은행 서비스 정돈 상황 보고-그동안 우리 은행은 XX 은행원 서비스가 매우 좋았고, 친근감이 있어 고객들로부터 호평을 받았다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 은행원, 은행원, 은행원, 은행원, 은행원, 은행원, 은행원) 우리 베이징 지점은 줄곧 점원의 서비스를 중시해 왔지만, 이번에 우리 동성지점의 서비스 성과는 만족스럽지 못했다. 6 월 26 일 베이징 지점도 2 분기 동영상 심사를 조직했다. 이번 검토를 통해 지도자의 비판 시정을 통해 우리도 다른 도트의 서비스를 보았고, 우리 동성지점도 다른 도점과의 격차를 보았다. 또한 어떻게 서비스를 잘 할 수 있는지, 모든 점원이 최고의 서비스를 할 수 있도록, 마케팅을 업무에 원활하게 통합할 수 있도록 하는 방법에 대해서도 반성했습니다. 첫째, 가장 중요한 것은 gfd 를 잘 만드는 것입니다. 좋은 gfd 를 만드는 것은 단순히 점원에게 화장과 의류를 알려주는 기준이 아니다. 하루에 적어도 두 번, 낮에는 언제든지 점원 gfd 를 살펴보고 문제를 발견하면 제때에 바로잡는다. 은행원으로서 점원은 고객에게 충만한 정신 상태, 전문적인 태도, 세심한 원칙을 보여줘야 한다. 그러나 고객이 카운터 직원이 비뚤비뚤한 스카프, 야채 스프의 셔츠를 차지하고 있는 것을 보면, 먼저 고객에게 프로답지 않고 비정규적인 것을 준다면, 고객이 어떻게 카운터 직원의 마케팅 건의를 듣고 싶어할 수 있겠습니까? (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 예술명언) 그래서 점원의 gfd 를 엄격하게 요구하는 것은 매우 중요하다. 그래서 지금부터 매일 아침마다 아침회 진행자에게 여자 머리 장식이 맞는지, 스카프가 맞는지, 깨진 머리인지, 화장이 업계 표준에 부합하는지, 옷이 깨끗하고 깔끔한지 등을 점검해 달라고 요구할 계획이다. 남자 넥타이가 제때 묶여있는지, 헤어스타일이 기준에 맞는지, 제때에 조정을 했습니다. 낮과 오후에 출근하기 전에 운영 지배인이나 주관은 검사와 추출, 제때 정비를 실시한다. 점원이 항상 좋은 상태로 고객을 대면할 수 있게 하다. 동시에, 우리는 또한 점원에게 쉬는 시간에 자신의 옷차림을 주의하고 제때에 조정하라고 요구하며, 수동적인 기다림 문제가 다른 사람에게 발견되어 주동적으로 조정해야 한다.
둘째, 매주 카운터를 조직하여 서비스 기준을 공부할 뿐만 아니라 카운터를 조직하여 서비스 시뮬레이션 교육을 실시해야 한다. 전시석 등 제스처에 대해서는 표준화 훈련을 실시하여 세부적인 통일과 전문화를 해야 한다. 또한 카운터를 조직하여 서비스 마케팅 경험을 교환해야 합니다. 여러분은 자신의 경험과 어떻게 더 나은 서비스를 할 수 있는지 교환할 수 있습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 예술명언) 마케팅 단어를 합리적으로 업무에 넣는다. 고객들이 우리의 카드와 재테크 상품을 판매하는 것이 갑작스럽고 힘들다고 느끼게 하지 말고, 고객의 상황과 결합하여 추천해야 고객의 감정을 더 잘 증진시킬 수 있다. 예를 들어, XX 은행의 인터넷 실버 기능도 추천합니다. 간단히 말하면, "우리 인터넷 은은 매우 편리하고 안전합니다. 같은 도시 교차 은행 이체에는 수수료가 없습니다." " 고객이 받아들이지 않을 수도 있습니다. 그는 이렇게 말할지도 모릅니다. "우리 집에는 uds 가 많이 있습니다. 나는 그들을 원하지 않는다. 이건 너무
번거롭고, 게다가 너의 출구는 매우 적다. 나는 돈을 저축하기 위해 도트에 와야 한다. 정말 불편해서 열리지 않는다. "이렇게 하면 다시 마케팅을 하면 고객의 반감을 불러일으킬 수 있어 좋은 마케팅 효과를 얻기가 어렵다. 그래서 만약 우리가, "선생님, 당신은 화이트 칼라 사업을 실행 하는 방식을 변경 합니다." 인터넷 은을 개설하면 인터넷 은에 대출을 발행하고 대출금을 돌려주는 것이 매우 편리할 것이다. 또한, 당신은 또한 동시에 슈퍼 인터넷 실버 기능을 활성화하고, 당신의 그의 전문 인터넷 은을 우리 은행의 전문 인터넷 은과 연결시켜, 당신이 돈을 상환할 때, 직접 다른 은행 인터넷 은에서 송금할 수 있습니다. 수수료 없이 매우 편리합니다. 잠시 후에 우리 로비 매니저에게 시범을 보여 달라고 부탁해도 됩니다. 연락처 카드, 아울렛 전화 및 고객 서비스 전화도 있습니다. 필요하시면 문의해 주세요. "이렇게 하면 고객은 고객 입장에서 생각하고, 심지어 고객에 대한 걱정거리를 떠올릴 수 있기 때문에 고객은 캐비닛 직원의 조언을 기꺼이 들을 수 있습니다. (윌리엄 셰익스피어, 스튜어트, 자기관리명언) 카운터원에게는 업무를 성공적으로 처리했을 뿐만 아니라 인터넷 은도 성공적으로 마케팅했고, 서비스 보너스에는 셀프 마케팅, 고객에게 조언, 연락처 카드 발송도 포함돼 있어 일거수일투족이라고 할 수 있다.
또한 직원 간의 커뮤니케이션을 구성하여 효율성을 높이고 업무 간격을 합리적으로 활용함으로써 업무 시간을 단축할 수 있습니다. 업무 처리 과정에서 기다리지 않도록 노력하십시오. 여가 시간을 이용해 도장을 찍거나 고객이 필요로 하는 현금을 준비하거나 증명서를 정리할 수 있습니다. 이렇게 하면 업무가 끝난 후 추가 시간 없이 정리할 수 있어 통화 속도를 효과적으로 높일 수 있다.
물론 서비스를 잘 하려면 가장 기본적인 것은 업무를 잘 배워야 한다. 업무를 순조롭게 처리할 수 있는 것은 고객에게 최상의 서비스를 제공하는 기초이다. 현재 우리 동성지점에는 신인이 비교적 많으며, 아이들을 위한 기술 향상 프로그램과 업무 학습 계획도 마련되어 있습니다. 카운터에 가기 전에, 아이에게 이 업무를 어떻게 하는지 알려야 할 뿐만 아니라, 아이에게 왜 해야 하는지, 위험이 어디에 있는지, 근본적으로 아이의 직업의 질을 높여야 한다는 것을 더욱 철저하고 세밀하게 알려야 한다. (존 F. 케네디, 공부명언) 성숙한 점원은 아이를 돕는 동시에 2 차 교육을 받음으로써, 온화하고 새로운 것을 알고, 업무 운영 뒤에 있는 위험점을 더 잘 이해함으로써, 캐비닛 직원의 전문적인 자질을 높이는 데 도움이 된다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 공부명언)
이번 본점 분기별 동영상 회고와 추출 영상을 통해 우리 서비스에 아직 많은 문제가 있다는 것을 깨닫고, 각 카운터원들이 서비스 벤치마킹이 되어 함께 발전할 것을 충분히 요구해야 한다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 스포츠명언) 또한 점원과의 소통을 강화하고, 그들의 태도를 단정하게 하고, 그들의 사상 동태를 이해하고, 근본적으로 그들의 서비스 의식을 높여야 한다.
은행 서비스 정비보고시 지점감사팀은 20xx 년 10 월 25 일 나를 위해 감사검사를 실시하고 모란강 지점감사보고서를 발부했다. 우리 지점은 통지를 받은 후 검사 결과를 매우 중시하고 시정 조치를 진지하게 제시했다. 관련 시정 조치는 다음과 같이 보고됩니다.
I. 개인 업무
1. 캐비닛 직원이 떠날 때 두 사람이 한 그룹으로 현금을 점검하고 임시 결제를 해야 한다.
2.ATM 현금 금액은 당일 제때에 처리해야 합니다.
3. 저축 시스템에서 관련없는 인원의 근무번호를 제때에 정리합니다.
4. 큰 현금은 제때에 금궤에 잠궈야 합니다.
5. 이 가방들은 반드시 아침저녁으로 두 사람이 열어야 한다.
6. 매일 정식으로 결산한 후 반드시 종합카운터원과 함께 현금을 점검해야 한다.
7. 외환종합계산원은 규정에 따라 제때에 전용 업무등록부를 인쇄하고 등록해야 한다.
8. 점원이 장시간 떠나면 시스템은 잠시 서명을 하고 도장을 잘 받아야 합니다.
9. 아침저녁으로 차량을 수거하는 사람은 반드시 두 명씩 일터에 출입해야 한다.
10. 컨테이너 직원은 사용자를 대신하여 문서를 작성할 수 없습니다.
둘. 회사의 업무
1. 인쇄 검사 중 강제 합격률을 최소화합니다.
2. 회사의 영업명세서는 전담자가 보관해야 합니다.
3. 다른 시스템에서 회사 업무 카운터원의 근무번호를 삭제합니다.
셋. 내부 통제 관리 조치 및 조치 강화
1. 사상인식을 제고하고 내부통제관리를 전행업무의 우선 순위로 삼는 * * * 국면을 형성하다.
지식. 내부 통제 관리의 재무 위험 방지에 대한 인식을 높이고 위반 작업으로 인한 재무 위험을 근절하기 위해 노력합니다. 문제 정돈에 대한 인식을 높이고 정돈 중의 조작 행위를 규범화하다. 제도 건설과 제도 집행에 대한 인식을 제고하고, 제도 건설에서 자신을 제고하고, 제도 집행에서 자신을 단속하다.
2. 엄격하게 제도를 제자리에 배치하고, 관리 허점을 막고, 각종 내부 통제 제도를 시행하고, 책임자와 시행인을 지정하고, 제도 집행을 공백으로 남겨두고, 책임이 명확하고 모호하지 않도록 해야 한다. 심사 평가를 강화하고, 감사 업무를 실시하고, 문제를 제때 보고하고, 제때에 정비하고, 상우벌열하며, 규칙과 제도를 집행하는 영광스럽고, 규칙과 제도를 위반하는 수치스러운 분위기를 대대적으로 조성한다.
기존 문제에 직면하십시오. 앞으로 우리는 직원 규칙과 제도 학습을 더욱 강화하고, 직원 업무 운영 훈련을 강화하고, 내부 통제 제도 집행을 강화하고, 전 업종 직원의 종합적인 업무 자질을 지속적으로 향상시키고, 운영 위험 의식을 지속적으로 향상시킬 것입니다. 정돈의 전제하에, 일거수일투족을 들어 교훈을 얻다. 직원들에게 학습을 교육하고, 직원 통제를 제한하고, 전행 내부 통제 관리 수준을 더욱 높이고, 운영 위험을 최소화하도록 교육한다.
은행 서비스 정류 상황 보고 삼향성 지점 진지하게 총결산, 교훈, 당총지회의, 행장사무회, 각 부처 해부참새회, 조정회, 기존 문제 분석, 현장 검사 고객 한 명 한 명 한 명 한 명 재방문, 소통 이해 강화, 시정 문제 착수. 지점이 제시한' 성과 향상, 서비스 향상, 팀 확대, 문화 향상, 관리 향상' 등의 전략적 목표를 중심으로 진지하게 정돈하다. 고객 만족도 방면에서 구체적인 목표, 즉 고객 만족도를 크게 높이고 업계 선두를 쟁취하여 시스템 상위 6 위 안에 들어가는 목표를 제시하였다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 고객 만족도, 고객 만족도, 고객 만족도, 고객 만족도, 고객 만족도, 고객 만족도) 정류 상황은 다음과 같이 보고됩니다.
첫째, 서비스 메커니즘을 더욱 향상시킵니다.
1, 리더십 강화, 인식 제고. 상성지점서비스지도팀을 건립하고, 지점에서는' 상성지점서비스지도팀 및 고소응급지도팀' (소호발 [20xx] 15 호) 서류를 발급해 상성지점서비스지도팀 구성원 및 각 작업팀의 책임을 일책임자책임제로 구분했다. 지도부는 분기별로 서비스 품질 분석 회의를 열어 고객 만족도, 고객 불만 및 서비스 실수에 대해 논평합니다.
Xiangcheng 지점의 불만 처리 책임을 개선하십시오. 긴급/고객 불만 사항에 대한 긴급 연락처 목록 (구석 AB) 이 향상되었습니다. 지점 및 각종 경영 기관 간 금융 소비 불만 접수 등록 2 급 회계 체계를 보완하다. 신속 처리 메커니즘을 구축하여 불만 처리 결산률이 100% 에 달하도록 합니다. 사전 기소, 중소, 사후 업무를 잘 처리하고, 사전 고소에 초점을 맞추고, 로비 서비스를 대대적으로 강화하여 고객의 불만을 싹트고 있다.
3. 심사 메커니즘을 강화하다. 서비스 만족도 평가를 강화하고, 고객 만족도를 각 부서, 지점의 BSC 평가에 포함시키고, 서비스 체계 점수를 4 점으로 설정하여 서비스 품질 향상을 촉진한다. 평가를 여러 위도의 각 서비스직으로 분해한다.
둘째, 판 정류 조치
(1) 커뮤니케이션을 강화하고 회사의 고객 만족도를 높이기 위해 노력한다.
이번 평가 분석을 통해 회사 고객 만족도가 전 할에서 4 위를 차지했지만 여전히 많은 문제가 있다. Dell 서비스 및 비즈니스 프로세스에 대한 기업 고객의 만족도를 주로 지적하며 다음과 같은 측면에 초점을 맞추고 있습니다.
1, 캐비닛 직원의 서비스 태도에 만족하지 않아 계정 명세서가 제때에 기업에 발송되지 않습니다.
2. 고객의 업무 처리 대기 시간이 긴 것에 만족하지 않습니다.
3. 서비스료에 만족하지 않습니다. 예를 들면 고액의 이체비, 매월 계좌 관리비, 다른 은행의 수수료가 낮다고 생각합니다.
4. 인터넷 실버 (반환 확인) 속도가 매우 느리고, 인터넷 실버 다운로드 거래 절차가 상세하지 않아, 조작 인터페이스가 불편하다.
대출 승인 및 발행 프로세스 장을 반영합니다.
6. 회사 재테크 상품 추천 통지가 제때에 이루어지지 않았다.
7. 집중 지불은 제때에 처리할 수 없고 다음날에 완성됩니다.
고객의 의견에 따르면 지사 업무 부서는 제때에 고객과 연락해서 하나씩 답방을 진행하고 해당 부족에 대해 다음과 같은 시정 조치를 제시합니다.
1. 관련 계정 관리자에게 적시에 고객과 의사 소통하고, 고객이 중소기업, 회사 VIP 고객, 비즈니스 고객을 방문하는 빈도를 명확히 하며, 고객 관리자에 대한 고객 재방문을 개인 BSC 평가에 포함시켜 고객과의 좋은 협력 관계를 더욱 유지할 것을 요청합니다.
2. 아울렛의 효율을 높이는 일에 협조할 때 아울렛의 업무 프로세스를 최적화하는 조치를 마련하여 아울렛의 긴 줄을 최대한 빨리 해결한다. 판매부에 기업 VIP 서비스 구역을 설립할 예정이다.
3. 기업 계정 관리자의 서비스 인식 및 마케팅 의식을 더욱 강화하여 서로 다른 기업 고객에게 차별화된 서비스를 제공합니다. 계정 관리자는 일상적인 고객 방문 과정에서 언제든지 Dell 서비스 요구 사항에 대한 고객의 권장 사항을 수집하여 관련 부서에 피드백해야 합니다.
4. 계정 관리자에 대한 업무 제품 교육을 강화하여 은행 관련 제품 정보를 적시에 고객에게 전달합니다.
5. 지점 관련 부서와의 연계를 강화하여 회사 인터넷 실버 기능을 더욱 개선하다.
6. 지점 계정 관리자, 계정 관리자, 회사 카운터 직원의 회사 업무에 대한 교육을 강화하여 지점 카운터 직원의 업무 능력을 향상시킵니다.
(2) 개인 프리미엄 고객 만족도 향상에 중점을 둔 개인 서비스.
이번 평가 분석을 통해 우리의 하이엔드 고객 개인 만족도 순위는 전할에서 9 위를 차지했으며, 뒤이어 지점 자체와의 업무 보고에도 큰 차이가 있었다. 주요 문제는 다음과 같습니다.
1, 재무 관리자의 전문적 자질이 높지 않습니다.
2. 고객 접촉률이 낮고 고객에 대한 관심과 열정적인 서비스가 적습니다.
3. 도트 VIP 창이 적습니다 (로비는 VIP 고객을 인식하지 못하고 효과적인 안내가 부족합니다).
신용 카드 소비자 SMS 서비스가 제 시간에 이루어지지 않았습니다.
고객 부가 가치 서비스가 적습니다.
재무 관리자는 자주 변경됩니다.
상술한 일부 상황에 대해 우리 은행 개인 금융부도 일부 조사와 자찰을 했고, 재테크 매니저는 현장 조사한 고객을 재방문하였으며, 일부 상황은 편차가 있을 수 있다. (윌리엄 셰익스피어, 재무, 재무, 재무, 재무, 재무, 재무, 재무) 그러나 어쨌든, 전반적으로, 고객이 의견과 건의를 할 수 있는 것은 그들이 우리에 대한 관심과 격려라고 말해야 한다.
항목 도시 지점 재테크팀이 막 건립되어 건전해졌다. 재무 관리 팀 직원의 질은 신속하게 향상되어야 한다. 이를 위해 Dell 은 다음과 같은 측면에서 고객 만족도와 재테크 라인 서비스 품질을 향상시키기 위해 최선을 다할 것입니다.
1. 재테크 매니저의 전문적인 자질과 서비스 수준을 더욱 높이다.
우리 재테크 매니저는 대부분 카운터 직원 중에서 선발되어 전문 교육을 받지 못했기 때문에 배우면서 향상시킬 수밖에 없었다. 주요 방법은 매주 정기 회의, 매주 월요일 특집, 사례 분석, 고급 교류 및 관련 비즈니스 지식 교육을 통해 재테크 관리자의 전문성을 향상시키고 마케팅 기술을 개발하는 것입니다.
2. 재무 관리자의 고객 접촉률을 높입니다.
핵심 고객은 자주 방문하고, 심도 있게 발굴하고, 중점 고객은 자주 연락해서 확대하고, 잠재 기본 고객은 자주 문자 메시지를 보내 의사소통을 강화한다. 첫째, 재테크 매니저에게 관련 자료를 나눠주고 면전에서 인사함으로써 소통을 강화한다. 두 번째는 제품 매칭 마케팅에 대한 적절한 보상을 하는 것이다. 셋째, 명절, 생일 인사. 넷째, 지역사회 우정 마케팅 등의 활동을 조직하여 고객과의 연계를 강화하다. 정보를 보다 쉽게 게시하기 위해 당사는 모바일 회사와 전용 SMS 콜 플랫폼을 신청하여 고객과의 연락 빈도를 확보하고 적절하고 효과적인 발송 시간을 통제했습니다.
3. 마케팅 담당자, 로비 관리자, 카운터 직원의 팀워크 의식을 강화한다. 강력한 마케팅 팀을 구성하여 고객에게 포괄적이고 입체화된 포트폴리오 마케팅 및 서비스를 제공합니다. 그 중에서도 로비 매니저는 고객을 신속하게 식별하고 지도할 수 있어야 한다. 카운터 직원과 재테크 매니저는 서비스 효율을 높이기 위해 함께 노력해야 한다.
4. VIP 고객의 부가 가치 서비스를 강화하고 선물을 균일하게 분배합니다. 지점 개인 금융부는 VIP 고객 선물 분배 계획을 통일적으로 제정하여 특별자금을 전용하여 최대의 효과를 발휘한다.
(3) 다각도로 도트와 홀의 서비스 효율을 높이다.
올해 들어, 우리 은행은 다음과 같은 조치를 취하여 아울렛의 서비스 효율을 높였습니다.
1.' 3 위도' 부터 시작하여 카운터와 카운터의 검사를 강화한다.
(1) 서비스 검사 및 7S 검사를 포함한 월별 현장 검사 제도를 준수합니다. 가을
지점' 7S' 검사 계획을 실시하여 각 지점의 청결위생 제 3 자 보관을 개선하다.
(2) 실시간 오프사이트 검사 제도를 강화하고 종합관리부는 이틀에 한 번씩 사람을 보내 한다.
루프, 실시간으로 캐비닛 서비스 직원을 보고 직원 품질 서비스 스코어카드 시스템을 구축합니다.
학위, 서비스 체계 등. , 직원의 BSC 평가를 포함합니다.
(3) 지점이 제 3 자에게 의뢰한 암방 검사는 신비한 사람의 관점에서 서비스를 진실하게 반영했다.
서비스 품질.
직원 기술 교육을 강화하고 서비스 품질을 향상시킵니다.
(1) 지사' 스킬살롱' 설립, 매월 행사 개최, 직원 실천 설정.
각 응시직원이 두 개 이상의 전문가 목표를 달성할 수 있도록 하는 플랫폼, 지점은 참여율 100%, 전문가율 98% 이상을 달성합니다.
(2) 모든 직원이 서비스 동작, 서비스 언어, 서비스 기술을 습득할 수 있도록 캐비닛 서비스 능력에 대한 교육을 강화하여 고객을 기쁘게 합니다.
3, "두 번째 라인 서비스 라인" 의 구현, 좋은 물류 지원.
(1) 서비스 시설 및 서비스 장소의 유지 관리를 강화하여 정상적인 운영을 보장하고 고객에게 흠잡을 데 없는 서비스를 제공합니다.
(2) 도트 청소 아웃소싱 프로세스를 가속화하십시오. 현재 4 개의 2 차 지점이 시범 운영되고 있으며 상반기에는 모두 제자리에 있을 것이다.
(3) 빠른 서비스 채널을 구축하면, 도트는 첫 번째 시간 응답이 필요하며, 정해진 시간 내에 완성된다.
(4) 부서 간, 부서와 지점 간, 지점과 지점 간 커뮤니케이션 채널을 강화하고, 서비스 프로세스를 개선하고, 서비스 제품을 확대하고, 물리적 채널의 통합을 가속화하고, 서비스 효율성을 높이기 위해 노력합니다.
(4) 프로세스를 최적화하여 카운터에서 고객의 대기 시간을 단축합니다.
1. 영업관리부는 관할하는 모든 카운터 직원에 대한 업무교육과 감독을 담당한다. 두 가지 수준으로 나뉜다. 하나는 이론 수준이다. 주로 은행의 기본 법률 법규 (예: 저축 조례, 빌 노동, 지불 결산 방법, 반돈법 등) 를 둘러싸고 있다. , 직원들이 기본 이론 지식을 습득할 수 있도록 폐쇄 테스트를 실시합니다. 둘째, 운영 차원에서 일상적인 업무에 자주 사용되는 업무 품종을 빗질하고, 20 가지 품종을 초보적으로 설정하고, 각 업무 품종이 어떻게 작동하는지에 대한 자세한 절차를 나열하여 카운터원이 파악할 수 있도록 하고, 업무관리부는 하나하나 조사하여 직원들이 일반적인 업무 운영을 장악하도록 촉진하고, 숙련도를 높이고, 운영 효율을 높인다. 이번 달 말에 정리를 마치고 3 월 초에 상세한 운영 절차를 완성하다.
2. 프로세스 빗질 그룹을 설정합니다. 업무 관리부는 주로 업무 관리자와 업무 관리자로 구성되어 있습니다. 국내 결제 프로세스, 골드 비즈니스 프로세스, 내부 규정 준수 프로세스 3 개 그룹으로 나누어 개선 또는 상급 은행에 제출할 수 있는 곳이 있는지 여부를 정리합니다. 예비 결과는 3 월 말에 발표된다.
카운터 직원의 작동 속도를 향상시킵니다. 직원 한 명당 58 개 업무 품종에 대한 상궤 시간 측정을 실시하고 2 월 말 산정 분석 및 개선 임무를 완수했다. 직원의 느린 원인을 분석하고 직원들에게 운영 속도를 높이도록 독촉하다.
4. VIP 창의 전원 구성을 향상시킵니다. 현재 재테크창과 VIP 개인 카운터의 직원을 선택하고, 임금 수준을 적절히 올리고, 경쟁을 하며, 업무가 좋고, 운영이 빠르고, 마케팅이 강하며, 서비스가 우수하며, 이미지가 좋은 직원을 이 창구 카운터원으로 선정한다.
길림은행 송원지점 품질문명팀 4 은행 서비스 정비 보고서:
길림은행 송원지점은 건안지점의 질과 문명 서비스를 점검하고 귀중한 의견을 제시했다. 검사가 끝난 후, 우리 지점은 즉시 정비를 진행하였으며, 지금 시정 상황을 간안 지점 영업실에 다음과 같이 보고하였다.
1. 위생: 출근카드에 얼룩이 있고, 문과 창문에 먼지가 있고, ATM 홀 바닥이 깨끗하지 않습니다.
복도와 홀의 내벽에 접착제 얼룩이 있다. 위의 문제는 이미 청산되었다.
카드: 금연 카드; 부주의로 카드를 미끄러져 본점과 지점의 통일된 구성을 기다리고 있다.
채우기 목록에는 분류가 없습니다. 그것은 이미 분류되었다.
4. 점원이 캐비닛을 떠날 때 서비스 카드를 일시 중지하지 않았습니다. 이미 시정을 명령했다.
출납원은 증빙을 전달할 손이 없다. 이미 시정을 명령했다.
6. 검사, 정비, 학습, 응급조치 등 각종 기록 방안과 예안을 보완했다.
완성하다.
영업소에는 보안 당직이 있어야 한다. 누군가 나에게 통지했다.
간안풍단 지사
1,
2. 외벽에 얼룩이 있고 외창이 깨끗하지 않아 청소했습니다. 녹색식도 없고, 칸막이도 없고, 로비에는 컴퓨터도 없고, 로비에는 싱글 책상도 없고, 귀빈실도 없고, 따뜻한 안내판도 없고, 로비 관리자도 없고, 불합리한 재무작업대도 없습니다. 이 일은 총성적을 보고하여 조율해야 하는데, 관련 사항은 처리 중이다.
3,
4. 청소 인원이 없어 지사와 소통해야 하는데 관련 사항은 처리 중입니다. 위폐수금카드가 없고, 점원이 업무를 처리할 때 양손으로 물품을 인계해야 하는데, 이미 주문했습니다.
맞습니다.
5. 지사에서 제시한 직원 재직 교육도 없고, 연간 근무계획도 없고, 명확한 서비스 조치도 없고, 월별 자찰도 없고, 기록도 없다. 각 층의 검사와 자체 검사에서 정류 보고가 없다. 불만 처리 및 비상 계획은 없습니다. 서비스 구현을 위한 비상 계획은 없습니다. 아침 기록은 완전하지 않고 양질의 서비스 팀은 없다. 상술한 문제는 이미 정돈을 명령했다.
간안 건설점
1,
2. 외벽에는 고무 얼룩이 있고, 외벽 플랫폼에는 흙이 있고, 전단지는 이미 시정을 명령했다. 칸막이도 없고, 녹색식도 없고, 로비에는 접대의자도 없고, 귀빈실도 없고, 따뜻한 안내판도 없고, 금리화면 스크롤 막대가 손상되고, 로비 장식벽이 갈라져 있습니다. 관련 지점이 적극적으로 인테리어 신청을 하고 있다.
3. 로비 없음, 재테크 워크벤치 없음, 안내카드 없음, ATM 과 영업청과의 소통 없음, 로비 없음, 청소원 없음. 상술한 관련 사항은 본점 및 지점 비준을 거쳐야 성립할 수 있으며, 관련 사항은 처리 중입니다.
4. 직원 유도 훈련 없음, 기록 없음, 서비스 조치 없음, 자체 검사 보고 없음, 각급 검사 정류 보고 없음, 불만 처리 응급계획 없음, 서비스 시행 응급계획 없음, 카운터 직원이 업무를 처리할 때 양손으로 물품을 인계해야 합니다. 우리 부서는 이미 그들에게 시정을 명령했다.
간안 동연 저축소;
1. 시간표가 깨끗하지 않고, 외벽에 광고를 붙이고, 입구 계단이 손상되어 제때에 수리하지 않았다. 정류가 이미 완성되었다.
2. 녹색식이 없고 금리 디스플레이 스크롤 막대가 손상되어 로비에 유통기한이 지난 홍보가 걸려 있습니다.
싱글, 따뜻한 안내카드 등은 없습니다. , 우리 지사는 적극적으로 구매 및 유지 보수를 신청하고 있습니다.
3. 로비 매니저도 없고, 청소원도 없고, 회사 업무도 없습니다. 이 업무를 처리하려면 본사와 지점의 승인이 필요하며 관련 사항은 처리 중입니다.
4. 훈련 기록도 없고, 연간 업무계획도 없고, 책임자의 서비스 조치도 없고, 조직자찰도 없고, 기록도 없고, 각급 검사에 대한 시정 보고서도 없고, 불만 처리 방안도 없고, 서비스 실시를 위한 응급예안도 없고, 카운터원이 업무를 처리하려면 양손으로 물품을 인계해야 하고, 양질의 문명지도 팀 표 등이 없다. 우리 지사는 이미 정돈을 명령했다.
길림 은행 송원 간안 지점
20 1 1 7 월 1 1 일
은행 서비스 향상 보고서 5, 우리 현에서' 기업평가 권위자' 와' 직업윤리평가' 활동을 벌인 지 몇 달 만에 중국공상은행 고성지점은 기존 문제에 대한 자찰과 사회 각계의 의견을 광범위하게 수집하여 서비스 환경을 더욱 개선해야 하고, 서비스 수준을 더욱 개선해야 하며, 대출 강도를 더 높여야 한다는 결론을 내렸다. 이런 문제들에 대하여 우리 행은 조사하면서 고쳐야 한다. 지금 자찰과 시정 상황을 아래와 같이 보고하겠습니다.
하드웨어 건설을 강화하여 서비스 환경을 개선하다. 최근 몇 년 동안 이 은행의 투자 100 여만원이 은성분할 지점 오피스텔을 개조했다. 올해 9 월 하순에 지점사무소는 시 최초의 귀빈재테크 센터를 짓고, 다른 아울렛은 표준화된' 종합재테크센터' 와' 금융민망점' 을 건설했다.
개조를 통해 * * * 는 260 여 제곱미터의 영업면적과 6 개의 영업창구를 늘렸다. 각 영업망에는 ATM 기계 1 대, 자동예금통장 1 대, 인터넷은행 컴퓨터 1 대, 자동예금기 1 대, 이탈식 ATM 기계 2 대가 장착돼 서비스 환경이 눈에 띄게 개선되었다.
세 가지 활동을 전개하여 서비스 품질을 높이다. 첫째, "서비스 가치의 해" 를 심도 있게 전개하여 서비스로 가치를 창출하는 것이다. 두 번째는 "서비스 스타", "서비스", "붉은 깃발 단위" 활동을 계속 선정하여 전형적인 길을 안내하는 것입니다. 셋째,' 규범 서비스' 활동을 광범위하게 전개하여 직원 규범 운영을 조직하다.
이와 함께 이 지점은 양질의 서비스에 대한 교육, 검사 및 상벌력을 높여 전 업종의 서비스 수준을 높였다. 현재, 전행 일선 직원들은 복장 통일을 견지하고, 직호패를 걸고, 도트 직원들은 일반적으로 스마일 서비스, 양손 고객 증빙서비스 등' 5 가지 표준화 서비스' 를 실현하고 있다. 공행성 지점 3 분기' 신비인' 양질의 서비스 검사에서 우리 은행의 종합 득점은 공행양양지점 22 개 지점 중 2 위를 차지했다.
신용 혁신을 견지하고 대출 강도를 높이다. 우리 은행은 기업 담보대출을 잘하면서 일부 기업 대출금의 담보가치가 부족한 상황에 대해 대출 방식을 혁신했다. 기업강재, 밀, 면사 등 대량물자 담보에 대한 상품융자, 기업 외상 담보에 대한 무역융자, 기업이 담보신용장 판매자의 상대은행으로서 발급한 확인서, 일회성 담보회수를 한 소기업 인터넷 순환대출도 발급했다. 우리 현의 개인 사영경제 발전과 주민 취업을 지원하기 위해, 우리 은행은 상가 담보대출 등을 발급한다. 신용업무의 혁신은 대출 방식을 넓히고 신용자금의 용량을 늘렸다. 9 월 말 현재 우리 은행의 각종 대출 잔액은 이미 2 억 9500 만 위안에 달하며 연초보다 1. 1 억원을 증가시켜 시 금융기관 중 상위권을 차지하며 우리 시의 경제 발전을 강력하게 지지하였다.
현위 현정부는 우리 행이 심사 대상으로서 매우 관심을 가지고 있으며, 기업과 고객이 우리 은행의 작풍 건설에 대해 귀중한 의견을 내놓은 것은 우리 은행에 대한 신임이다. 우리 일행은 앞으로의 업무에서' 직업도덕평가' 와' 기업평가기관' 활동을 계기로 품질과 문명서비스를 더 잘 하고, 신용투입을 더욱 효과적으로 확대하고, 사회적 책임을 더욱 전면적으로 이행하며, 우리 시의 경제사회의 과학, 개척, 조화로운 발전을 위해 새로운 더 큰 공헌을 하기로 결심했다.