음식 배달 3대 플랫폼은 메이투안(Meituan), 엘레미(Ele.me), 누오미(Nuomi)가 최고인 것 같아요.
저번에 테이크아웃 주문했을 때 엘레미가 예상 시간 전에 물건을 배달할 때마다 기사님이 아이를 때렸는데 너무 친절하게 전화해서 알려주셨어요.
그런데 메이퇀은 여러 사람의 식사를 한꺼번에 픽업해서 가게에 도착하기도 전에 주문을 했고, 어제는 다른 커뮤니티에서 식사를 배달하고 있었다. 할 일이 있어서 일찍 나가서 메이투안에게 말했어요. 일행의 라이더는 제가 주문한 버거를 반품할 수 없다고 말했습니다. 나는 돈을 환불할 필요가 없다고 말했습니다. 환불을 취소하고 확인만 클릭하면 됩니다. 그랬더니 바로 나에게 전화를 하더군요.
Ele.me의 사용자 끈적임은 Meituan보다 상대적으로 좋습니다. 음식 배달 산업 자체는 심각한 플랫폼 동질성 및 기타 이유로 인해 크로스 플랫폼 임계값이 낮습니다. Ele.me의 높은 사용자 충성도는 더 나은 서비스 성능을 반영하며 향후 품질 개발에 더 많은 이점을 갖게 됩니다. iiMedia Research의 데이터에 따르면 Ele.me는 사용자 충성도 지수 7.5로 1위를 차지했으며 Meituan Waimai는 사용자 충성도 지수 7.0으로 2위를 차지했습니다.