주요 직책: 점포 내 각종 문체 활동, 조회의 조직 배치, 직원 생활을 담당한다.
구체적인 책임:
첫째, 조기 회의 관리
1, 관리자가 아침 회의를 준비하는 데 도움을 줍니다.
다음 주 아침 회의 내용을 일주일 앞당기고 아침 회의 시간, 날짜, 진행자, 의제, 발표자 등 아침 회의 일정 (첨부 파일 참조) 을 작성하세요. 아침 모임의 내용은 계발성, 지식, 재미가 있어야 하며, 다음과 같은 내용을 배정할 수 있다.
(1) 동기 부여 아침 회의: 매주 월요일에 열릴 것을 건의합니다. 그 목적은 직원들이 적극적이고 낙관적이며 자신감, 집착, 노력, 유명인사 전고, 격려 이야기, 팀 활동 등을 통해 직원들에게 동기를 부여하는 것입니다.
(2) 즐거운 아침 모임: 매주 수요일, 4 개 팀이나 개인게임, 가무 등으로 인한 직원들의 업무 권태를 극복하기 위해. 업무 스트레스를 완화하고 고민을 잊는 데 쓸 수 있다. 행사 형식은 게임 하이라이트 (후발) 를 참고하여 점포가 스스로 좋은 행사를 만들도록 독려해 주세요. 수요일이나 목요일에 거행할 것을 건의합니다.
(3) 지식새벽회: 좋은 전문지식과 약간의 관련 지식은 직원들이 고객에게 봉사할 때 자신감을 높이고 고객의 신뢰를 얻기 쉽다. 그 내용은 중양의학의 기초 지식, 발바닥 마사지 원리, 수법 적용, 건강 관련 내용 (예: 미용, 양안, 양생, 식보 등) 을 포함한다. ) 또는 고객이 관심 있는 내용 (예: 자동차, 옷, 음식, 스포츠, 농담 등) 입니다. ).
(4) 훈련 아침회: 이번 아침회는 직원들이 일상생활에서 배운 지식을 능숙하게 활용할 수 있도록 하는 것이다. 1 분 연설, 사례 분석, 역할 놀이, 세미나, 토론 등 다양한 형식으로 진행할 수 있습니다. 매주 화요일, 목요일에 개최할 것을 건의합니다.
(5) 야외 아침회: 기업 이미지를 보여주기 위해 점포의 인지도를 높이고 직원들의 적응력을 단련하기 위해 야외 아침회는 운동훈련, 대열걷기, 야외 집단활동, 새벽전시가 될 수 있습니다.
오전 회의는 일요일에 안배하지 말 것을 건의합니다. 매니저가 아직 아침 회의 계획을 세우지 않았다면 계획을 세웠지만 집행하지 않으면 5 위안을 기부한다.
2, 훈련 아침 회의 사회자와 연사.
(1) 아침 회의 진행자: 표준 아침 회의 프로세스에 따라 아침 회의를 조직합니다. 진행자는 반드시 하루 앞당겨 준비해야 한다. 아침 회의 과정을 암기하고, 조회 연사를 위해 점장과 소통하여 아침 회의 시간을 조정하고 통제해야 한다.
사회자에 대한 요구 사항: 가게 안의 모든 직원은 감당할 수 있지만 엄격한 훈련을 거쳐야 하며 예의 바르고, 활력이 넘치고, 목소리가 우렁차고, 기술이 능숙하고, 언어 기준이 적절하고, 표현이 적절해야 합니다. 상술한 요구에 미치지 못하면, 처음 두 번은 경고를 하고, 세 번째는 실격한다.
사회자 선발: 모든 관리자와 임원은 교육을 받은 후 한 무리의 직원을 공개적으로 선발해야 한다. 마지막으로, 모든 직원을 교육하고 교대로 주재해야 한다. 교육 기준은 가게 아침 회의 표준 절차를 기준으로 하며 (첨부 후), 훈련 시간은 당시 모든 훈련원들이 실제로 연습한 것을 기준으로 하지만, 관원은 단호하게 사용하지 않는다.
(2) 아침 회의 대변인: 아침 회의 예정된 주제에 따라 강연을 담당한다. 사회자는 반드시 하루 앞당겨 강연 개요를 준비하고 써야 한다. 스타일 매니저는 대강을 심사할 권리가 있으며, 그에게 시범을 진행할 것을 요구한다. 준비와 시사를 하지 않은 강연자는 무대에 올라 연설할 수 없고, 세 번의 실패자는 그 강연 자격을 취소한다. 발표자 선택: 점포 관리팀과 우수 직원을 위주로 서비스 관리자, 매니저, 교사가 함께 교육합니다. 심사를 통과한 강연자는 점내 아르바이트 강사로 승진하여 전문 강사 교육을 받을 수 있다.
둘째, 쇼핑몰 특집 회의를 주재한다
1, 점포 월간 표창회
문점 월표창회 매월 1 일 지난달 근무중인 우수 직원과 팀을 표창한다 (우수 직원: 카드 3 위, 포인트 상위 3 위, 소그룹 1 위, 보너스 액수 미정, 초과보상 완료는 별도로 확정된다. 우수 직원의 사진이 영광리스트에 나타나야 한다. ) 을 참조하십시오
회의 전 준비: (1) 영업 관리자로부터 카드 티켓과 포인트 상위 3 위 명단, 실적 및 소그룹 1 위 실적을 받습니다.
(2) 보너스와 도장을 신청하세요.
(3) 회의에 필요한 음악을 준비하고 오디오 장비를 디버그한다.
(4) 시상 게스트에게 누가 상을 주는지 미리 알려 주세요.
(5) 시상식장을 미리 배치하다.
(6) 시상식 절차와 연설문을 미리 작성해 주세요.
사회자: (1) 사회자는 문체 관리자이거나 다른 자격을 갖춘 직원일 수 있습니다.
(2) 회의를 주재할 때 활기차고, 얼굴에 미소를 띠고, 목소리가 우렁차고, 회의 분위기를 조절하고, 회의 시간을 통제한다. (시상식 회의 과정 프레젠테이션을 동봉하여 참고하시기 바랍니다. ) 을 참조하십시오
회의 후 작업: (1) 회의 후 청소 장소 (사람이 지정할 수 있음).
(2) 우수 직원 사진 촬영상 영광목록 (매월 3 일 전).
2. 상점은 매월 모임과 생일 파티를 합니다.
이 회의는 매월 15 (월급날) 로 예정돼 있으며, 과일식사 형식으로 직원들에게 생일을 축하하고 노래, 댄스 공연, 게임 등을 제공한다.
회의 전 준비: (1) 당월 생일 목록을 가져와서 생일 선물을 사세요.
(2) 카운터 과일 식사 받기 (점포 수에 따라 1 인당 인민폐 기준)
(3) 게임, 가무에 필요한 소품을 미리 준비한다
(4) 장소를 미리 배치해 음악 (생일노래, 노래, 백업디스크) 을 준비한다
회의 진행자: (1) 생일회: 생일회, 생일노래 모두 부르고, 점장은 생일선물, 수성공연 재능공연.
(2) 친목회: 게임, 가무, 성어 접룡, 노래 접룡, 소포, 수칠, 토끼춤 등 팀 게임을 개최한다. 각 점포가 끊임없이 혁신하고 서로 교류하기를 바랍니다.
(3) 친목회 기간 동안 안전에 주의하고, 직원들의 부상을 방지하고, 동시에 점포 내 물품 보호에 주의해야 한다. 손해배상이 있으면 당사자가 이행할 수 없는 경우 전체 직원이 균등하게 분담한다.
회의 후: 현장 청소 및 청소
다음날 아침 모임이 없어서 직원들은 1 1: 30 까지 보고를 연기했다.
환영회와 환송회를 열다.
(1) 환영회: 신입 사원이 가게에 도착한 다음 날 환영회를 열어야 합니다. 그렇지 않으면 2 원에 기부합니다. 프로세스는 다음과 같습니다.
모든 직원들이 박수를 치며 영빈가를 부르며 줄을 서서 신입 사원을 환영하다.
② 신입 사원의 자기 소개 (이름, 본관, 직장 경험, 개인 취향)
③ 가게 직원들은 매니저와 점원부터 시작하면서 "안녕하세요, 저는 XXX 입니다. 수목족운점의 고급 마사지사입니다. 그리고 축복의 말을 합니다" 라고 말했다.
(2) 환송회: 사퇴, 해고, 하루 미만의 직원 또는 임시 결근한 직원은 송별회를 열지 않으며, 자격을 갖춘 직원은 본점에서 증여한 기념품 한 부를 받게 된다. 환송회에는 구체적인 형식이 없어 각 문점은 스스로 결정한다. 점장은 이직자들이 짐을 싸고, 정거장을 보내고, 차표를 사도록 인원을 배치해야 한다.
셋째, 신입 사원 교육
교육 시간: 신입 사원은 입점 후 3 일 이내에 교육에 참가해야 합니다.
교육 내용: 문점 기업문화 관련 내용: 기업문화, 기업소개, 문점 규제제도, 문점 서비스제품 등.
교육 기준: 신입 사원은 정해진 시간 내에 위의 내용을 숙지하고 점장 반장이 심사해야 합니다. 첫 번째 불합격자는 한 번 경고하고, 두 번째 불합격자, 문체관리자와 신입 사원은 일찌감치 전체 직원을 위해 프로그램을 공연한다.
처벌: 신입 사원이 입점한 지 3 일 이내에 주관은 후속 훈련을 하지 않고 주관 보조금을 공제한다.
첨부: 1. 가게 아침 회의 일정 신정로점 가상 (일주일)
2. 한 달에 한 번 시상식 (시범원고) 을 거행합니다.
3. 상점은 일찍 입찰할 것이다.
작업장 아침 모임의 표준 절차
첫째, 출석 요구는 목소리가 크고 반응이 빠르다.
둘째, 옷차림이 교차한다: "사랑하는 형제 자매들! 안녕하세요, 여러분. "
3. (새벽회가 본격적으로 시작됨): "동료 여러분, 안녕하세요. 저는 X 급 마사지사입니다. 수족마사지입니다. 오늘 아침 회의는 내가 주관한다. 오늘은 x, x, x "
넷째, 아침 회의 첫 번째 항목, 경험 공유, 어제의 카드는 XXX/X 천 원입니다. 이제 XXX 를 무대에 올려 공유하십시오.
다섯째, 아침회 2 항, 박수로 매니저에게 업무 보고와 업무 분석을 요청했다.
6 、아침회 4 항, 아침회 특집 오늘 아침회 특집은 XXX 로, XXX 를 기조 연설자로 한다. 박수를 쳐주세요.
7. 점원, 매니저, 직원에게 할 일이 있는지 물어보고 싶습니다 ... 오늘 아침은 끝나고 내일 아침은 XXX 가 주관합니다. 미리 준비해 주세요. "힘내세요, 혹은 다른 슬로건" 한두 마디, 해체하세요.
내 원래 가게 (제로 프로모션) 시상식 절차 (프레젠테이션)
회의 시간: 10 월 3 일 오전 65438+ 1 1: 00, 영업 1 시간 전.
참가자: 전체 직원 및 초청 회사 지도자.
회의 과정
사회자: 신사 숙녀 여러분, 동료 여러분, 안녕하세요! (허리를 굽혀 절하다) 저는 정주점 매니저입니다. 오늘 회의는 제가 주관합니다. 모두 일어서세요. 이제 시상식이 본격적으로 시작되었다고 발표합니다.
첫 번째: 함께' 감사의 마음' 을 불러요.
항목 2: 친애하는 형제 자매들 ...
설 이후 우리의 제로 세일 행사가 한창이었고, 실적이 꾸준히 상승했다. 우리가 3 월을 맞이한 것은 우리 가게의 성패를 결정하고 우리를 시험할 때이다. 우리는 곧 가격을 조정할 것이다.
사장사무실의 지도하에 주관지도자와 점장의 정확한 지도하에 전체 직원 38 명의 공동 노력으로 우리는 2 월에 풍작을 거두었다.
우리의 고객 수는 1 월에 비해 기본적으로 동등하며 현금 수입은 거의 654.38+0.5 만원에 육박하여 38 만 5 천 위안에 달한다. 우리는 다시 한번 우리가 모델 가게라는 것을 증명했다. 우리는 최고이고 최고다. 폭풍우 같은 박수로 우리 자신을 격려하자.
속담에도 있듯이: 기차가 빨리 실행, 모두 전면에 의존, 팀은 역할 모델이 필요 합니다. 우리 팀에는 이런 사람들이 있다. 그들은 탁월한 기술과 열정적인 서비스로 고객의 신뢰를 얻어 놀라운 성과를 거두었다.
다음은 개인카드표상이다. 우선 이번 달 분기군 * * *, 카드표 36500 원 (박수), 이번 달 분기군 * * *, 카드표 28000 원 (박수) 이 있습니다. 마지막으로, 52,000 위안의 카드 표로 챔피언을 환영합시다 * * * 무대에 오르겠습니다.
다음은 회사 * * 사장, 기술 관리자-매니저 * * 및 영업 관리자-매니저 * * 에게 상을 수여해 드립니다. 다음으로, 3 명이 1 분짜리 수상소감을 발표하도록 하겠습니다. (박수). 좋아요, 떠나세요.
다음으로, 우리는 우리의 기술 및 서비스에 대한 고객의 인식을 나타내는 포인트 상을 수여할 것이며, 고객 충성도의 가장 좋은 표현이다. 우리의 2 월 포인트 챔피언은 누구입니까? ...... 네, 바로 * *, 89 입니다. 오세요. 준우승자는 누구입니까? ...... 잘못, * *, 88, 1 위밖에 안 돼, 정말 아쉽다. 3 위는 우리 남자 * *, 67 입니다.
사장, 점장, 반장을 초청하여 상을 수여해 주세요. 그리고 1 분 안에 수상소감을 발표해 주세요. (박수). 네, 떠나주세요.
좋은 팀은 좋은 지도자가 필요할 뿐만 아니라, 팀의 모든 구성원이 서로 지지하고, 서로 돕고, 함께 노력하여 목표를 달성해야 한다. 지금 이런 팀이 있습니다. 그들은 머리핀뿐만 아니라 사람마다 번호가 있다. 상위 3 위 중 3 위, 바로 독수리 그룹이다. 독수리 그룹의 모든 직원들이 무대에 올라 상을 받는 것을 환영합니다. (박수) 회사를 환영합니다.
우리의 사전 약속에 따르면, 마지막 그룹은 프로그램을 공연할 것이다. 엘리트 팀은 심사 목표를 달성했지만 낙찰되었다. 엘리트 팀의 잘생긴 미녀를 초청하여 우리를 위해 화끈하고 매력적인 하와이 훌라 댄스를 공연합시다. (박수)
우리 강정로점의 지도자를 환영합시다. 우리 사장은 우리의 1 월 일을 총결하고, 우리의 2 월 일을 안배할 것입니다.
다음으로, 회사 사장 왕선생이 우리를 위해 총결산 발언을 하는 것을 열렬한 박수로 환영합시다. (박수)
(결론): 풍작의 2 월은 이미 지나갔고, 3 월의 나팔은 이미 불었다. 우리 손을 잡고 우리의 목표와 꿈을 향해 정저우 최고의 쇼핑몰이 되어 용감하게 전진합시다.
마지막으로, 오늘 우리의 시상식을 끝내기 위해' 단결은 힘' 을 한 곡 부를 것을 제안합니다.
정주 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
이상은 표창회의 발언 예이다. 매니저, 매니저, 사회자는 서로 다른 달의 상황에 따라 적절한 조정을 할 수 있으니, 너는 견지할 필요가 없다.
회의 노래 참조:
회의 전: ① 해방군 행진곡 ② 선수 행진곡.
③ 카르멘 서곡 ④ 무대의 다른 음악.
회의에서: ① 단결은 힘 ② 감사이다.
(3) 처음부터 다시 시작 (4) 모두 노를 저어 큰 배를 몰다.
⑤ 친구 ⑤ 나는 정말 좋다.
섹션 ii 영업 관리자-관리자 역할
주요 책임: 점포 내 다양한 판매 활동의 조직, 계획 및 구현을 책임지고 업무 임무를 완수할 수 있도록 합니다. 비즈니스 데이터의 통계 분석 영업 상담 및 교육.
구체적인 책임:
첫째, 매장 내 프로모션 활동 구현
1. 매점 세일 전에 영업 관리자, 매니저, 조수가 함께 포스터, 전단지 제작, 매장 환경 장식, 경쟁 분위기 조성을 계획해야 합니다.
2. 당월의 판촉 연설을 잘 하고, 각 그룹을 미리 조직하여 리허설을 암송하고, 정해진 시간 내에 관문을 통과한다. 점장, 점장 조수, 티켓 매니저-매니저만 통관을 주관하고 통관은 실전 훈련 형식으로 일대일로 진행된다.
3. 업무 데이터의 분석과 총결산을 중시하고, 활동 전후의 주요 업무 지표의 변화에 초점을 맞추고, 매니저에게 합리화 건의를 제출하다.
둘째, 성과 분석 및 추적
1. 이날 카드 발급자의 카드 티켓, 포인트, 단체 공연 상황을 기록하고, 제때에 공연장에 로그인하여 다음날 아침 진행자에게 통지한다.
2. 성적에 따라 개인과 단체주 챔피언, 월별 개인 성적과 포인트 수의 상위 3 위, 월간 우수 팀을 집계한다.
3. 각 단체와 개인의 판매 실적에 따라 실적이 낙후된 단체와 개인에 대한 타깃 과외를 적시에 실시한다.
셋째, 영업 컨설팅 및 교육
1. 아침, 오후, 조회, 파티에서 직원들의 태도, 지식, 기술 및 습관을 최대한 활용하십시오.
상담 및 훈련.
2. 일주일에 한 번 이상 판매회의를 하는데, 다음과 같은 형식을 취할 수 있습니다.