이 고객은 경락을 할 수 없다. 그녀는 보통 기초 프로젝트만 한다. 이 고객은 2 ~ 3 개의 경락만 받아들일 수 있고 15 개의 경락은 할 수 없다.
이 고객은 여러 해 동안 이 소비 수준이었고, 그녀는 이것이나 그 프로젝트를 좋아하지 않았다. 그녀는 여기서 이런 프로젝트를 해본 적이 없어서 말해도 소용이 없다. 나는 이미 여러 번 말했지만, 그녀는 하지 않는다. 고객이 과일을 좋아하지 않아서 그는 사지 않았다.
이렇게 우리의 생각을 제한하는 문제는 매우 많다! 우리는 항상 "나는 생각했다 ..." 의 구덩이에 빠져서 나오기를 원하지 않는다!
결국 또 다른 훌륭한 미용사가 바뀌었다. 경락을 하지 않는 고객은 하고, 경락을 받아들이는 고객만 다 했다. 나는 예전에 과일을 좋아하지 않았지만 지금은 좋아한다.
다른 사람을 바꿔라. 왜냐하면 그녀는 너보다 전공이기 때문이다. 왜냐하면 그의 사유가 굳어지지 않고, 그녀의 관념은 개방적이기 때문에, 너는 고객의 관념을 열 수 있다.
지난번에 뷰티 매니저와 이야기를 나누던 중, 그녀는 나의 멘토가 다른 가게로 전근되어 좋은 성과를 거두었다고 나와 공유했다. 우리 가게에서, 그녀는 고객과 친하게 지내면서 자신이 많이 행동하지 않는다고 생각하여 여러 가지 핑계를 찾았다.
우리는 고객을 잘 알고 있다고 생각하지만, 사실 우리는 고객을 너무 잘 알고 고객이 소비할 수 없다고 생각하기 때문에 자신을 제한한다.
고객이 필요로 하기 때문에, 너는 그녀 자신의 관점에서 그녀를 사게 하는 것이 아니라, 그녀의 관점에서 그녀를 설득해야 한다.
우선, 자신의 사고방식을 열고, 고객 지향적이고, 고객의 시각에 서서 생각하고, 단지 당신에게 잘해주고, 당신을 아름답게 하고 싶습니다! (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 아름다움명언)