고객과 이야기를 나누다. 사실, 영업 담당자는 고객의 비위를 맞추는 것은 소용이 없다는 것을 알아야 하지만, 고객과의 대화 과정에서 종종 막히고, 고객과 무슨 이야기를 나누는지, 잘못된 말을 할까봐, 반감을 불러일으킨다는 것을 알아야 한다. (윌리엄 셰익스피어, 오셀로, 자기관리명언)
고객과의 채팅 1 사전 준비: 고객 정보 미리 파악, 주제 내용 준비, 고객과의 사전 예약.
업무원과 고객 채팅은 업무원의 중요한 업무이므로 미리 준비하고 연습해야 한다. 주요 내용은 다음과 같습니다.
고객의 배경, 직업 및 현황을 파악합니다. 낯선 사람이라면 채팅에서 이 정보를 수집하는 것에 주의해야 한다.
고객의 의지를 우선시하고 고객의 회사, 집, 업무원의 회사, 찻집을 포함한 적절한 시간과 장소를 선택하세요.
채팅의 개막, 화제, 내용을 미리 준비하고 제품의 전문 기술 내용을 미리 숙지한다.
판매원 자신의 감정 준비는 반드시 개인의 정서, 걱정거리 등을 가지고 고객과 이야기를 나누지 말아야 한다. 고객의 기분을 상하게 하지 않도록.
좋은 시작은 성공의 반이고, 좋은 준비는 성공의 반이다. 성숙한 영업 사원일수록 이 점을 더욱 중시한다.
좋은 시작: 좋은, 성실한 시작을 통해 편안하고 즐거운 분위기를 조성하고 채팅이 즐거운 시작을 할 수 있도록 합니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 침묵명언)
편안하고, 좋고, 진실한 오프닝은 편안하고 즐거운 채팅 분위기를 조성하고, 고객의 감정을 풀고, 채팅에 즐거운 시작을 할 수 있다.
개회사에는 고정적인 공식이 없으니, 서두의 칭찬과 같은 일과를 사용하지 않는 것이 가장 좋다.
영업 사원이 성실을 할 수 있더라도 다른 영업 사원도 이렇게 시작할 수 있습니다. 이는 고객의 눈에는 일례입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 정직명언)
개회사는 뉴스, 날씨, 옷 등으로 시작할 수 있다. 그리고 대중이 받아들일 수 있는 제목을 선택하는 것은 비교적 타당한 방법이다.
세 가지 더 좋은 열기 방법을 추천합니다.
다른 사람들은 고객에게 인사하고, 스스로 고객에게 인사하고, 선의와 존경을 표한다.
전문적인 문제를 통해 고객의 의견을 구하여 고객이 먼저 성취감과 요구를 얻을 수 있도록 하다.
먼저 정성껏 준비한 작은 선물을 보내면서 단번에 고객과의 관계를 확대하다.
질문 활용: 질문 기술을 교묘하게 사용하여 고객이 관심 있는 주제를 찾아 한 걸음 더 나아가게 합니다.
채팅에서 적극적으로 화제를 열고 이야기를 나눌 수 있는 고객은 많지 않다. 이를 위해서는 영업 사원이 적당히 화제를 던져서 채팅 중의 침묵을 피해야 한다.
동시에, 업무원은 화제를 통제하고, 화제를 점차 확대하고 심화시킬 수 있어야 하며, 이를 위해서는 업무원이 질문 기교를 잘 활용해야 한다.
질문을 통해 상대방을 칭찬하는 것, 예를 들면 어디서 산 옷, 이렇게 좋은 안목, 어떻게 양생할 수 있는지, 이렇게 젊게 유지할 수 있다. , 점차적으로 고객이 관심있는 주제와 내용을 찾으십시오.
질문을 통해 상대방에게 관심을 가지십시오. 예를 들어 현재 상황이 어떠한지, 고객이 어떤 어려움을 겪고 있는지, 관련 도움이 필요한지 여부 등이 있습니다. , 그리고 점차 주제를 전개하여 몇 가지 구체적인 사무로 깊이 들어가다.
질문의 목적은 고객에게 "문제 해결을 돕기 위해 왔습니다. 당신의 고통에 관심을 가지기 위해 왔습니다. 저는 당신에게 능력을 부여하러 왔습니다." 라고 전하여 고객이 안심하고 심도 있는 대화를 나눌 수 있도록 하는 것입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 자신감명언)
듣기 * * * 느낌: 고객의 * * 감정에 귀를 기울이면 고객의 현재 문제, 요구, 문제점 등을 더 많이 발견할 수 있습니다.
경청의 가장 기본적인 것은 고객이 업무원이 정말 열심히 듣고 진지하게 듣는다고 느끼게 하는 것이다. 그래야 고객이 계속 말을 할 수 있다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 일명언)
더 많은 경청은 고객이 전하는 내용의 요점에 대해 적절한 대응을 하기 위한 것이다.
예술이라고 하는데, 듣기는 이 예술의 한 예술이다. 예를 들면 다음과 같다.
전통적인 만담극장이나 전통 희곡극장에서 현장의 관중들은 배우들에게 박수를 치며, 그들이 옳다고 말하는 곳의 전문가와 식견 있는 관중들, 그들이 잘못된 곳의 문외한이라고 말하거나, 관객들이 배우들의 퇴진을 촉구하고 있다.
좋은 경청과 시기적절한 대응을 통해 Dell 은 고객과 정서적 이해를 달성하고 존중과 중시를 받을 수 있습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 믿음명언)
고객이 귀를 기울이고 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
요약 및 피드백: 적절한 요약을 통해 고객이 전하는 내용의 노력, 명예, 성과를 고객에게 피드백합니다.
업무원이 단지 질문과 듣기만 한다면, 고객의 눈에는 채팅, 의사 소통, 의사 소통이 아니라 좋은 경청자일 뿐이다.
고객이 영업 사원을 채팅 대상으로 삼도록 하는 것은 영업 사원이 적시에 고객 채팅의 내용을 요약하고, 고객에게 적절한 피드백을 제공하고, 고객이 자신의 경험, 고통, 발버둥을 인정하고, 자신의 감정을 표현하고, 자신의 포부를 홍보하고, 자신의 의혹을 해결할 수 있도록 하는 것이다.
더 나은 판매원은 또한 고객이 자신을 요약하고, 고객 자신이 더 아름답고, 더 높은 생각과 감정을 발견하게 하는 데 도움이 될 수 있습니다.
업무원이 고객과 채팅하는 분위기와 화합도는 자연히 높은 경지에 이르고, 즐겁고 즐거울 것이다!
영업 담당자는 다음과 같은 내용을 적시에 요약할 수 있습니다.
고객이 과거에 겪었던 문제와 고난, 고객의 노력과 희생.
고객이 현재 상황에서 직면하고 있는 정보와 선택은 고객이 참조할 수 있도록 각각의 장단점을 요약할 수 있습니다.
고객이 표현한 생각과 사고방식은 배후의 취지와 관심사를 총결하여 고객이 생각을 정리할 수 있도록 도와준다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 생각명언)
고객과 이야기를 나누다. 소통 전 준비 작업.
우선, 오늘 고객 방문의 목적과 의미를 결정하고, 고객과 주제를 명확히 하고, 관련 자료와 소품을 준비해야 합니다. 예를 들어, 오늘 고객을 방문하는 주된 목적은 신제품을 추천하는 것입니다. 그러면 오늘 고객을 방문하는 주제는 신제품입니다. 출발하기 전에 신제품과 신제품에 대한 지식을 준비해야 하며, 출발하기 전에 신제품에 대한 지식을 분명하게 설명해야 방문할 때 고객과 소통할 수 있다.
따라서 의사 소통 전에 충분한 준비를 하는 것이 중요하며 자신감을 높일 수 있는 것이 고객과의 원활한 의사 소통을 위한 전제 조건과 보증입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 자신감명언) 신규 고객을 추가합니다.
둘째, 고객의 대화를 잘 듣고 고객에게 질문을 한다.
효과적인 의사 소통을 위해서는 먼저 고객의 대화를 듣는 법을 배워야 한다. 왜냐하면 의사 소통 과정은 상호 과정이기 때문이다. 고객의 대화를 주의 깊게 듣고, 고객이 당신이 그를 존중한다고 생각하는 경우에만, 그는 당신의 대화를 진지하게 들을 수 있고, 비로소 당신의 관점과 견해를 받아들일 수 있습니다.
경청하는 과정에서 고객의 입장과 요구, 소원, 의견, 감정을 고객의 대화에서 이해하는 법을 배워야 합니다. 물론 듣기만으로는 충분하지 않습니다. 너는 또한 교묘하게 질문하는 것을 배워야 한다. 질문을 할 때는 고객의 태도와 금기에 주의해야 하며, 동시에 교묘한 질문으로 우리가 고객으로부터 무엇을 얻고 싶은지, 혹은 우리의 생각과 관점을 표현하는 법을 배워야 한다.
셋째, 다른 사람들을 위해 자신을 두는 법을 배웁니다.
계정 관리자는 고객을 방문할 때 종종 고객의 다양한 요구를 접하는데, 어떤 것은 계정 관리자에게 불합리한 것 같다. 그러나, 당신이 고객으로서 자신을 바라볼 때, 당신은 그들의 인용이 상당히 근거가 있다고 느낄 수 있습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 고객명언)
이것은 직무의 책임이 다르기 때문이다. 고객과 소통할 때, 고객의 이익에서 생각하는 법을 배우고, 당신이 고객이라면, 회사의 경영 전략을 받아들일 수 있는지, 계정 관리자의 서비스 모델 등을 받아들일 수 있는지 등을 생각해야 한다. 이 일련의 공감 가설이 있은 후,
나는 많은 고객의 생각과 반영도 예측할 수 있다고 믿는다. 따라서 자신의 소통 방식과 방법을 적절히 조정하여 고객과 더 쉽게 소통할 수 있다. 마찬가지로, 생각을 바꾸면 자신의 작업 방식과 방법을 지속적으로 개선할 수 있으며, 고객 업무의 모든 측면을 더욱 쉽게 전개할 수 있고, 고객의 내면을 깊이 파고들 수 있습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 자기관리명언) 고객 위챗 께 인사하십시오.
고객과 채팅하는 방법
넷째, 다양한 유형의 고객과 의사 소통하는 법을 배웁니다.
어떤 계정 관리자들은 수백 명의 고객을 상대하고 있으며, 각 고객마다 각기 다른 성격과 업무 스타일을 가지고 있다. 서로 다른 고객과 쉽게 친구를 사귀는 방법도 계정 관리자가 고객과 효과적으로 소통하는 데 어려움이 있습니다. 서로 다른 유형의 고객과 효과적으로 소통하려면 일정한 방법과 기교가 필요하다.
고객이 다른 사람의 말을 들을 때 주의력의 집중과 분산도에 따라 고객을 진지함, 자유형, 적극적, 협력형으로 나눌 수 있다. 예를 들어, 캐주얼 한 고객과 의사 소통 할 때 이러한 고객은 일반적으로 다른 사람들의 대화를 진지하게 듣지 않습니다. 그들은 종종 다른 사람이 다음에 무슨 말을 할지 추측하느라 바쁘고, 단장을 끊고 의리를 취하는 것을 좋아하며, 다른 사람의 완전한 진술을 듣고 싶지 않다. 그리고 쉽게 방해를 받을 수 있고, 어떤 고객은 고의로 외부의 간섭을 받기도 한다.
이런 유형의 고객의 경우, 너는 간결하고 간결하게 진술하고, 너의 관점과 생각을 분명하게 설명하고, 장황하게 말하지 말고, 고객을 짜증나게 하지 않도록 해야 한다. 결론적으로, 고객과 소통할 때, 고객의 특징에 따라 다르게 대하는 법을 배우고, 상대방의 특징에 맞게 노력하고, * * * 와 공통점이 있는 화제를 선택하는 법을 배워야 한다. 동성으로, 그들 사이의 냉막 점차 희미해지고 친해질 것이다.
다섯째, 주의해야 할 기타 세부 사항.
첫째, 계정 관리자는 고객과의 의사 소통 과정에서 성실해야 합니다. 성실하게 대하고 예의바르게 대해야 고객과 하나가 될 수 있다. 셋째, 약속을 지키고, 고객에게 약속하고, 그렇게 말한다. 과장하거나 함부로 결론을 내리지 마라, 그렇지 않으면 고객이 될 수 있다.
고객과 채팅 3 고객과 소통하면 어떤 것이 있나요?
우선, 거절의 예술
1, 선생님/아가씨, 저희 회사 XX 활동에 관심을 가져 주셔서 감사합니다. 아직 최신 통지를 받지 못했거나 나중에 문의드립니다.
2. 관심을 가져 주셔서 대단히 감사합니다. 당분간 집행하지 않았다. 잠시 후에 주목해 주세요.
3. 선생님/아가씨, 피드백을 주셔서 대단히 감사합니다. 우리는 이 문제를 개선하기 위해 최선을 다할 것이며, 당신이 우리의 일을 계속 지지하고 감독하기를 바랍니다. 감사합니다!
둘째, 통화 단축
1, 안녕하세요, 이해 (기억) 를 용이하게 하기 위해 내용을 문자 (메일) 로 보내드리겠습니다. 조회해 주시기 바랍니다.
2. 관련된 내용이 많기 때문에 자세한 상황을 메일로 보내 드리겠습니다.
셋째, 고객을 "등" 시키는 방법
1. 데이터를 쿼리하는 데 시간이 좀 걸리기 때문에 시간을 지체해서 죄송합니다.
양해해 주셔서 감사합니다.
넷째, 기록 내용
1. 구체적인 정보 (자세한 주소, 시간, 현상 등) 를 쉽게 제공할 수 있습니까? )? 우리는 가능한 한 빨리 조회와 처리를 할 수 있도록 기록을 너에게 줄 것이다. 협조 해 주셔서 감사합니다! 을 눌러 섹션을 인쇄할 수도 있습니다
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동사 (verb 의 약어) 결론
즐거운 생활 되세요!
2. 대박을 받으시길 바랍니다!
3. 고객이 운전을 하고 있다고 말할 때, 결론: 길에서 안전에 주의하라.