고객이 작은 호의에 관심이 없다면 어떻게 해야 하나요?

판매자에게 가장 중요한 것은 진정성이라고 생각합니다. 사실 대부분의 사람들은 작은 호의를 위해 상점을 찾지 않습니다. 상품이 정말 좋고 그에 상응하는 가치가 있다면 더 높은 가격도 받아들일 수 있습니다. 고객이 화려한 아이디어에 대해 모른다고 생각하지 마세요. 요즘에는 구매할 수 있는 방법이 너무 많습니다. 한 번의 신뢰 위반으로 수년 동안 쌓아온 평판이 한순간에 무너질 수 있습니다. 예전에는 10번을 구매했다면 이제는 4번을 다른 곳에서 구매하고 몇 번 더 기다려야 할지도 모릅니다. 가장 가까운 곳인지 아닌지는 중요하지 않으며, 사람들은 가지 않습니다.

판매자 입장에서는 신용이 없는 몇 가지 일을 합니다. 상인이 나중에 그런 일을 하지 않더라도 사람들은 상인이 나쁜 일을 하고 있다고 의심할 것입니다.

우리 집 아래에 있는 몇 개의 소규모 사업체를 예로 들어 보겠습니다. 과일 가판대 두 개와 작은 가게 세 개가 있습니다. 한 가게의 주인은 항상 자신이 자주 마시는 음료수와 같은 특정 제품의 가격을 설명할 수 없을 정도로 50센트씩 올립니다. 다른 슈퍼마켓에서는 3달러인데 그 가게에서는 3.50달러입니다. 큰 돈은 아니지만 고객을 바보 취급해서는 안 됩니다. 설명할 수 없는 두 번의 가격 인상 후 그는 보통 이 작은 가게에 가지 않습니다. 다른 두 개의 작은 가게는 일찍 문을 닫았고 저는 어쩔 수 없이 이 가게에 가서 5달러짜리 팩을 샀습니다. 그 당시에는 바가지를 쓴 것 같았어요. 이 가게 주인은 항상 싸게 팔았으니 당연히 비쌌을 테니까요. 하지만 다음 날 다른 작은 가게에 갔더니 정말 5달러였어요. 평판이 좋지 않고 항상 소비자를 속이려고 하는 상인들이 이런 일을 당하는 거죠. 앞으로 사람들은 판매자가 제시하는 가격과 약속을 믿을 수 없게 될 것입니다.

공개적인 자리에서는 작은 호의를 베풀고 어두운 곳에서는 나쁜 물건을 파는 또 다른 종류의 판매자가 있습니다. 소비자는 오래 전에 그런 속임수에 질렸기 때문에 좋은 비즈니스를 운영하려면 정직해야 합니다.