 이야기하십시오. 고객을 파악한 뒤 그의 생활 방식과 신체 상태에 적합한 건강방안을 설명해 준다.
5) 효과: 질병을 정확하게 인식하고 수법이 제자리에 있다. 고객이 효과적이라고 느끼게 하려면 두 가지 일을 잘해야 한다. 하나는 잘 하는 것입니다. 이것은 컨디셔너에 대한 기본적인 요구 사항으로, 고객이 매번 컨디셔닝 후의 변화를 느낄 수 있도록 합니다. 또 질문하고 발언하는 것이다.
6) 건강 조언: 서비스 후 주의사항, 프로젝트 금기,
7) 4 차원 보건관리설명 및 연간 예약계획: 태경당은 국내 최초의 경락보건기구입니다. 이곳에 오는 모든 고객은 경락 4 차원 보건관리에 따라 전면적인 시스템 보건방안을 설계한다. 첫 번째 차원은 10 대 고전 프로젝트를 통해 건강한 생활을 하게 하고, 두 번째 차원은 계령팔법을 통해 기혈이 충만한 건강한 생활을 하게 하고, 세 번째 차원은 경락풍가슴 (음신장, 삼고연년) 을 통해 고품질의 건강한 생활을 하게 하고, 네 번째 차원은 건강한 생활을 하게 하는 것이다. 4 차원 보건관리기준에 따르면 컨디셔닝 모델은 매주 건강한 생활을 할 수 있는 스턴트 종목 2 개를 하고, 기혈이 충만한 계령팔법을 만들고, 고품질생활을 할 수 있는 경락미유 (음신장, 삼고 장수) 를 만드는 것이다.
8) 삼손 알림
조리 후
1) 프런트에 가서 다음 컨디셔닝 시간을 예약하고 예약서에 기입하세요.
2) 방을 치우다.
3) 고객의 당일 후속 조치:
만약 당신이 회원이 된다면-퇴근 후 고객에게 메시지를 보내 그가 태경당 회원이 된 것을 축하한다면, 우리는 전심전력으로 당신을 위해 배려하고, 예를 들어 목욕을 하지 않고, 통증이 있는 것은 정상이라는 것을 상기시켜 줄 것입니다.
회원이 되지 않은 경우-계속 따라가려면, 밤만 메시지를 보내는 것이 아니라 앞으로 몇 번 더 따라가야 하는 경우가 종종 필요하다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 회원명언) (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 회원이 되지 않은 경우, 후속 조치, 후속 조치, 후속 조치, 후속 조치) 만약 우리가 자주 그에게 안부를 묻고 양생지식을 준다면, 언젠가는 그가 우리의 고객이 될 것이다. 설령 그가 소비능력이 없어도 그는 좋은 평판을 얻을 것이다.
4) 건강 기록 작성
파일 아카이빙 고려 사항:
아카이브 아카이브는 고객과의 신뢰 관계를 구축하는 중요한 단계이자 컨디셔너 사고의 변화이며 컨디셔너 기술 향상에 매우 유용합니다. 장기적이고 진지한 서류 작성은 많은 효과적인 조절 방법과 경험을 총결할 수 있다. 서류 작성도 고객의 신체 변화에 대한 반응 기록으로 고객의 효능을 추적하는 데 도움이 된다.
파일 아카이빙 사양:
최초 고객
시간. 。 。 。 -응? 프로젝트. 。 。 。 。
1: 고객 출처? 카드 항목.
2: 너 왜 왔니? (고객이 해결하고자 하는 문제)
3: 신체검사실 통증? 전문가 통증 (4 가지 진단 분석 방법)
4. 집중 컨디셔닝 문제 (태정당은 주로 이 단계의 문제를 해결한다)
5. 전문가 프로그램 및 치료 과정 분석
6. 첫 번째 에어컨 프로젝트 특별 서비스
7. 컨디셔닝 프로세스의 문제점 확인 (고객과의 커뮤니케이션, 고객 경험 대응 전문가 진단)
8: 새로운 문제점 (고객이 확인한 문제점) 이 있습니까?
9. 고객의 감정을 처음 조절한 후
10: 고객 질의 응답 (효과)
1 1: 다음 예약 (시간 프로젝트 코디네이터)
린스명 _ _
애프터고객
시간 _ _ 항목 _ _
1: 약속 시간에 따라 오는지 여부 (이유)
2. 전문가 계획에 따라 실시할지 여부.
A, 방안의 조건화가 개선되었는지, 어떤 효과를 얻기를 바랍니까?
B, 어떤 새로운 통증이 있고, 비상증상과 어떻게 일치합니까, 왜 이 임시계획을 해야 합니까?
3. 이번 컨디셔닝에서 발견된 문제 및 고객 느낌 (그리고 고객과 소통자의 감정이 지난번에 개선되었는지 확인). 이번 컨디셔닝 후 고객이 의혹을 풀 수 있도록 전문 서비스가 있습니까?
4. 이번 발견의 새로운 고통에 대해 전문가와 소통하고 다음 컨디셔닝 방안을 조정할지 여부.
5: 다음 시간 (시간, 프로젝트, 에어컨)
린스명 _ _
넷째, 신입 회원, 신규 고객-효능 지도, 방안 계획, 카드 업그레이드 완료.
회원고객은 소액회원카드나 사전신청회원카드를 방금 처리했고, 업그레이드 또는 보충카드 잠재력을 가진 고객입니다.
이러한 고객 컨디셔너는 치료 효과 및 계획 방안을 안내하여 최단 시간 내에 카드 업그레이드 또는 교체를 완료해야 합니다. 2-5 회 이내에 완성해야 합니다. 이 고객이 오래 끌수록 업그레이드 또는 카드 보충에 불리하다.
코디네이터가 카드 업그레이드 또는 교체를 지원하는 전략
1, 컨디셔너는 경락기, 증상 치료 기간, 효능 통합 기간 3 단계 컨디셔닝 계획을 지속적으로 강조하여 고객이 전문적인 관점에서 신체 문제의 컨디셔닝을 완료하는 데 드는 비용을 이해하도록합니다! ! 카드 업그레이드 또는 교체를 완료합니다.
고객에게 명확한 효과를 느끼게하십시오.
고객에게 정확한 효과를 느끼게 하는 것이 고객의 의심을 해소할 수 있는 가장 쉬운 방법이며, 건강 개선 희망을 보여 주고 카드 업그레이드 또는 교체를 촉진하는 것입니다.
3, 적절한 후속 조치.
조절자는 전문수준이 높은 하드파워와 소통에 능한 소프트파워를 가져야 할 뿐만 아니라 회사 플랫폼을 활용하는 교묘한 실력도 있어야 한다. 적절한 추적 관찰은 두세 번 후에 고객이 명확한 느낌을 받지 못하면 일부 신체 문제 (예: 심한 감기, 습기, 간화 왕성 등) 가 명확한 느낌을 갖지 않는다는 것을 의미합니다. ). 이때 전문가에게 재진을 하면 전문가들은 "응, 간불이 많이 내려서 맥박이 많이 좋아졌어." 라고 말할 것이다. 이것은 또한 고객에게 효과를 보여 주는 좋은 방법이다. 이곳의 교묘한 실력은 전문가의 권위의 도움으로 린스의 효과, 보카드 또는 업그레이드를 긍정하는 것이다. 우리는 단지 고객이 질문을 하고, 새로운 불편함을 느끼거나, 물건을 첨가한 후 다시 진료소로 돌아가는 것을 기다리지 않을 것이다. 이것이 바로 모두가 말하는 "힘써 노력하면 힘들이지 않다." 입니다.
4. 고객과 신속하게 감정을 쌓는다.
회사의 건강 관리는 고객의 건강뿐만 아니라 고객의 심리에도 관심을 갖는다. 훌륭한 치료사는 심리상담 능력을 갖추어야 하고, 경청하는 것은 좋은 방법이다. 물론 경청은 고객과 감정을 쌓는 작은 방법일 뿐이다. 고객과의 감정 확립을 위해 조리사는 끊임없이 회사의 핵심 가치인 진정한 사랑을 배우고 경험하고 실천해야 한다. 고객을 조절하는 과정에서' 선, 슬픔, 음악, 포기' 의 마음으로 그와 소통하여 조리해 준다. 이런 에너지는 매우 크다. (진정한 사랑에 대해서는 여기서 군말을 하지 않는다. 린스가 꼭 실천하기를 바랍니다. 진정한 사랑을 가진 고객이 되시길 바랍니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 사랑명언) ) 을 참조하십시오
5. 단골 고객-유지 관리 이념을 주입하여 지속적인 소비를 발생시킨다.
단골 고객은 카드를 업그레이드하거나 보충했고 (카드 업그레이드도 완료) 지속적인 소비에 의존해 카드를 갱신해야 하는 고객입니다.
조리사는 인식이 있어야 하는데, 많은 고객들이 한동안 하면 별로 오지 않고, 건강이 좋을 때도 별로 오지 않는다. 이 문제는 여러 가지 이유가 있다. 하지만 요양원은 우리가' 통점' 과' 증상' 에 너무 신경을 쓴다는 점에 유의해야 한다. 만약 우리가 고객의 신체 문제를 계속 주시하고 있다면, 고객은 어쩔 수 없이 생각해야 한다. "지금 어떻게 해야 합니까?" " 아니면, "네가 내 아픔을 찾았어, 맞아, 하지만 내가 이렇게 여러 번 조정해도 없어!" 나는 아직도 무엇을 하고 있습니까? "고객이 이런 생각을 할 때 (이것은 우리가 어느 정도 고객에게 주입한 것), 그는 여러 가지 이유로 당신의 초대를 거절할 것입니다." 요즘 출장 중이어서 바쁘고 회의 중이어서 전화를 받을 수 없습니다. "조리가 잘 되지 않은 고객의 경우, 우리는 기술을 강화하는 것 외에 우리가 할 수 없는 많은 문제들이 있다는 것을 인정해야 합니다. 그럼 우리는 어떻게 해야 할까요?
이때, 고객에게 한의학 양생과 장기 보양의 장점을 인식하고 경락의 4 차원 건강관리의 이념을 반복해서 설명하도록 유도해야 한다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 건강명언) 고객의 관심사도 여기에 있습니다 (즉, 위에서 설명한 대로 고객의 욕망을 발굴하는 부분). 이것은 린스가' 통점' 을 해결하기 위해 찾은' 통점' 과 상호 보완적이며 모순되지 않는다.
"문제점" 에 집중-거래의 원인을 파악하고 카드 업그레이드 또는 교체를 완료합니다.
"건강 관리" 에 집중하십시오-고객 건강 습관을 키우고 지속적인 소비를 창출하며 카드를 갱신하십시오.