인상
소개하다
클라우드 컴퓨팅, 대용량 데이터, 인공지능, AR/VR, 블록 체인 등 차세대 정보 기술이 소매업 프로세스를 대체하고 있습니다. 점점 더 많은 소매상들이 업무에 기술의 중요성을 인식하고 디지털 전환에 적극적으로 참여하고 있습니다.
출처 | 상업 및 부동산 (ID: 상업용 부동산)
저자 | 부엉이 학원
한때 온라인 쇼핑의 출현은 실물경제에 큰 충격을 주었다. 이는 소비자의 편리에 대한 열망을 충분히 이용했기 때문이다. 즉, 집 밖에서도 쇼핑을 완성할 수 있기 때문이다.
오늘날, 전자상거래와 실물경제의 융합은 이미 필연적이고 필요한 것이 되었다. 소비자들도 편리함을 바탕으로 진실하고 신기한 경험을 갈망하기 때문이다.
소매상에게 있어서, 그들이 소비자와 접촉하는 방식을 개선할 때이다.
기술은 이러한 모든 변화를 가속화하는 원동력입니다.
쇼핑객에게 더 많은 편리함, 체험 향상, 소매업자의 온라인 비즈니스 규모 촉진 ... 소매 기술은 이미 각종 소매 브랜드 경합, 적극적인 탐사, 미래 트랙 배치의 최우선 과제가 되었으며, 자신의 소매 형식을 더욱 강화할 수 있기를 희망하고 있다. (윌리엄 셰익스피어, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 스포츠명언)
결국, 세대교체된 소비자들은 이러한 참신하고 유연하며 창의적인 제품과 체험을 시도하는 것을 좋아한다.
이를 위해 지난 몇 년간 소매점에서 기술 혁신에 어떤 진전이 있었는지 살펴보겠습니다.
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상자 말 배달 로봇
20 16 년, 전기상인 거물인 알리바바가 중국에 첫 박스 마선생을 개설했다. 상자 말의 비전은 온라인 쇼핑의 원활한 경험을 통합하는 것이다.
전통적인 소매와 가장 큰 차이점은 박스 말이 빅 데이터, 모바일 인터넷, 스마트 인터넷, 자동화 및 기타 기술과 첨단 장비를 사용하여 사람, 상품 및 필드의 최적 매칭을 달성한다는 것입니다. 공급망, 창고, 배송에 이르기까지 상자 말은 자신의 완전한 물류 체계를 가지고 있다.
6 월 19 일 열린 청두 글로벌 혁신 창업거래회에서 박스마는 자체 개발한 배달로봇 시스템을 처음으로 선보였다.
현재, 이 시스템은 이미 상해 남상점에서 가동되어 제한된 운행 궤도에 효율적인 배송을 실시할 수 있다.
소비자가 app 를 통해 주문을 한 후 식사 구역에 도착하면 전송 구역의 큐알（QR）코드 스캔만 하면 반원형 로봇이 지시에 따라 컨베이어 벨트를 통해 음식을 소비자의 손에 배달한다. 소비자들이 음식을 떼면 로봇은 원래의 궤적에 따라 식당으로 돌아가고, 최대 40 초만에 음식을 배달할 수 있으며, 기본적으로 30 분 안에 음식을 내올 수 있어 인건비를 크게 낮추고 식사 시간을 단축한다.
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JD. COM 의 AI 슈퍼 안경
국내 전자상거래 거물인 JD.COM 도 기술에 대한 투자를 늘리고 있다. 20 18 년, R&D 투자는 12 1 억위안에 달하며 전년 대비 82.6% 증가했다.
최근 JD.COM 생태 파트너는 징둥 기반 이미지 인식 등 인공지능 기능을 알게 됐다. COM 의 인공지능 오픈 플랫폼인 NeuHub 는 스마트 웨어러블 장치로 스마트 쇼핑, 스마트 인벤토리, 스마트투어에 적용해 오프라인 소매업이 비용을 절감하고 효율성을 높이는 데 도움을 주는' 슈퍼안경' 을 선보였다. (윌리엄 셰익스피어, Northern Exposure, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 예술명언)
티타늄 합금 테두리는 가볍고 (무게는 39g 에 불과함), 초저전력 (1.6W 만 해당) 으로 측면, 폐색, 흐림 등 다양한 실제 환경, 40 인치 가상 화면 (FOV 2 1) 에 적합합니다.
미래의 소매 장면에서 점원은' 슈퍼안경' 을 통해 고객의 회원 정보, 사용자 초상화, 쇼핑 경향 등 중요한 정보를 즉시 알 수 있어 스마트한 구매의 정보 시각화를 실현할 수 있으며,' 자신이 생각하는 것을 알고, 잘 던진다' 는 것을 전면적으로 실현할 수 있다.
또한 슈퍼안경은 점원이 SKU 의 코드 시나리오에 대한 판매 및 재고 정보를 이해하는 데 도움이 됩니다. 또는 분류 시나리오에서 화물의 공간 포지셔닝을 실현하여 공급망 효율성을 높일 수 있습니다.
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크로그의 디지털 가격표
20 18 년, 미국 식품체인 크로거가 수백 개 매장에서 디지털 가격 라벨 기술을 선보였다. "Kroger Edge" 라고 불리는 이 기술은 상품의 가격과 영양성분표를 표시할 수 있으며, 상점은 즉시 원격으로 상품의 가격과 영양정보를 업데이트할 수 있다. Kroger 는 이 기술을 스마트폰에 적용할 계획도 발표했다.
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테드 베이커의 대화 형 창
상점의 쇼윈도는 종종 고객의 주의를 끄는 데 쓰이지만, Ted Beker 는 일찍이 20 17 에서 먼저 사용되어 쇼윈도 디자인에 상호 작용을 더했다.
Ted Baker 는 Nexus Studio 와 협력하여 섭정가의 한 상점에' 바커 따라잡기' 마케팅 활동을 촉진하기 위한 대화형 창구를 설치했습니다. 테드 베이커 (Ted Baker) 는 쇼핑객들에게 손을 창문에 올려놓고 카메라를 트리거해 얼굴 사진을 찍도록 격려했다. 그런 다음 이미지를' 제빵사 따라가기' 에 올려 소셜미디어에서 감상한다. 이 가게는 1000 까지 올라가는 점포 상품권도 설치해 경품으로 모든 참가자가 추첨에 참여할 수 있도록 했다.
행인들이 가게에 들어가도록 독려하는 것 외에도, 이 기술은 테드 베이커의 마케팅 이념에 대한 흥미를 묵묵히 증가시켜 진정한 전체 채널 마케팅 활동으로 자리매김했다.
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탑샵의 가상 워터 슬라이드
Topshop 은 20 17 에서 옥스퍼드 스트리트 플래그숍의 쇼윈도를 대화형 수영장으로 바꿨다. 소비자들은 Oculus Rift 이어폰을 끼고 가상수미끄럼틀 위에서 360 도 승차 체험을 경험하며 군중 속에서 몸을 뒤척일 수 있다.
지루하게 들릴지 모르지만 기술 주도의 행사가 판매에 영향을 미쳤다는 보도가 나왔다. 배후 디지털 기관인 엘엠우드는 지난해 같은 기간에 비해 수영복 판매량이 100% 증가했다고 밝혔다.
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Specsavers 의 프레임 스타일 도구
안경을 선택하는 것은 길고 피곤한 경험이며, 고객은 자신에게 맞는 안경을 찾기 위해 수십 쌍의 안경을 입어봐야 할 수도 있다. 20 18 년 영국 최대 안경 체인 브랜드인 Specsavers 는 새로운 점내 서비스인 프레임 스타일 (Styler) 을 출시하여 쇼핑 프로세스를 간소화했습니다.
Frame Styler 는 점포 태블릿을 통해 고객 얼굴의 3D 모델을 만들어 고객의 얼굴, 성별, 나이에 가장 적합한 안경을 맞추는 이미징 소프트웨어입니다. 고객은 3D 모델에서 다양한 스타일을 입어보고 몇 초 안에 빠르고 쉽게 대비를 할 수 있습니다. 이 기술은 쇼핑 과정을 크게 단순화하고 쇼핑 체험을 가속화했다.
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나이키의 속도점
20 18 년 나이키는 뉴욕에' 나이키 혁신집 000' 이라는 플래그십 스토어를 개설했다. 이름에서 알 수 있듯이, 그 안에 포함된 디지털 원소는 소비자들에게 몰입할 수 있는 편리한 쇼핑 경험을 만들어 준다.
이 플래그숍에는 6 층이 있는데, 커스터마이징 스튜디오와 즉석 결제점 외에' 속도점' 이 두드러진 특징이다. 고객은 인터넷에서 신발을 예약할 수 있고, 상점은 고객 이름이 적힌 로커를 제공하고, 예약한 신발은 안에 넣는다. 너는 스마트폰으로 로커를 열고 상점에서 입어볼 수 있다. 고객이 구매를 필요로 하는 경우, 휴대폰으로 직접 지불할 수 있으며, 누구와도 이야기할 필요가 없고, 줄을 서서 계산할 필요도 없다. 나이키 플래그십 스토어의 디자인으로 쇼핑의 편리함이 극대화되었다.
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Amazon Go 의 자동 결제
아마존은 사람들의 인터넷 쇼핑 체험을 완전히 바꾸었지만, 현재 브랜드도 실물 소매에 한 몫 먹을 계획이다.
Amazon Go 는 컴퓨터 시각, 심도 있는 학습 및 센서 융합 기술의 조합을 사용하여 결제 및 결제 프로세스를 자동화합니다. 이는 고객이 가게에 들어가고, 물건을 들고, 떠나는 전 과정이 완전히 자동화되어, Amazon Go App 을 통해 자동으로 지불될 수 있다는 것을 의미하며, 줄을 서지 않아도 된다. 현재 미국에는 아마존 Go 매장이 9 개 있는데, 2020 년까지 전 세계 수량이 수천 개로 증가할 것으로 보도되었다.
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자라의 셀프 체크 아웃
셀프 결제는 이미 슈퍼마켓의 표준 구성이지만, 패션 소매업에서의 이 기술의 응용은 여전히 매우 뒤떨어져 있다. 의류의 도난 방지 단추가 셀프 체크 아웃 과정을 더욱 복잡하게 하기 때문이다.
하지만 Zara 가 20 18 에 셀프 결제를 시작했을 때 의류 소매업에 가입할 만한 기술이라는 것을 증명했다. 이제 고객은 Zara 의 유명한 긴 체크 아웃 팀을 건너뛰고 간단한 셀프 체크 아웃 시스템을 사용할 수 있습니다.
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타깃의 핸드폰 지갑
20 17 년, 타깃은 지불 및 결제 과정을 빠르고 편리하게 하기 위해 휴대전화 지갑을 출시했습니다. 흥미롭게도 이 소매업자는 Target App 의 모바일 지갑 결제가 일반 결제 방식보다 4 배 빠르다고 밝혔다. 사용자는 target red 카드나 신용 카드로 결제할 수 있고, 결제할 때도 할인을 사용할 수 있습니다.
점점 더 많은 사용자가 App 쇼핑을 사용함에 따라 이 기술은 소비자의 기대를 잘 충족하고 사용자의 충성도를 높일 수 있다.
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아우디 VR 전시장
오늘날 소비자들은 더 이상 4S 상점에서 자동차를 구입하지 않고 먼저 웹사이트, 소셜미디어, 자동차 포럼을 통해 연구를 진행하고 있다.
20 17 년 아우디는 글로벌 전시장에서 VR 체험을 선보이며 더욱 개인화된 쇼핑 경험을 제공한다. 소비자는 VR 체험을 통해 자신의 자동차 구성을 선택할 수 있으며 전시장에서 인테리어와 인테리어의 디테일을 느낄 수 있다. 이 체험에는 르망 24 시간 지구력 경기와 같은 특수한' 아우디 순간' 도 포함되어 있어 주차 분위기를 목격할 수 있다.
VR 기술을 통해 아우디는 디지털 태블릿에서 보다 몰입감 있는 제품으로 전환하는 동적인 대화형 구매 경험을 소비자에게 제공할 수 있습니다.
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스플란 뷰티 센터
Sfland 는 네트워크 전략으로 유명하지만 디지털 기술을 모든 고객 접점에 통합하기 위해 노력하고 있습니다. 20 17 년, 스플란은 프랑스에서 혁신적인 기술을 갖춘' 인터넷 상점' 을 선보였다.
주요 부분 중 하나는 가상 제품 아틀라스와 브랜드 가상 스타일리스트 서비스를 포함한' 뷰티 센터' 입니다. 가상스타일리스트는' 가상화' 메이크업 실험을 통해 다양한 화장품의 사용 효과를 테스트할 수 있다 (실제로 제품을 바르지 않아도 됨). 따라서 스플란 직원들은 기술 및 개인 전문 지식으로 인해 소비자에게 보다 전문적이고 용도에 맞는 경험을 제공할 수 있습니다.
라벨
디지털 시대의 증가하는 소비 수요를 충족하기 위해 클라우드 컴퓨팅, 대용량 데이터, 인공지능, AR/VR, 블록 체인 등 차세대 정보 기술의 중요성을 인식하고 있는 소매업체가 늘고 있습니다.
이러한 신기술에서는 클라우드 컴퓨팅과 빅 데이터가 상대적으로 성숙되어 소매업에 널리 사용되고 있습니다. 반면 AR/VR 및 RFID/NFC 와 같은 기술은 네트워크 수요가 높고 보급도가 제한적이지만 5G 시대가 다가옴에 따라 소매 시나리오에도 적용될 것으로 예상됩니다.
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연락처: winshangxb
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