매장 관리를 하지 않으면 미장원의 실적이 돌파하거나 하락하지 않을 가능성이 높다. 그러나 미장원 실적이 돌파하거나 하락할 수 없을 때 두 가지 이유가 있다. 하나는 고객 유실량이 많고 고객 수가 줄어든다는 것이다. 두 번째는 개별 고객의 평균 소비 수준이 떨어지는 것이다. 원인을 정확히 찾아내고, 증상에 약을 투여하면, 실적이 향상될 날이 머지않다. 개인 소비 수준의 하락은 경제력과 사회환경과 관련이 있기 때문에 뷰티 살롱에서 실제로 시작할 수 있는 방법은 관광객의 유출을 줄이는 것이다.
고객 손실의 원인:
1, 너무 바쁩니다. 미용사가 너무 바빠서 모든 손님을 돌볼 수 없어 일정한 고객 유출이 발생했다. 하지만 그렇다고 가게 장사가 잘 되는 것은 아니다. 미용사가 미리 예약을 하지 않아 고객이 같은 시간대에 집중하게 하면 일부 고객이 자연스럽게 빠져나갈 가능성이 높기 때문이다.
2. 변화가 부족하다. 많은 미용사들이 신기술을 받아들이는 것을 소홀히 해 개인 기술 능력을 향상시키지 못하고 관광객 유출을 초래할 수 있다.
3, 더 이상 고객의 감정에 관심을 기울이지 않습니다. 미용사는 고객에 대한 친숙함 때문에 고객에게 서비스에 대한 문의를 소홀히 하고 있다. 기술은 중요하지만 고객의 감정도 중요하다는 것을 알아야 한다.
4. 고객에게 실질적인 건의를 하고, 돈벌이에만 치중하여 고객이 배척하게 한다.
차별은 없습니다. 많은 고객들이 작은 이득을 탐한다. 미용사가 제때에 숙객에게 작은 할인을 해 줄 수 있다면 많은 고객을 안정시킬 수 있다. 그렇지 않으면 관광객의 유출도 초래할 수 있다.
6. 언어나 행동면에서 고객을 불쾌하게 한다. 일부 미용사들은 맹목적으로 잘난 체하며, 우호적이지 않아 고객들에게 저촉감을 불러일으키고, 관광객의 유실을 초래하기 쉽다.
7. 자신감이 부족합니다. 미용사는 자신에 대한 자신감이 없어 고객과 접촉하는 것을 두려워한다. 물론, 그들은 최고의 기술과 가장 전문적인 서비스를 제공할 수 없고, 유동성이 큰 고객은 자연히 유실된다.
8. 미용사 자신의 이미지가 나쁘다. 미용사는 다른 사람에게 아름다움을 가져다주는 사람이다. 만약 그녀의 이미지가 너무 나쁘다면, 누가 그녀가 자신을 더 아름답게 만들 수 있다고 믿을까?
9. 급공근리에 급급하다. 처음 온 고객의 경우, 입만 열면 월형수 케어를 해 달라고 부탁하고, 많은 제품을 사려면 고객을 놀라게 할 수밖에 없다.
해결 방법은 다음과 같습니다.
1. 고객 소비 프로필을 작성하고, 각 고객의 소비 상황을 기록하고, 정기적으로 추적합니다. 예를 들어, 고객은 한 번 스킨케어를 하고, 시간이 지나면 다시 해야 하는데, 미용사는 자발적으로 예약을 할 수 있다. (윌리엄 셰익스피어, 미용사, 미용사, 미용사, 미용사, 미용사) 고객이 이런 예약 방식에 익숙해지면, 그는 가게의 안정된 고객이 되어 다른 많은 신규 고객을 소개할 것이다.
고객과 좋은 관계를 수립하십시오. 뷰티 살롱은 정기적으로 고객에게 전화를 걸어 소비자 복지에 대해 묻습니다. 예를 들어, 마지막으로 구입 한 제품에 부작용이 있는지, 효과가 있는지 물어보십시오. 친구처럼 당신을 배려하는 고객은 반드시 미용실에 호감을 갖고 충실한 고객이 될 것입니다.
3. 수업관리를 추천합니다. 만약 고객이 이미 당신의 기술을 신뢰했다면, 당신은 그녀에게 수업관리를 건의할 수 있습니다. 예를 들면, 매월 스킨케어를 할 수 있습니다. 이렇게 하면 고객은 먼저 비용을 지불하고 즐기며 자연스럽게 서비스를 계속 받을 수 있습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 공부명언
그러므로 이 일을 잘 하는 것은 매우 필요하다. 만약 당신이 쉽게 하고 싶다면, 나는 당신이 미쿨 지능 관리 소프트웨어를 보고, 당신이 점포 관리를 잘 할 수 있도록 도와주고, 건물 주인이 채택하기를 바랍니다.
B. 뷰티 살롱의 매장 관리 시스템을 선택하는 방법을 누가 압니까?
좋은 미용실 점포 관리 시스템은 관리자의 업무량을 줄일 수 있을 뿐만 아니라 인건비도 절약할 수 있을 뿐만 아니라 점포의 수익도 높일 수 있다. 하지만 좋은 미용실 매장 관리 시스템을 선택하려면' 구덩이' 를 피해야 한다. 첫째, 산업이 올바른지 여부. 업종마다 각자의 업무 특징을 가지고 있으며, 소비수금과 회원관리에 대한 기능 요건도 다르다. 기능 모듈이 많을수록 좋고, 가장 중요한 것은 적당하다는 것이다. 둘째, 손이 쉽고 편리한지 여부. 통상적인 수납결제, 회원관리 등 운영 외에도 재고 실사, 창고 관리 등 복잡한 운영이 있습니다. 이를 위해서는 뷰티 살롱 매장 관리 시스템이 간단하고 사용하기 쉬워야 효율성을 진정으로 높일 수 있다. 그렇지 않으면 매일 많은 시간을 낭비하고 업무량도 늘어날 것이다. 회원제 관리 시스템 사용을 추천합니다. 조작이 간단해서 모든 미용실에 적합합니다.
C. 뷰티 살롱 관리자는 상점 업무를 어떻게 관리해야합니까?
미장원 사장이 문점 관리를 진행하는 주된 목적은 미장원의 판매 실적을 높이는 것이다.
이길과학기술은 점장이 다음 여섯 가지 방면에서 점포를 관리할 수 있다고 생각한다.
뷰티 살롱의 매니저로서 관리자의 관리 능력은 표준 구성이며 뷰티 살롱에서 풍부한 운영 경험을 가지고 있습니다.
쇼핑몰 긴급 사건 처리, 고객 불만 포함. 사장의 상사로서 비상사태를 처리할 수 있어야 한다.
모범이 되려면 점장은 자신의 직업소양으로 미용사에게 모범을 보이고 정면으로 지도해야 한다.
시기적절한 관심, 직원들의 정서를 예리하게 감지하고, 시기적절한 소통과 지도, 그들의 업무 열정을 동원하고, 정기적으로 미용사와 소통하는 것이 좋다.
좋은 점장은 종종 공정하고 공정한 관리를 할 수 있으며, 모든 직원들이 자신의 결정을 인정하고 지지할 수 있도록 하는 동시에 고객을 보호할 수 있는 강력한 능력을 갖추고 있다.
신기술을 포용하고, 효율성을 높이고, 비용을 절감하다. 적절한 뷰티샵 관리 시스템 (예: 에길 기술의 에길 소프트웨어) 을 선택하면 프론트 데스크 수취, 회원 관리, 마케팅 홍보, 위챗 애플릿, 업무 명세서, 직원 관리, 서비스 및 상품, 휴대폰 배경을 포함한 원스톱 뷰티샵 관리 솔루션을 선택할 수 있습니다.
뷰티 살롱 매니저가 위의 능력을 가질 수 있다면, 그는 매우 훌륭한 매니저이며 뷰티 살롱은 그러한 관리자의 지도력하에 잘 수행 될 것입니다.
D. 뷰티 살롱 관리자는 상점 업무를 어떻게 관리해야합니까?
첫째, 뷰티 살롱 매니저는 뷰티 산업의 발전에 대해 더 많이 이해하고 새로운 정보와 변화를 적시에 이해해야합니다. 전문 기술, 미장원 관리 절차, 고객 파일 이해, 미장원의 이의 처리 등을 숙지해야 직원 앞에서 더욱 설득력 있고 여유롭게 미장원의 변화에 대처할 수 있다. 둘째, "규칙이 없으면 방원 없다" 는 직원의 일상적인 행동 규범을 제정한다. 미용실에는 직원의 행동 규범을 제한하는 기준이 있어야 일을 더 잘 할 수 있다. 일과 시간표, 위생 당직 배치, 직원 분업, 책임 권리 구분이 명확하고 상벌 실시 등이 포함된다. 직원들에게 인간적인 관리를 해야 한다. 미용사는 상대적으로 젊고, 문화적 자질과 전문지식을 개선해야 한다. 그들에게 학습 발전의 무대를 제공하고, 직원들과 많이 소통하고, 수시로 심리상태를 파악하고 조정하고, 유능한 미용사를 붙잡아야 한다. 그들은 좋은 전문 기술을 습득하여 단골 고객들에게 매우 익숙하다. 뷰티 살롱은 더 잘 발전 할 것입니다. 셋째, 직원 아침 회의, 주간 학습 시간, 요약 보고서 등. 점진적이고 질서 정연하게 자리잡고, 사랑 총결을 배우는 좋은 습관을 길러야 한다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 사랑명언) 또한 직원을 겨냥한 레크리에이션 활동을 전개할 수 있어 미용사의 종합적인 자질을 향상시키고, 직원들의 사고를 활성화하고, 직원들의 재능을 과시하며, 여러분의 구심력을 도울 수 있다. 넷째, 미장원 매니저는 반드시 합리적인 회원 관리 제도를 제정해야 하며, 쉽게 파괴하지 말아야 한다. 기본적으로 미용실마다 자체 회원 관리 제도가 있지만, 많은 사람들이 명실상부하다. 제품의 할인과 피드백은 회원관리제도에 따라 집행해야 한다. 그렇지 않으면 고객의 심리적 불균형을 초래하여 비활성 기간 동안 제품의 시장가격을 교란시킬 수 있다. 결국 미용실에도 좋지 않다. 다섯째, 고객 기본 정보 파악, 전화, 직업, 성격 취미, 고객 피부 분석, 제품 추천, 제품 사용 효과, 고객 피드백 및 댓글을 포함한 고객 프로필 관리
E. 누가 좋은 뷰티 살롱 매장 관리 시스템을 가지고 있습니까?
우리는 혜과 미용실 서비스 시스템을 사용했는데, 이미 2 년 넘게 안정되었다. 관건은 서비스가 좋고 안심이다.
F. 뷰티 살롱 매장 관리 시스템의 기능은 무엇입니까?
뷰티 살롱을 수동으로 관리하는 것은 매우 힘들기 때문에 관리를 돕기 위해 잉이 뷰티 살롱의 매장 관리 시스템이 필요합니다. 구체적인 기능은 다음과 같습니다.
1, 회원 관리. 시스템은 회원 업무를 하는 모든 고객의 개인 정보, 소비 정보 및 회원 카드 정보를 기록하여 미용실이 회원의 소비 취미와 능력을 파악할 수 있도록 하여 선호도에 더 적합한 제품과 서비스를 출시할 수 있습니다.
2. 상품관리. 매일, 매주, 매달 어떤 메이크업 제품을 사용하고, 가장 많이 사용하는 것은 무엇이며, 사용량은 어떤 브랜드 시리즈입니까? 그래서 다음 구매는 수량 증가에 초점을 맞출 것이다. 또한, 각 제품의 재고 상황을 파악할 수 있으며, 언제든지' 누락' 을 점검할 수 있다.
3. 사원 관리. 각 직원의 출석 및 서비스에 대한 고객 수가 시스템에 기록되어 점장이 직원의 공제를 관리하는 데 도움이 됩니다.
4. 기타 기능. 예를 들면: 전자쿠폰, 공휴일 및 회원생일, 자동문자메시지 보호 고객, 수금회계 관리, 휴대전화점 관리 등이 있습니다.
G. 강을 건너는 남도원 기업 이화 선생님이 가르친 미용실 문점 관리 강좌에 대해 들었으나 별로 좋지 않았다.
공부하러 가다. 반드시 정규대학에 가서 공부해야 한다.