빵집 연말 요약 (1)
Xx 년은 금방 지나갔고, 안일한 반년 동안 나는 너무 많이 배웠다. 처음부터부터 청결을 한 점장은 많은 경험을 했고, 웃음도 있고, 막막한 점도 있었다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 지혜명언) 우리는 의심했고, 위축된 적이 있지만, 다행히도, 지금 우리는 견지해 왔다. 여기서 나는 나의 업무 경험과 이 기간 동안의 몇 가지 문제를 요약해 보겠습니다.
한 가게는 한 집과 같고, 점장은 한 집의 주인이다. 부모는 이 가족의 모든 문제 (예: 인력, 물품, 위생, 진열, 설비, 안전) 를 잘 보살펴야 한다. 어떤 작은 세부 사항도 고려하지 않으면 일에 악영향을 미칠 수 있다. 매니저는 또한 상점의 리더, 기업 문화 정보 전달의 유대, 회사 정책의 집행자, 체조 작가이기도 하다. 그것은 기업 제품의 대변인이자 점포의 핵심이다.
그래서 점장은 경영자의 입장에서 점포의 운영 상황을 전면적으로 과학적으로 분석하고 점장으로서 회사가 상급자가 내린 임무와 목표를 전면적으로 관철해야 한다. 또한 이 목표를 달성하기 위해 무엇을 해야 하는지, 어떻게 하면 최상의 효과를 얻을 수 있는지 알아야 한다. 모든 고객의 정보는 정적이어서는 안 되며, 끊임없이 풍부해야 하며, 각 고객의 세부 사항을 조금씩 축적하여 고객과의 의사 소통에서 진정한 관심을 느낄 수 있도록 해야 합니다. 또한 동일한 고객의 소비 데이터에 대한 지속적인 분석을 통해 해당 고객에 대한 맞춤형 서비스 및 판매 전략을 개발할 수 있는 가장 직접적인 근거를 제공합니다. 외출 디스패치는 신규 고객 정보를 얻는 가장 직접적이고 효과적인 수단입니다. 특히 여객류가 부족한 경우 일상적인 업무로 간주해야 합니다. 인적 자원을 최대한 활용할 수 있을 뿐 아니라 이 작업을 통해 고객을 더 잘 이해할 수 있어야 합니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언) 고객에 대한 전화 후속 조치는 대외 확장 서비스의 효과적인 수단이며, 서비스의 애프터 추적은 신규 고객과 손실 징후가 있는 고객 간의 관계를 강화하는 데 큰 도움이 됩니다. 요컨대, 합격한 점장이 되려면, 반드시 전반 국면을 돌보며 안팎을 겸업해야 한다. 홍보는 점포 발전의 명맥으로, 충분한 신규 고객이 있어야 점포가 살 수 있다. 동시에, 서비스 품질과 고객에 대한 이해도 간과해서는 안 된다. 그렇지 않으면 이전의 모든 것이 헛수고이고 무의미하다. 또 점포의 경영관리도 자주 잡아야 하는데, 이것이 점포 경영의 기초이다. 우선, 우리는 위에서 아래로 책임을 상세히 나누는 다단계 관리 시스템을 구축해야 한다. 일의 모든 일을 관리와 실행으로 하여 사각 현상을 근절하다.
둘째, 점포 직원 양성에 중점을 두고, 직원과 영업사원의 집단적 명예감과 주인 의식을 키우고, 점포를 자랑스럽게 여기고, 모든 직원과 영업사원이 자신의 잠재력을 충분히 발휘할 수 있도록 해야 한다. 그들이 직업, 열정, 서비스 주도면밀, 업무 이해, 경영을 할 수 있는 높은 자질의 인재를 가질 수 있도록 하라. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 일명언)
다시 한 번, 명확한 상벌 제도를 세우고, 직원과 영업사원의 업무를 장려하고 제약하며, 전체 매장을 단결하여 협력하는 집단으로 만들어 경쟁에서 무패의 땅에 서게 해야 한다.
넷째, 좋은 외부 환경을 조성하고 정부 부처와의 협력 관계를 조율하며 불필요한 번거로움을 줄인다. 요컨대, 시장은 좋고 상황은 심각하다. 짧은 시간 내에 시장을 잘 하지 않고 이 기회를 잡는다면, 우리는 이 기회를 잃고 다시는 이 시장을 할 기회가 없을 것이다.
나는 회사의 브랜드 전략을 진지하게 집행하여 점장의 기능을 충분히 발휘할 것이다. 앞으로 나는 열심히 향상할 것이다. 새해에는 일을 더 잘하고 책임감이 있고 감사하는 사람이 되어 사성의 사업을 크게 할 것이다.
빵집 연말 요약 (2)
새해 종소리가 다가옴에 따라 우리는 긴장되고 바쁜 20xx 년, 열정과 기대로 빛, 희망, 열정의 20xx 년을 맞이했다.
눈 깜짝할 사이에 안계철관음그룹에 온 지 벌써 1 년이 되었는데, 내가 한 일은 점장이다. 올 한 해 한 일을 돌이켜 보면, 마음이 꽤 감동적이다. 지난 6 개월 동안, 우선 회사에서 이런 발전 플랫폼을 주신 것에 대해 감사드리며 열심히 양성해 왔습니다. 사장의 업무 격려와 감독에 감사드립니다. 비즈니스 협상 지식과 협상 기술을 많이 배워서 회사의 다음 업무 발전을 위한 첫 걸음을 내디뎠습니다. 둘째, 이 업무 팀과 동료들의 상호 격려와 협력에 감사드리고 싶습니다. 그들은 모두 배울 만한 곳이 있고, 나도 그들로부터 많은 것을 배웠고, 자신을 더욱 성숙하게 만들었다.
반년 동안 회사의 비즈니스 모델과의 끊임없는 조화를 통해, 나는 한 영업 사원의 학식, 사교 능력, 비즈니스 협상 능력이 그의 판매 능력을 결정한다는 것을 더욱 실감하게 되었다. 이를 위해, 이 8 개월의 일을 통해 축적된다. 나는 나의 기존 단점과 장점을 깨달았다.
저는 전문능력, 개인능력, 관리능력의 세 가지 측면에서 다음과 같이 요약합니다.
첫째, 전문 지식과 능력:
1) 제품 지식: 열철관음 각 계열의 차제품에 대한 제작공예, 가공특성, 규격모델에 대한 친숙함을 강화한다. 각 제품의 특성과 양조 방법을 이해합니다. 본 업계의 경쟁 관련 상황을 이해하다.
2) 회사 지식: 회사 및 기타 경쟁사의 배경, 주요 차 제품, 생산 기술 수준, 장비, 서비스 모델 및 발전 전망에 대해 자세히 알아보십시오.
3) 고객 요구 사항: 고객의 구매 심리, 구매 수준, 차 구매의 기본 요구 사항 및 목적을 이해합니다.
4) 시장 지식: 현지 차의 시장 추세와 변화, 고객의 구매력을 이해하고 지역별 시장 수요를 분석합니다.
5) 전문 지식: 찻잎 재배, 가공, 거품 등에 대한 지식을 많이 배워서 다른 고객과 지식과 업무 범위 간의 교류를 더 잘 하고, 새해에는 다른 업종, 회사의 사고 변화를 이해하여 더 잘 협력할 수 있도록 합니다.
6) 서비스 지식: 접대, 접대의 기본 예절을 이해하고 고객의 상황을 섬세하고 진지하며 신속하게 처리한다. 각종 시장 정보를 효과적으로 전달하고 신규 고객들의 신뢰를 얻어 좋은 연락처를 구축하다.
둘째, 개인 종합 능력:
1) 직장에서의 심리적 증거. 이런 발전의 플랫폼을 주셔서 감사합니다. 너와 함께 일할 기회를 통해, 나는 너에게서 많은 판매 기교와 협상 기교를 배웠다. 이러한 경험을 통해, 나는 앞으로의 일에서 내가 더 순조롭게 직장에서 독립적으로 성장할 수 있다고 믿는다. 일에 대한 당신의 도움에 감사드립니다. 이것들은 모두 나의 부의 축적이다.
2) 직업 심리 조정. 판매원의 하루는 아침 첫눈부터 시작해야 한다. 매일 아침, 나는 유쾌하고 급진적인 알람에서 깨어나, 그런 다음, 가득 찬 정력과 행복감으로 하루의 일을 맞이한다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 행복명언) 만약 내가 다른 사람이 그렇게 많은 경험이 없다면, 나는 다른 사람과 태도를 비교해서 서비스보다 낫다.
3) 고객 개발 및 유지 보수. 나는 고객을 공격하는 것과 목표를 설정하는 것이 같다고 생각한다. 첫째, 우리는 고객이되는 데 집중해야합니다. 그래야만 우리는 성과를 얻을 수 있다. 중점 고객이 인정하면, 나는 정력을 두 번째 중점 고객에게 옮길 것이다.
4) 자기 일의 부족. 이렇게 오랜 일의 축적을 거쳐, 나는 나의 전반적인 표현에 매우 만족하지 않는다.
풍부한 업무 경험과 명확한 목표가 부족하다는 것을 주로 보여준다. 인성과 업무 기술을 돌파해야 하고, 시장 개척 능력을 강화해야 하며, 협상력이 부족하고, 자신의 기존 시장 분야에 대한 자신감이 부족하다. 가능한 한 빨리 자신의 부족함을 개선하고, 자신의 장점을 발휘하며, 앞으로의 판매 업무를 위한 기반을 마련하고, 자신의 자신감과 업무 판매 능력을 높이기를 바랍니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 자신감명언)
셋째, 일상적인 관리 능력:
1) 데이터 정리:
첫째, 고객의 경우 고객과의 일상적인 대화를 통해 각기 다른 수준의 고객이 차의 맛에 대해 서로 다른 요구를 가지고 있다는 것을 알게 되었습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 고객명언) 철관음은 원래 우롱차에 속해 있었지만, 차를 처음 시음하는 일부 고객들은 특징을 잘 알지 못했다. 우리의 차 제품은 운과 향, 향의 세 가지 범주로 나뉜다. 판매 과정에서 Dell 은 고객의 취향에 따라 다양한 차 제품을 출시하고 Excel 의 데이터베이스 기능을 활용합니다. 다양한 수준의 고객 정보 분류 관리를 위해 자체 음료, 선물, 대행 구매, 잠재 가맹점 등 다양한 고객을 통해 분류된 고객 프로필을 만들어 향후 연락 및 추적 관리를 가능하게 합니다.
둘째, 직원들에게 우리 가게는 배송, 배정 등을 기록하고 관리한다. , 각종 근무조, 초과근무, 휴가, 일자리조정, 훈련 등을 제때에 정리한다. , 그리고 제때에 배치 돌발 변화를 조율하고, 자신의 직원 문제로 인해 우리 가게 업무에 영향을 주지 않도록 꼼꼼히 기록한다. (윌리엄 셰익스피어, 템플릿, 일렉트릭, 일렉트릭, 일렉트릭, 일렉트릭)
마지막으로, 제품 기록의 경우, 우리 가게는 일반적으로 일일 판매량의 몇 배에 달하는 상품을 보관하거나, 본사 및 인근 상점과의 연계를 적극적으로 강화하여 잠재적 판매 능력을 만족시키고, 매일 판매량을 계산하고, 적시에 수량을 점검하여 품절, 품절 상황을 피한다. 잠재적 명절 소비 성수기에 대하여 우리 가게는 미리 물품을 준비할 것이다.
2) 주문 추적:
주문 후 재고가 수요를 충족시키는지 확인해야 합니다. 보충 배급원이 필요하다면 우리 가게는 보충 과정을 더 잘 이해하고 신차가 제시간에 도착할 수 있는지 확인할 것입니다. 마지막으로, 고객이 제때에 보내온 찻잎을 받았는지, 그리고 고객이 남긴 연락처에 따라 향후 일상적인 재방문을 할 수 있도록 일상적인 판매 피드백을 잘 할 수 있을 뿐만 아니라 고객의 취향 요구 사항을 이해하고 모든 수준의 고객에게 적합한 제품을 추천할 수 있도록 합니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 계절명언)
3) 지불 철회:
현재 우리 가게에서 파는 제품은 기본적으로 현금 소비나 카드 소비로, 상품 대금을 체납하는 경우는 거의 없다. 주문서에 서명한 고객의 경우, 우리는 약속한 시간에 제때에 그 미지급금을 상기시킬 것입니다. 수거카드를 사용하는 고객의 경우, 우리는 또한 제때 인출카드가 구매한 찻잎을 기록하고, 우리의 재무원과 장부를 점검할 때 즉시 지불패턴 등의 정보를 제공할 것이다.
4) 시장 수요 이해:
기존 고객을 유지 관리하고, 기존 고객과 자주 연락하고, 제품 수요에 대한 고객의 최신 동향을 파악합니다. 또한 고객에게 회사의 최신 제품을 소개하고 고객이 필요로 하는지 확인해야 합니다. 고객과 소통하는 과정에서 서로 다른 고객이 서로 다른 수준의 찻잎에 대해 뚜렷한 수요를 가지고 있다는 것을 알게 되었으며, 많은 경우 증정과 병행이 그들의 선택에 더 적합하다는 것을 알게 되었습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 남녀명언) 처음 차를 시음하러 온 고객이 각종 차류 제품에 익숙하지 않을 때, 월단점은 종종 주동적으로 해설하여 손님을 우리 가게에 초대하여 차를 시음한다. 차를 시음하는 과정에서 제품도 홍보하고 연락도 강화해 곧 다가올 추석, 국경절 판매에 긍정적인 역할을 했다.
5) 신입 사원 교육:
인재의 흐름은 우리 회사의 신진대사에서 가장 중요한 과정으로, 우리 회사 인재의 점진적인 향상, 판매 수준 향상, 서비스 수준 향상에 유리하다. 우승열태의 모델을 채택하는 것은 월단점, 심지어 회사 전체에서 가장 유리한 인재 관리 방식 중 하나이다. 찻잎은 고품질의 소비 상품이다. 우리 회사의 경우 베이징 지역, 특히 월단 삼리하 지역은 곳곳에 국가기관과 부처가 널려 있어 차를 사는 사람들은 종종 지식과 문화가 있는 고위 인사들이다. 따라서 신인의 자질은 판매 과정에서 반드시 향상되어야 하며, 개인은 여전히 진급할 여지가 있다. 전체 8 월 ~ 165438+ 10 월, 월단점 인원 유동이 커서 직원들이 자주 드나든다. 서비스 품질과 직원의 질을 보장하기 위해 우리 가게는 신입 사원에 대해 점대점, 점면 결합 방식, 일대일로 지원 교육, 정기적인 집단 훈련을 실시합니다. 동시에 우수하고 잠재력이 있는 직원을 중심점에 선발해 기술 교육을 실시한다. 이는 직원의 업무 질을 크게 향상시켰을 뿐만 아니라 신입 사원의 업무 열정을 불러일으키고 기업 문화를 향상시키며 직원들 간의 소통과 단결을 강화했다.
6) 위생 및 이미지 구축:
일상적인 위생과 점포 관리는 월단점에서 강조해야 할 일상적인 작업이다. 월단점은 체인 경영기업과 일선 가맹점으로 회사의 판매망이자 우리 그룹의 중요한 대외이미지 창구, 특히 월단남가 이들 국가부처와 각 주요 금융기관이 줄지어 있는 곳이다. 그래서 우리 가게는 일상적인 경영 과정에서 이미지 건설을 적극적으로 조직하고, 부티크 가맹점을 만들려고 노력하며, 우리 회사가 베이징에 있는 플래그십 매장이 되기 위해 노력하고 있습니다.
20xx 전망 및 계획
20xx 가 다가오고 있습니다. 비록 나는 자신의 일에 대해 그다지 만족스럽지 않지만, 사람은 앞을 봐야 한다. 한 해의 계획은 봄에 있다. 새해가 올 때, 우리는 우리 자신을 위해 좋은 씨앗을 뿌리고, 계획을 세우고, 내년 연말에 더 나은 성과를 기대해야 한다.
회사의 발전 과정에서, 나는 우수한 판매 매니저가 되려면, 먼저 자신의 생각을 잘 조정하고, 자신의 사상과 목표를 회사와 통일하고, 회사의 발전 방향을 명확히 해야 회사의 발전에 완전히 통합되고, 더욱 질서 있게 일을 전개할 수 있다고 생각한다.
첫째, 이념적으로: 나는 회사의 경영 이념과 경영 이념과 일치하고, 회사 고위층과 목표와 인식을 통일하여, 회사가 기업 문화 건설을 추진할 수 있도록 돕고 싶다.
둘째, 자각: 철관음 판매든 제품 제작 지식 학습에서든 이기심, 강세, 게으른 기질을 버리고, 긍정적인 마음으로 타인의 장점을 배우고, 겸손을 배우고, 상급자, 친구, 동료들과 더 조화롭게 지내는 법을 배웁니다. 마지막으로 회사와 개인이 더 큰 발전 공간을 갖기를 바랍니다.
셋째, 업무상: 우선 자신의 시장 지역을 잘 계획하고 이 지역 고객의 특징과 목표를 이해해야 한다. 고객의 정보, 취미, 인맥 등을 이해함으로써. 우리는 고객의 요구를 발굴하고 고객이 좋아하는 일을 함으로써 고객에게 더 나은 서비스를 제공할 수 있습니다. 둘째, 주요 고객과 보조 고객의 우선 순위를 파악합니다. 자신의 업무 시간을 합리적으로 처리하여 업무 효율을 높이다. 마지막으로 고급 차 판매업의 미래 발전 추세와 문제를 이해해야 한다. 자신이 직면한 기회와 도전, 특히 계절의 변화와 인력 이동의 변화에 대해 미리 예측해야 남보다 한 걸음 앞서 나갈 수 있다.
마지막으로, 새해를 맞아, 회사의 미래가 순조롭기를 기원합니다. 모든 사람은 사업이 성공하고, 모든 일이 성사되고 싶어!
빵집 연말 총결산 (3)
새해가 다가오니 새로운 시작이 있어야 한다. 2009 년 상급 지도자의 지도와 배려 아래 각 부서의 협조와 지지를 통해 우리 전체 점원의 공동 노력으로 우리는 2009 년에 자랑스러운 성적을 거두었다.
회사의 대대적인 양성과 자신의 노력으로 나는 올해 9 월 직원에서 점장으로 승진했다. 내가 이 영예를 받아들일 때, 나는 책임이 중대하다고 느꼈다. 다년간의 업무 경험으로 직원부터 점장까지, 나는 우리 일에 대한 견해와 체험을 총결하였다. 즉, 경제적 이득이 좋은 소매점에 대해서는 먼저 직업매니저가 있어야 한다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 일명언) (윌리엄 셰익스피어, 일명언) 둘째, 좋은 전문 지식을 뒷받침해야 한다. 세 번째는 좋은 관리 시스템을 갖는 것입니다. 주의 깊게 관찰하고, 마음으로 고객과 소통하면 잘 할 수 있다.
나는 구체적으로 다음과 같이 요약한다.
1. 회사의 경영 방침을 성실히 집행하면서 회사의 경영 전략을 모든 직원에게 적시에 정확하게 전달하며 발돋움하는 다리 역할을 한다.
2. 직원의 사상 업무를 잘 수행하고, 점포내 직원들을 단결시키고, 직원들의 적극성을 충분히 동원하고 발휘하며, 각 직원의 장점을 이해하고, 그들의 특기를 발휘하고, 힘차게 행동하다. 쇼핑몰의 응집력을 강화하여 단결된 집단으로 만들다.
3. 각종 채널을 통해 동업자의 정보를 이해하고, 고객의 쇼핑심리를 이해하고, 지기를 알고, 마음속에 몇 가지가 있고, 어떤 것은 화살을 쏘며, 우리의 일을 더욱 목표로 하여 불필요한 손실을 초래하지 않도록 한다.
4. 솔선수범하여 멋진 직원이 되십시오. 직원들에게 기업 문화를 끊임없이 주입하고, 직원들에게 대세의식을 교육하고, 회사의 전반적인 이익에서 일을 해야 한다.
5. 주도면밀한 서비스로 고객을 끌어들입니다. 전체 직원의 주동성과 창조성을 충분히 발휘하여 직원들을 수동적으로 주동적으로 만들다. 고객에게 좋은 쇼핑 환경을 조성하고, 회사에 더 많은 판매 실적을 창출하고, 직원들을 이끌고 다음과 같은 여러 방면의 일을 잘 할 수 있도록 합니다.
우선, 매일의 청소 작업을 잘 하여 고객을 위한 편안한 쇼핑 환경을 조성한다.
둘째, 고객에 대한 적극적인 서비스를 통해 소비자의 요구를 최대한 충족시킬 수 있습니다. 우리는 우리의 서비스 의식을 지속적으로 강화하여 고객이 진실한 미소와 예의바른 언어로 우리 가게를 떠날 수 있도록 해야 한다.
현재 점포의 관리는 점차 디지털화, 과학화, 관리 수단의 향상으로 점장에게 새로운 업무 요구를 제기하고 있다. 숙련된 업무는 우리가 각종 운영 지표를 실현하는 데 도움이 될 것이다. 새해가 시작되니 성적은 과거를 대표할 수밖에 없다. 나는 더 정교하고 숙련된 업무로 우리를 잘 경영할 것이다.
내년의 일에 직면하여, 올해의 총결을 통해, 내년의 업무 구상을 제시하는데, 중점은 다음과 같은 몇 가지 측면에 두어야 한다.
1. 일상적인 관리, 특히 기본 업무 관리 강화
2. 대내에서 직원에 대한 훈련을 늘려 직원의 전반적인 자질을 전면적으로 높이다.
3. 회사에 대한 고도의 충성심을 확립하고 본업을 사랑하고, 전반 국면을 돌보며, 모든 것을 회사를 위해 생각하고, 회사 전체의 경제효과 향상에 기여하다.
4. 각 부처, 형제회사와의 단결협력을 강화하고, 가장 완벽하고 원활한 작업환경을 조성하고, 불협화음을 제거하고, 직원의 최대 업무 열정을 발휘하며, 점차 우수한 팀이 되었다.
관련 문장: 1.2065438+5 년 업무총결산 문장, 2009 년 케익점장.
빵집 인턴십 요약 모범문
관리자의 연간 업무는 5 개의 선정 된 문장 기사를 요약합니다.
4. 케이크 가게 매니저 20 19 상반기 작업 요약
5. 관리자 개인 연간 업무 요약 판문 5 관리자 업무 요약