음성 a: "안녕, 아가씨! 하루빨리 너의 친지들이 너와 함께 오는 것을 볼 수 있기를 바란다! "
수술 b: "여동생, 잘 돌봐주세요! 당신이 돌볼 수 없거나 잘 돌볼 수 없다면 언제든지 전화해 주세요. 절대 하지 마세요! "
연설 C. "언니, 와 주셔서 대단히 감사합니다. 만약 네가 괜찮다고 생각한다면, 손님을 나에게 소개하는 것을 잊지 말아라! "
화술 D. "언니, 다음에 나한테 전화하는 거 기억해. 내가 빨리 머리 만들어 줄게, 알았지?"
연설 E. "언니, 나는 정말 너를 보내고 싶지 않아, 그래야 내가 내 일을 즐길 수 있어. 나는 누군가가 나를 홍보하도록 도와달라고 요청한 것을 기억한다! 클릭합니다
수술 F. "언니, 우리를 잊지 마세요. 자주 오세요. 너무 오래 기다리게 하지 마세요. 만약 우리 가게에 특별한 행사가 있다면, 나는 반드시 먼저 너에게 전화할 것이다! "
-헤어 스타일리스트: 커트를 염색으로 바꾸는 법 (fuda2050 정리판)-a. 강연: 이야기
"아가씨, 동양인의 머리색은 모두 짙은 갈색이기 때문에 헤어스타일의 경중과 깊이를 표현하기가 어렵기 때문에 적당한 헤어스타일 배색이 입체감을 높일 수 있습니다."
B. 음성: 수정
\ "미스,; 헤어스타일 디자인은 사람의 얼굴형을 꾸미는 것이지 피부색을 꾸미는 것이 아니기 때문이다. 너는 지금 머리가 좀 검어서 좀 검게 보일 것이다. 만약 네가 이 헤어스타일을 좋아한다면, 나는 네가 머리를 XX 색으로 염색하는 것을 추천한다. 이렇게 하면 매우 조화롭게 보일 것이다. "
C. 연설: 이미지 디자인 방법
"아가씨, 이미지 디자인 원리에 따르면 이상적인 이미지 디자인은 한 사람의 얼굴, 키, 두개골, 피부색, 직업, 옷차림 습관 등의 완벽함이다."
"그런 다음 분석을 통해 다른 조건들은 문제없지만, 전체 이미지 디자인이 손상되지 않도록 머리 색깔을 바꿔야 한다. (윌리엄 셰익스피어, 윈프리, 희망명언) (윌리엄 셰익스피어, 오페라, 희망명언)."
"그래서 나는 네가 먼저 색깔을 바꿀 것을 제안한다! 클릭합니다
-1. 왜 미용실 직원들이 여성 손님의 소비심리를 알아야 합니까?
속담에도 있듯이: "여자의 마음은 바다에 바늘입니다!" " 여자의 마음속의 진실한 생각은 남자가 이해할 수 없을 뿐만 아니라, 때로는 여자도 정확하게 판단하기 어렵다. 미용실에서는 손님부터 직원까지 여성이 많다. 여자와 여자가 함께 있으면 상대방을 이해하지 못하고 잘못 처리하면 많은 오해가 생길 수 있다.
디자이너에게 손님을 이해하지 못하면 손님을 만족시키는 작품을 만들기가 어렵다. 손님이 돈을 지불했지만 예상한 서비스를 받지 못하자 디자이너들은 유죄라는 꼬리표를 붙였다. 따라서 디자이너가 여성 게스트의 마음을 잡을 수 없다면, 설령 장사를 한다 해도 그는 수익성이 없고, 심지어 손해를 볼 수도 있다. 손님에 대해 잘 아는 레드카드 디자이너가 되는 것은 말할 것도 없다.
미용실 직원은 여성 소비 심리의 장점을 이해합니다.
디자이너로서 여성의 독특한 소비 심리와 생각을 이해하면 주도권을 쥐고 여성의 감정을 통제하며 손님들이 디자이너가 자신을 위해 한 모든 일을 믿게 할 수 있다. 이때 디자이너는 파마 서비스를 추천한다. 가격이 비싸더라도 손님은 흔쾌히 받아들일 수 있다. 손님이 소비를 늘렸지만 만족스러운 서비스를 받았다. 이는 이날 미용실의 영업이익을 증가시켰을 뿐만 아니라, 더욱 중요한 것은 상당한 잠재 이윤을 가져왔다.
여성 소비 심리의 몇 가지 요소를 이해하십시오.
A. 여자는 청각 동물이다.
여자는 한 가지 특징이 있다: 볼 수 있고 할 수 없는 것을 볼 수 있고, 들을 수 있고 볼 수 없는 것을 들을 수 있다. 그래서 여손님이 가게에 들어가면 가격표를 봐도 구체적인 가격을 물어본다. 이것은 그녀가 가격을 잘 볼 수 없다는 것이 아니라, 천성이 그렇게 하기 때문에, 여성들은 왕왕 가격을 대충 보고 싶어 하며, 대충 알아보려고 한다. 특정 항목의 가격에 관해서는, 나는 종종 누군가가 내 마음을 더 잘 확인하고 이 서비스가 필요한지 여부를 고려할 수 있도록 자세히 설명할 수 있기를 바란다.
그래서 미용실에서 프로모션을 하려면 포스터, 동영상 등 하드웨어 시설이 필요하지만, 현장 해설을 위한 소프트웨어 서비스도 필요합니다. 여자는 설득을 받아야 하기 때문에 헤어 스타일리스트로서 끊임없이 주동적으로 설명해야 손님을 붙들고 손님에게 깊은 인상을 남길 수 있다.
B. 여자는 복장과 화장을 중시한다.
여자의 눈은 가격표를 보는 것을 좋아하지 않지만, 옷 화장품과 같은 예쁜 물건에 응시하고 있다. 그들이 이런 것들을 보고 있을 때, 그들의 마음속에는 이미 그들의 마음속에 이런 것들이 있을 때의 기쁨이 상상되어 있었다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 희망명언) 그래서 여성 게스트와 대화하는 가장 좋은 주제는 의상과 화장이다. 이것만 이야기하면 여자의 눈이 밝아진다. 만약 네가 손에 마침 패션 잡지 한 권을 가지고 있다면, 화제는 더욱 끊이지 않을 것이다. 이런 채팅에서 손님은 기다리는 고통을 잊을 수 있다. 많은 헤어스타일이 몇 시간이 걸릴 수 있기 때문에 피로를 줄일 수 있기 때문이다.
C. 여성은 외모를 생명으로 본다.
여자들이 아름다움을 사랑하는 것은 이미 강경한 이치가 되었기 때문에, 그들은 옷, 화장, 헤어스타일 등 자신의 외모에 대한 평가를 매우 중시한다. 여성 게스트가 헤어스타일을 바꿔야 할 때, 일부 헤어 스타일리스트들은 여성의 이전 헤어스타일을 비판하는 것은 자신의 능력을 부각시키기 위한 것이라는 오해를 가지고 있다. 알고 보니, 이것은 단지 지뢰를 밟았을 뿐이다. 왜냐하면 여자들은 비판을 받는 것을 좋아하지 않기 때문이다. 지금이나 예전에도 이미지는 용납할 수 없기 때문에 헤어 스타일리스트들은 외모의 이미지가 여자의 생명이라는 것을 기억해야 한다. 그것을 비판하는 것은 자신에게 사형을 선고하는 것과 같다는 것을 명심해야 한다.
D. 여성들은 과거의 경험에 대해 강한 기억을 가지고 있습니다.
여자는 원한을 품고 쉽게 죄를 지을 수 없다. 그렇지 않으면 그녀는 너에게 그녀의 거의 모든 결점에 대해 불평할 것이다. 가장 좋은 예는 부부가 싸울 때 아내가 남편의 지난 일을 일일이 적어서 조금도 빠뜨리지 않는 것이다! 여자의 기억력은 놀랍다. 네가 그녀를 불쾌하게 하면, 그녀는 모든 작은 세부 사항을 친척과 친구들에게 알리고, 심지어 주변 사람들이 너를 싫어하고 너의 가게를 싫어할 때까지 식초를 첨가할 것이다. 한 여자의 기분을 상하게 하면 한 무리의 사람들의 사업을 잃었다는 것을 알 수 있다. 반대로, 한 여자를 잘 섬기고, 한 무리의 사람들의 장사를 번다. 결과적으로, 당신은 여전히 여자를 불쾌하게 할 것입니까?
E. 여성의 가격 인식은 실용적인 인식보다 강하다.
사람들의 인식에서, "좋은 것은 비싼 것이고, 비싼 것은 좋은 것이다!" 라고 생각한다. 。 이런 가격 관념은 여성들 사이에서 특히 두드러진다. 또한 시장에서 99, 199, 299, 399 ...1999 로 가격을 책정하는 것이 사람들, 특히 여성들에게 의식이라는 사실을 발견했습니다. 그들은 99 와 100 이 등급 차이가 있다고 생각한다. 그들은 100 이 99 보다 훨씬 비싸다고 생각하지만, 그들 사이의 차액은 1 위안이지만, 이런 심리전술은 성공했다. 그래서 미용실은 세일 행사를 할 때 반드시 높은 단가가 있어야 합니다. 여성 게스트의 인식에서 가격이 떨어지면 품질도 떨어지기 때문이다. 가격이 원래보다 조금 높으면 여성 손님은 질이 더 좋다고 느낄 뿐만 아니라 자신이 싸게 차지했다고 느낄 수 있다. 할인 행사를 할 때, 만약 가게의 단골손님들이 평소보다 조금 더 높은 아이템을 선택할 것을 건의할 수 있다면, 예를 들면, 그녀가 평소에 하는 것은 200, 현재 60% 가 있다고 알려주면, 이 기회를 빌어 350, 60% 는 2 10 으로 평소보다1에 해당한다. 이런 대비로 손님은 마음이 아플 것이다. 또 다른 방법은 여성의 가격 인식을 이용하는 것이다. 여성 게스트에게 2 선 3 의 기회를 주는 것이다. 여성의 실용의식이 약하기 때문에 이 제품이나 물건의 좋고 나쁨은 전적으로 가격에 의해 판단된다. 그래서 일단 여성 게스트의 소비 수준을 파악해 약간의 기교를 운용하면 가격은 이야기하기 쉽다. 샴푸+스타일리시한 헤어+심층 케어: 원가15+30+160+140 = 345, 현재 가격 5
F. 여성의 자기 긍정 능력이 떨어진다
여자들은 다른 사람들이 그들에 대해 생각하는 것에 신경을 쓴다. 다른 사람의 인정을 받으면 그들은 자신감이 넘친다. 대신, 그들은 매우 좌절했다. 따라서 미용사는 손님을 위해 헤어스타일을 디자인할 때, 끊임없이 손님들을 상상력으로 가득 채우고, 그녀의 눈앞에 완벽한 헤어스타일을 그려서 헤어스타일을 하겠다는 결심을 다져야 한다. (윌리엄 셰익스피어, 미용사, 미용사, 미용사, 미용사, 미용사, 미용사, 미용사) 헤어스타일을 정리할 때 스타일리스트들은 끊임없이 적절한 칭찬어로 손님을 격려해야 한다. 이 헤어스타일이 정말 잘 어울릴 것 같아 원하는 효과를 얻어 더욱 스타일리시하고 우아하게 변해야 한다. (윌리엄 셰익스피어, 템플린, 스타일링, 스타일링, 스타일, 스타일, 스타일, 스타일, 스타일, 스타일)
G. 여성들은 미래에 대해 불안해한다
여자는 천성적으로 안정감이 부족하고, 미래에 대해 항상 불확실한 태도를 가지고 있지만, 여자는 환상을 좋아하고, 항상 미래의 발전을 마음속에 쓴다. 그녀가 헤어스타일을 할 때, 머리 속에는 이미 다른 자신을 상상했을지 모르지만, 그녀는 더 예쁘지 않을까 걱정할 것이다. 따라서 스타일리스트가 긍정적인 어조를 사용하는 것은 매우 중요하다. "가능성", "아마도", "아마도" 와 같은 단어를 사용하지 마십시오. 손님이 질문을 할 때 "문제 없음", "안심", "절대" 등의 단어를 사용해야 한다.
-호객어: "안녕하세요! 아가씨! 잠시 폐를 끼쳐서 죄송합니다. 제 명함입니다. 참, 내가 휴지 한 봉지 줄게! 이번에 내가 너에게 좋은 소식을 하나 알려줄게. 본점 미용실은 이번 달 이웃 할인 행사를 하고 있습니다. 파마에는 XX 원만, 염색에는 XX 원만 필요합니다 (고객의 현재 상황에 주의하세요). 필요하시면 바로 예약해 드릴 수 있고, 미리 예약하고, 신비한 선물도 있습니다! "
전화 확장 게스트 연설: "XX 양 안녕하세요! 클릭합니다 저는 XX 가게입니다. 지난번에 내가 너를 보러 갔었는데 기억하니? 그렇습니다. 저희 가게는 X 년 전에 설립됐기 때문에 65438+ 10 월 1 이웃에게 특별할인을 했습니다. 네가 올 수 있기를 바란다. "
\ "안녕, 미스 XX! 저는 XX 가게입니다. 지난번에 내가 너를 보러 갔을 때 너의 머리에 문제가 있었다. 마침 우리는 이번에 할인 계획이 있다. 만약 네가 오고 싶다면, 너는 미리 나에게 전화해도 되고, 내가 너를 위해 시간을 안배해 줄게. 그리고 디자이너가 특별히 당신을 위해 봉사할 것입니다. 시간을 낭비하지 않아도 됩니다. 어떻게 생각하세요? 클릭합니다
당신의 기술 수준이 일정 수준에 도달하면, 아마도 당신은 자신의 뛰어난 수준을 자랑스럽게 여길 것입니다.
네, 전문적인 언어 기교를 더하면 더욱 강화되었다고 할 수 있어요.
물론 말하는 것을 좋아하지 않는 것이 아니라 고객과 대화하는 법을 모르는 것이다.
예: 흐르는 카드: 머리카락 도우미 0 1-> 02-> 03 ... 털 선생님 1-> 2-> 3 ... 머리카락 도우미 0/kloc-0 여기 앉아주세요 (손님에게 몸짓으로 보여주세요); 02 번 헤어스타일 조수는 상단 카드 자리를 잡고, 달리기 카드를 친다. 03 번 헤어스타일 조수가 손님에게 차를 따르고 손님 (이하 손님) 에게' 화상을 조심하세요' 라고 말했다. 네, 감사합니다. 저는 본점 0 1 호미용 조수 송입니다. 나는 너를 위해 봉사할 수 있어서 매우 기쁘다. 너 이름이 뭐니? 손님: 오, 제 이름은 장주입니다: 장언니 안녕하세요! 당신은 오늘 머리를 감고 싶습니까, 아니면 머리를 하고 싶습니까? G: 샴푸 도우미: 음, 좋아, 보통 어떤 샴푸를 사용하니? 나는 너에게 참고할 수 있다.
G: 여기 샴푸가 뭐니? 도움말: 오,' 켄다' 샴푸는 건성발질에,' 보유' 샴푸는 지성발질에,' 보유' 샴푸는 건성발질에,' 흑림' 샴푸는 지성발질에 적합하다. 잠시만 기다려 주세요. 이것은 일반 먼지 제거 샴푸로 추가 요금이 들지 않습니다.
(음성 해설: 다른 샴푸는 유료입니다) 손님: ... 조수: 당신의 현재 머릿결 상태와 수년간의 개인적인 경험에 따르면 건성 모발용' 보유' * * 샴푸를 추천합니다. 어떻게 생각하세요? G: 추가 비용이 있습니까? 도움말: 예, 적절한 할증료가 있습니다.
G: 얼마예요? 도움말: 당신의 머리카락은 건성뿐이기 때문에' 켄다는' * * 샴푸는 건성발질에 적합하다.
필요 없다고 생각하기 때문에 건성 모발질에 적합한' 보로' * * 샴푸를 선택하면 되고, 건다예스 샴푸보다 추가 요금이 더 낮습니다. * * 원만 있으면 됩니다.
이렇게 하면 머리카락을 쉽게 손질하고 단백질과 수분의 충분한 흡수를 강화하고 촉진할 수 있으며 보호막을 만들어 3 일 동안 머리카락을 보호할 수 있습니다. 손님:. 좋아요! 도움말: 네, 장언니, 제가 세탁해 드릴게요! 앉아서 씻고 싶니, 아니면 누워서 씻고 싶니? G: ... 도움 요청: 네 (수건을 들고) 세탁을 시작하겠습니다! (동작이 부드럽다); (잡을 때 묻다) 튼튼한가요? (손님의 요구에 따라 조정); 수온은 괜찮으신가요? 손님: ...... 미용실의 일반 규칙에 따르면 미용보조원과 미용교사는 최대한 협조해야 한다. 조수는 질문을 해야 하고, 헤어 스타일리스트는 대답해야 한다. 도움말: 장 언니, 머리카락이 적어요! 모발량을 늘려야 하는데 이렇게 하면 더 보기 좋을 것 같아요. 높음: 정말요? 어떻게 해야 할까요? 도움말: 우리 가게에 처음 온 건가요? 이발사를 지정하지 않았겠죠? 고객: 네. 도움 요청: 잠시 후에 경험 있는 헤어 스타일리스트에게 분석해 달라고 부탁합니다. (만약 헤어 스타일리스트가 바쁘지 않다면, 즉시 전화를 걸 수도 있고, 물론 고객의 의견을 구할 수도 있습니다.) 손님: 도움을 청할 수 있습니다. 우리 가게에 처음 온 기분이 어때요? 여러분 많이 가르쳐 주십시오! G: 예전에 * * 살롱에서 머리카락을 만들었지만 * * 때문에 당신의 가게에 왔습니다.
도움말: 오, 장지에, 당신의 눈은 정말 좋습니다. 미용실이 크다.
하지만 안에 있는 잘생긴 남자는 내가 머리를 감을 자격이 없다. 허허, 장언니, 어떻게 생각하세요? G: ... 도움말: ... 그리고 장지에, 흰 머리카락이 좀 있는 것 같아요. 소원, 내가 너를 뽑아줄게! G: 네, 도와주셔서 감사합니다. 아이고, 장언니, 다 못 먹겠어요. 내 생각에는 다른 방법을 생각해 보는 게 좋을 것 같다. 높음: 우리는 어떻게해야합니까? 도움말: 나중에 헤어스타일 선생님께 여쭤볼게요.
G: ... 도움말: ... 장언니, 여기 건강샴푸가 있습니다. 샴푸는 머리카락과 두피에 머무는 시간이 15 분을 초과할 수 없습니다. 아직도 가려운 곳을 느끼십니까? 다시 한 번 잡아서 물을 내리고 마사지를 해 드리겠습니다.
G: ... 도움말: ... (세수 완료, 착석) 이쪽으로 앉으세요. 잠시만 기다려 주세요, 장지에. 나는 너를 위해 이발사에게 전화할 것이다.
G: ... 도와주세요: (카드를 보세요) A * 선생님 안녕하세요. 저기 있는 장언니가 모델을 찾고 싶어요. 도와주세요.
헤어스타일 선생님 (이하 선생님): 네, (1 분 정도 있어야 하고, 신선하고 성숙해야 합니다 ...) 도와주세요: (손님 30 초, 미용사가 오는 것을 보았습니다.) 장언니, 저희 선임 미용사 A * 씨입니다. 오늘 스타일링을 도와드리겠습니다. (돌아서) A * 선생님, 장 언니입니다. 오늘, 나는 아름다운 모양을 만들 것이다. 나는 방금 보유 샴푸로 머리를 씻었다.
하지만 장조가 시작되었을 때, 두 가지 질문에 답해주세요. 첫 번째는 어떻게 더 적은 양으로 머리카락을 늘릴 수 있는가입니다. 둘째는 백발이다. 나는 끌어내는 것을 돕기 시작했지만, 다 당길 수는 없었다. 어떻게 해야 할까요? (이발사의 눈을 바라보며 이발사의 의견을 묻다) 나는 다른 일로 바쁘다. 필요한 게 있으면 전화 주세요.
장 언니, 나는 다른 일로 바쁠 거야. 나에게 전화해야 할 것이 있다! 저는 0 1 호의 미용보좌관 송입니다.
선생님: 송 씨, 감사합니다! 안녕하세요, 장언니. 나는 너를 위해 봉사하게 되어 매우 기쁘다. 머리 좀 볼 수 있을까요? 좋은 선생님: 장언니, 고무줄로 머리를 자주 묶으세요? 너는 집에서 머리를 많이 감니 아니면 미용실에서 머리를 많이 감니? 집에서 머리를 감을 때 샴푸가 머리카락에 남아 있는 시간이 15 분 미만입니까? 머리를 감는 것이 너무 어렵습니까? 어떤 샴푸가 많이 쓰이나요? 당신은 린스로 중화했습니까? 당신은 얼마나 자주 머리를 염색합니까? 업무 스트레스가 많습니까? 손님: ... 선생님: 당신의 머리카락에 따르면, 나는 그것이 * * 에 의한 것이라고 생각합니다. 현재, 나는 머리 양을 늘리는 데 도움이 되는 느낌만 눈으로 측정할 수 있습니다. * * 파마를 하는 것입니다. 이렇게 하면 머리카락이 훨씬 뚜렷해집니다.
완벽한 형태를 만들 수 있습니다. 하지만 장지에, 머리를 크게 늘리려면 다른 도움이 더 필요하다고 생각합니다. 첫째, 염색을 적게 하고 염색할 때는 정확한 조작 절차에 주의해야 합니다. 특히 당신이 가장 취약할 때는 비늘을 빗어서는 안 됩니다. 그렇지 않으면 머리카락에 더 큰 손상이 발생합니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 건강명언) 둘째, 탈모를 방지하고 모발 유두를 자극할 수 있는 샴푸를 선택해 가능한 한 새로운 머리카락을 자라게 한다. 아순신은 당신의 모발 손상에 대한 샴푸를 고르는 데 도움을 주었습니다. 셋째, 비타민, 콩제품, 요오드제품이 함유된 음식 (예: 콩, 채소, 다시마 등) 을 많이 먹는다.
이것은 모유두가 새로운 머리카락을 다시 자라게 하는 데 도움이 되고, 생강도 새로운 머리카락을 자라게 하는 데 도움이 될 수 있다. 손님:. 선생님: 제가 지금 모양을 만들어 드릴게요. 요약: 이것은 미용실에서 고객을 들어오게 하는 것-> 헤어스타일 디자인-> 밖에 나가 채팅하는 부분일 뿐이다. 고객이 단골손님과 낯선 사람으로 나뉘기 때문에 고객은 주동적이고 수동적인 것을 가지고 있기 때문이다
그러므로 너는 반드시 유연해야 한다, 바람이 키를 만드는 것을 볼 수 있어야 한다.
물론, 당신이 더 배우고, 이 방면의 책을 많이 보고, 또 다른 업종의 지식을 이해하고, 당신의 일에 더욱 도움이 될 것입니다.
-고객에게 전화해서 이발과 염색주기 (전화번호) 를 알려 주세요
스웬: 안녕하세요, 조 선생님! 저는 XX 미용 문신 체인 살롱입니다. 제 이름은 스웬입니다. 지난번에 너의 헤어스타일은 내가 디자인한 것이다. 나는 너에게 너의 헤어스타일 트리밍 주기가 도착했다고 말하고 싶다. 나는 너에게 잘 어울리는 헤어스타일 세 가지를 골랐다. 이리 와서 보세요. 너는 네가 언제 오는 것이 편리하다고 생각하니? 하지만 조 양, 오전에 오시는 게 좋을 것 같습니다. 오후에 파마를 예약하라는 사람이 많기 때문입니다. 만약 네가 아침에 온다면, 내가 직접 너를 위해 봉사할 수 있다. 조 선생님, 아침에 어떤 아침을 좋아하세요? 나는 너를 위해 준비할 것이다. 내일 봐요! 단어는 즉흥적으로 해야지, 완전히 복사하지 마라.
예약 고객 통지 (전화)
스웬: 안녕하세요, 조 선생님! 저는 스벤입니다. 지난번에 한 이웃을 너희 가게에 가서 이발카드를 예약하라고 했습니다. 지난번에 너에게 준 초빙서가 곧 만기가 된다. 요 이틀 동안 오세요. 제가 디자인을 도와드리겠습니다. 제가 이미 하나를 골랐기 때문에 당신에게 잘 어울립니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 예술명언) 아직 활동 중이기 때문에 놀라움이 있습니다!
단어 (전화) 는 같은 날 생일을 알리는 고객입니다
스벤: "안녕하세요, 조 선생님! 오늘은 너의 생일이다. XX 미용 문신 체인 살롱 전체 직원을 대표하여 생일 축하합니다! 오늘, 나는 또한 당신을 위해 아름다운 생일 선물을 준비했습니다. 당신의 생일 파티 전에, 우리의 XX 미용 문신 체인 살롱은 당신에게 생일 스타일링을 무료로 제공할 것입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 생일명언) 다시 한 번 생일 축하합니다. 모든 일이 뜻대로 되기를 바랍니다.
승진 통지 연설 (전화)
스웬: 안녕하세요, 조 선생님! 저는 XX 미용 문신 체인 살롱입니다. 6 월 65438+ 10 월 1 단골 고객 피드백, 파마 머리 염색 3.80% 할인. 동시에 우리 가게의 헤어 스타일리스트는 상해에서 유학하여 가을 최신 헤어스타일 트렌드를 강력하게 내놓았다. 너는 네가 언제 시간이 있다고 생각하니? 우리는 진심으로 당신의 왕림을 기대합니다.
염색 재방문 주석 (전화)
스문: 안녕하세요, 조씨, 저는 어제 당신을 위해 헤어스타일을 디자인한 스문입니다. 너는 방금 머리를 다 끝냈다. 만약 당신이 돌볼 수 없거나, 무슨 영문인지 알 수 없는 문제가 있다면, 당신의 아름다움을 위해, 즉시 우리에게 연락해 주십시오. 우리는 더욱 열정적으로 당신을 위해 봉사할 것입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 아름다움명언)
전단지를 보내러 나가다.
스벤: 안녕하세요, 아가씨! 저는 XX 미용 문신 체인 살롱의 미용 조수입니다. 제 이름은 얼음입니다. 오늘 우리 살롱은 그 기념일을 축하한다. 최근 가게에 들어온 고객님, 파마 3.80% 할인 혜택을 받으실 수 있습니다. 네가 쓰든 안 쓰든, 내가 너에게 천연 식초 치료 에센스를 하나 보내줄게, 가치가 68 위안이야. 네가 이렇게 예쁘니, 틀림없이 자신의 머리카락에 신경을 많이 썼을 거야! 이렇게 좋은 기회인데, 네가 꼭 올 것 같구나?
고객과 직접 만나십시오
스벤: 안녕하세요, 아가씨! 저는 당신의 좋은 이웃입니다. 맞은편 XX 미용 타투 살롱에서 왔습니다. 제 이름은 스웬입니다. 만나서 반갑습니다. 오늘 우리의 주된 목적은 무료로 헤어스타일을 디자인하는 것입니다. 이것은 나의 헤어스타일 책이다. 좋아하는 세 가지 헤어스타일을 선택해 주세요.
스벤: 그녀가 무엇을 선택하든, 당신은 그것을 말해야 합니다. 너는 안목이 있다. 너는 아주 좋은 선택을 했다. 고객 정보를 기입해 주세요. 엘리트 식초 치료 카드와 이웃 카드를 보내 드리겠습니다. 이 카드로 XX 기관의 VIP 대우를 받을 수 있습니다. 감사합니다. XX, 당신의 왕림을 기대합니다!
나는 외교 중에 파마 자국이 있는 한 여인을 만나 이야기를 나누었다. (윌리엄 셰익스피어, 템페스트, 외교, 외교, 외교, 외교, 외교, 외교, 외교)
안녕하세요, 아가씨! 저는 홍콩 XX 의 미용사입니다. 제 명함입니다. 홍콩 XX 미용 살롱에 오신 것을 환영합니다. 헤어스타일 디자인해 드릴 수 있어서 영광입니다. 아가씨, 전화번호가 어떻게 되세요? 만약 우리 살롱에 무슨 활동이 있다면, 나는 처음으로 너에게 통지할 것이다!
전단지를 배포하여 고객 정보를 수집하다
안녕하세요, 아가씨! 우리는 XX 미용 문신 체인 살롱 직원입니다. 저희 10 월 1 일 행사에 초대하고 싶습니다. 당신의 전화 정보를 기입하기만 하면 이번 달 추첨에서 상품을 받을 수 있습니다! 이 홍보 자료로 저희 가게에서 파마를 하면 2.80% 할인 혜택을 받을 수 있습니다. 감사합니다. 천천히 가주세요.
-이건 다 승진이야. 제가 여기서 말하는 것은 문명예의 용어가 아니라 미용실을 훈련시키는 동시에 문명용어를 구사하는 동시에 미용실의 음성, 속도, 어조, 표정, 몸짓 언어, 자리조화, 금기어를 훈련하는 것입니다. 성공적인 미용실은 직원들을 훈련시킬 때 문명화된 용어의 훈련뿐만 아니라 고객과의 많은 의사소통 언어는 고정선이다. 예를 들어 손님들이 염색을 할 때 사용하는 고정선, 가격 흥정 할인시 고정선, 파마 디자인 헤어스타일 시 고정선 등 매우 구체적이다. (윌리엄 셰익스피어, 파마, 파마, 파마, 파마, 파마, 파마, 파마, 파마) 직원들은 이 대사들을 기억해야 한다. 너희 가게에서 이런 훈련을 받은 적이 있는지 모르겠다. 대사는 내용이 다르지만 언어 표현에는 몇 가지 규칙이 없어서는 안 된다. 일반적으로, 소리가 좀 더 커져서 손님들이 배경음악이 있는 환경에서도 들을 수 있게 해야 한다. 손님이 잘 들리지 않도록 너무 빨리 말하지 마라. 표준어를 할 때는 말투가 있어야 하고, 지방 방언을 말하지 말고, 미소를 지어야 한다. 왜냐하면 우리도 서비스업이기 때문이다.
바디 랭귀지, 몸은 약간 앞으로 기울어야 하고, 언어와 일치하는 제스처가 있어야 한다. 미용실 고객이 많은 복잡한 환경에서 손님에게 편안한 마음을 갖게 한다. 우리가 직면하는 고객 능력이 다르기 때문에 가장 간단한 말로 가장 분명한 뜻을 표현하고, 손님이 오해하지 않도록 하라. (조지 버나드 쇼, 자기관리명언) 예를 들어 스타일리스트가 손님에게 "머리 잘랐어?" 라고 물었을 때, "머리 잘랐어?" 와 "머리 잘랐어?" 라고 말해야 한다.
\ "당신은 머리를 길게 자르고 싶습니까, 아니면 짧게 자르고 싶습니까? 클릭합니다 너는 "긴 머리를 하고 싶니, 아니면 짧은 머리를 하고 싶니?" 라고 말해야 한다. " 얼마나 오래 머물러야 하는지, 그리고 손짓으로 묘사하여, 당신이 손님을 위해 디자인한 머리카락의 길이가 손님의 이상과 일치하지 않도록 해야 한다. (조지 버나드 쇼, 자기관리명언) 현재 많은 미용사들이 고객과 소통하고 있는데, 이것은 가장 쉽게 오해받을 수 있는 것이다. 머리를 자를 때 남긴 머리카락의 길이가 맞지 않아 고객이 헤어스타일에 만족할 가능성은 거의 없다. 이발사의 고민과 신용이 사라진 것은 모두 이발사의 잘못된 언어 표현으로 인한 것이다.
다른 각도에서 생각해 보면, "너의 머리는 좀 길거나 짧게 잘라야 한다." 오해는 바닥에 떨어진 머리카락을 자르고 머리 속에 남아 있는 머리카락을 자르는 것이 모두 이 손님의 머리카락이라는 것이다. 관건은 이 손님의 머리에 남아 있는 머리카락이 짧은지 길었는지 알아내는 것이다. 현재 많은 미용사들이 이 이 말이 잘 통하지 않는 상황에서 손님의 사유와 오해를 하고 있다. 확인 후 그들은 머리를 다시 자를 것이다. 이것이 성공의 기본 보증이다.
또 다른 예는 손님에게 "어디서 일하세요? 클릭합니다 "당신의 월급은 얼마입니까? 클릭합니다 여성 게스트에게 "몇 살이에요? 클릭합니다 호적을 조사하는 것과 마찬가지로 대부분의 사람들은 여성의 나이와 임금을 프라이버시로 삼는다. 손님과 특별히 친해지거나 꼭 물어봐야 하는 경우가 아니라면, 당신이 징그럽지 않도록 이 주제들에 대해 단독으로 이야기해 주십시오. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 손님명언) 만약 내가 너에게 반감이 있다면, 나는 회항객이 될 수 없다. 손님이 잘 하는 헤어스타일에 만족하지 않을 때, 자신이 심미를 이해하지 못하는 등 손님을 비하하거나 갈등을 일으키는 말을 하지 마라.
또한 낯선 사람과 대화할 때는 경쟁 실패, 정치, 종교, 개인 프라이버시, 단점, 부정적인 주제 등 갈등을 일으키기 쉬운 주제를 피하고 편안한 중성화제 (예: 날씨가 여행에 더 적합하거나 야외 게임을 하는 등) 를 많이 선택해야 한다. 남자의 돈을 벌고, 반드시 그의 심리적 취미를 이해하고, 그에게 여가나 정보 교류 등에 대해 이야기하도록 해야 한다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 돈명언) 여자의 돈을 벌려면 말로 그녀의 마음을 감동시켜야 한다. 여자들은 상대방의 마음을 만족시키기 위해 칭찬과 불평을 듣는 것을 좋아하고, 손님도 당신의 건의를 가장 기꺼이 받아들이고, 손님의 소비를 유도한다. (조지 버나드 쇼, 남녀명언)