서비스 업무를 잘 하는 것은 은행의 사회적 이미지와 은행의 각 업무 활동에 영향을 미치는 종합적인 작업이다. 상급 은행의 요구에 응하고, 전 라인의 전반적인 서비스 수준을 향상시키고, 서비스 의식을 강화하고, 중국 농업은행의 좋은 사회적 이미지를 형성하고, 문명 규범 서비스 발전을 촉진하기 위해 당위원회는 이번 양질의 문명 서비스 평가 활동을 전개하기로 했다. 구체적인 활동 프로그램은 다음과 같습니다.
첫째, 활동 목적:
"양질의 문명 서비스 선정" 활동을 통해 선진 서비스 이념을 제창하고, 서비스 경험 교류 플랫폼을 구축하여 전반적인 서비스 품질과 수준을 높이다. 3 은행 양질의 서비스 구현 계획 3 은행 양질의 서비스 구현 계획. 표준화, 표준화, 표준화, 직원의 서비스 인식 및 전문성 강화, 서비스 환경 혁신 최적화, 서비스 시스템 혁신 개선, 서비스 내용 및 수단 확장, 서비스 효율성 및 품질 향상 등 서비스 업무를 새로운 차원으로 끌어올리도록 서비스 행동을 규범화합니다.
둘째, 조직 지도자
선발 활동은 이 행당위 조직이 이끌고 문명규범 서비스 선발 활동 선발팀을 설립하였다. 회원은 지점장, 부행장, 각 부처실 매니저로 구성되며 고객부는 선발 활동의 일상적인 사무를 조직한다.
선정 팀의 책임: 선정 활동 작업 계획을 연구하고 제정하며 조직 구현을 담당합니다. 확립 된 서비스 표준 및 선정 방법에 따라 선정 활동에서 평가, 검사, 평가 및 홍보를 조직하십시오.
셋째, 평가 내용
중국은행 문명서비스협약 및 시행세칙을 참고하여 서비스 품질을 평가하다. 주요 선택 사항은 다음과 같습니다.
(a) 직원의 직업 윤리 및 행동;
(2) 종업원의 서비스 기술;
(3) 비즈니스 네트워크 서비스 환경;
(4) 영업망 셀프 서비스 장비의 장비 및 유지 보수, 고객에 대한 과외 사용
(5) 서비스 기본 규범의 이행;
(6) 로비 고객 서비스 관리;
(7) 위조 방지 홍보 활동;
(8) 오래된 동전과 소액권 지폐의 교환;
(9) 서비스 감독 및 불만 접수;
(10) 여론조사 상황.
넷째, 감정 방법:
평가 방법은 주로 명찰, 암방, 동영상 시청 등을 통해 이뤄진다. 선정 활동은' 엄선출출' 원칙을 견지하고, 명품 아울렛을 평가하고, 선진전형을 세워야 한다. 심사위원은' 공개, 정의, 공평함' 의 원칙을 고수하고, 차근차근 하나하나 검사하고, 진지하게 평점을 매겨 실사구시적으로 평가 점수를 형성해야 한다.
동사 (verb 의 약어) 활동 시간 및 단계:
(1) 준비 단계: 20xx 165438+ 10 월1-20xx/kloc- 구체적인 임무는 각 부서에서 전원 동원회를 열고, 학습 관련 서류를 조직하고, 사상을 통일하고, 인식을 높이고, 전체 간부 직원들을 동원하여 왕성한 열정으로 활동에 적극적으로 참여하는 것이다. 각 부서는 전체 직원에 대해 공민 도덕 기본 규범, 문명예의, 규범 서비스 및 업무 지식을 교육해야 한다.
(b) 등급 경쟁 단계: 20xx 165438+ 10 월 1-20xx 65438+2 월 20 일 특정 작업은 생성 활동을 수행하는 것입니다. 선발팀은 정기적이고 비정기적으로 각 부서에 가서 검사 평가를 실시하여 1-3 개의 부티크 매장을 선정했다.
(3) 요약 표창 단계: 20xx 65438+2 월 2 1-20xx 65438+2 월 30 일 구체적인 임무는 선정된 부티크 아울렛에 대한 표창 장려를 하고, 각 부서는 활동에 대해 자찰을 하고, 검사 등급에 노출된 문제에 대해 기한을 정비하는 것이다.