XX는 의료 품질 관리 효율성의 해입니다. 간호부는 간호에 대한 보건부의 요구 사항에 긴밀히 초점을 맞추고 있습니다. 당위원회와 담당 원장의 지도 하에 다양한 간호 업무를 잘 마무리했습니다.
1. ISO 품질을 구현합니다. 문서 관리 및 간호 품질 향상
1.ISO9000 품질 표준 문서를 개선합니다.
ISO9000 문서의 엄격한 이행은 치료의 질을 향상시키고 환자의 안전을 보장하는 기본 보장입니다. 간호부는 병원의 종합 목표 요구에 따라 ISO9000 품질 표준 문서를 운영하여 간호 관리가 점차 표준화, 제도화, 합법화되고 간호 직원의 책임이 더욱 구체화되고 문서화되었습니다. 간호병동 관리를 강화하고 진료 각 측면에 대한 절차를 지속적으로 개선했습니다.
간호 서비스의 품질 관리는 품질 관리의 핵심입니다. 품질 관리를 통해 특정 나쁜 상태를 차단하고 변경하여 간호 서비스의 품질이 항상 품질 표준을 준수하도록 합니다. 예방 중심의 접근 방식을 확립하고, 사후 모니터링에서 선제적 통제로 초점을 전환합니다. '간호학과 운영지침'을 더욱 개선하고, 다양한 비상계획을 수립하고, 간호서류 작성 사양을 실제 상황에 맞게 수정하고, 간호실, 진료실, 진료실 내 물품 및 장비 배치 사양을 개선했다. 진료실을 개선하고, 요양호텔 서비스 실시 지침을 정했으며, 내용, 안전교육 시스템, 간호사 병동 점검 등 모든 업무가 규칙에 따르도록 개정했습니다.
간호품질기준의 관리범위는 신규입원환자에 대한 지도, 진료지시 이행, 각종 진료 및 관리, 보건교육, 퇴원지도, 환자만족 등 입원부터 퇴원까지 간호의 모든 측면을 포괄한다. 설문 조사. 간호 품질 표준 관리를 통해 우리는 간호 품질 관리의 지속적인 개선을 달성하고, 간호 오류율을 지속적으로 줄이고, 환자의 신뢰를 얻고, 병원에 좋은 경제적, 사회적 이익을 가져왔습니다.
2. 간호 품질 시스템의 운영 및 구현을 신중하게 조직합니다.
간호 품질 관리에서 ISO 표준을 구현하여 모든 링크를 제어하고 궁극적으로 치료를 달성합니다. 입원 환자의 처리, 적절한 치료의 목표. 간호과는 간호장, 병동 간호품질팀, 베테랑 전문가로 구성된 품질관리조직의 역할을 충분히 발휘하며, 정기 및 비정기적인 월별 점검, 감독 및 지도를 조직하고, 간호과의 이행에 세심한 주의를 기울인다. 간호학과 품질관리 조직이 주간 점검을 실시합니다. 일단 간호학과는 매월 말에 주요 점검을 실시합니다. 병동간호품질팀은 매일 교대조별로 간호사 업무를 점검하고 있으며, 간호사 수석간호사는 하루 최소 4회 병동을 점검하고, 환자 개개인의 상태 변화와 이념적 동태를 면밀히 관찰하고, 적시에 문제를 해결하며, 환자의 상태를 이해한다. 간호 업무에 만족하고 환자의 문제를 해결합니다. 전 과정의료지도, 집단간호, 담당간호사 책임체계를 구축하여 환자에게 전 과정에 걸쳐 고품질의 간호 서비스를 제공합니다. 간호과는 주 1회 사업부장과 함께 병동순회를 실시하여 임상수요 파악, 간호사 업무학습, 간호서류 작성 등을 파악한다. 간호과는 휴일, 중증환자, 주 2회 이상 병동순회를 고집한다. 1회, 간호업무에 존재하는 문제점을 신속하게 발견하기 위해 주 1회 야간회진을 실시하고, 매월 말에 환자 만족도 조사서를 작성하여 검사 및 만족도에 대한 항목을 작성합니다. 설문조사 내용은 담당간호사와 담당간호사에게 서면으로 보고되며, 피드백 및 서명은 평가점수와 연계되어 월별 종합회의에서 공통적인 문제점을 설명하고, 개선 및 예방조치를 제안하며, 각 항목별 부적격 사항에 대한 피드백을 제공합니다. 간호 부서는 서면으로 제공됩니다. 예를 들어, 병동 점검 과정에서 1급 진료를 받는 환자가 많은 것으로 확인됐는데, 간호사 간담회에서 수간호사에게 단계적 진료체계를 엄격히 시행하고 필요에 따라 병동을 순찰하라고 즉각 상기시켰다. 밤에는 환자를 주의 깊게 관찰하여 적시에 상태 변화를 감지해야 합니다. 품질 관리 네트워크의 감독 및 지도 역할을 충분히 발휘하고 표준을 기초로, 품질을 핵심으로, 약한 링크를 초점으로, 검사 감독 및 지도를 수단으로 삼고 정기 검사와 무작위 검사를 결합하여 채택합니다. , 종합 검사와 단일 지점 검사를 결합합니다. 방법: 환자에 대한 관리가 제대로 이루어지고, 환자의 신체적, 정신적 상태와 질병 변화에 대한 이해가 이루어지고, 중환자에 대한 기본 관리가 이루어지도록 간호 서비스의 품질을 관리합니다. 자가관리가 어려운 환자를 대상으로 환자와의 의사소통, 상담, 간호지도를 실시하고 있습니다.
간호사의 질을 종합적으로 향상시키는 데 관심을 기울여 좋은 결과를 얻었습니다. 환자의 입원부터 퇴원까지 전 과정을 관리하여 환자의 안전을 보호하기 위해 간호 업무의 모든 측면을 처음부터 끝까지 엄격하게 모니터링합니다.
이번 점검은 간호 부서의 업무를 효과적으로 촉진하고 간호의 질과 환자 만족도를 더욱 향상시켰습니다.
3. 중환자 관리 및 기본 간병 실시를 잘 수행합니다
간병의 질을 향상시키는 동시에 중환자 돌봄 강화에도 중점을 둡니다. 중환자에 대해 알아야 할 8가지 사항: 병상 번호, 이름, 진단, 증상 및 징후, 보조 검사, 치료 및 관리, 상태 변화, 심리적 주간호사는 환자 개개인의 상태와 심리상태를 이해하고, 중환자에게 적시에 간호지도를 제공하여 중환자에 대한 구조 및 간호업무가 제대로 이루어지도록 하여 구조 성공률을 높여야 합니다. 특수요원(신입간호사, 업무책임감이 약하고 생각과 감정이 변동하는 간호사), 특수시간(낮, 밤, 공휴일), 특수환자(노약자, 영유아) 등 '4대' 전문분야에 주목하라. 어린이, 어려운 문제가 있는 환자) 및 중대 수술 환자), 특수 수술(흔하지 않은 수술이나 어려운 기술 작업, 신사업, 신기술 개발 등), 사전 통제를 통해 예방 중심으로 환자 진료를 해야 합니다. 환자에 대한 진료가 제대로 이루어지도록 하고, 환자의 신체적, 정신적 상태와 질병의 변화를 파악하고, 중증환자와 자가간호 환자에 대한 기본적인 진료를 제공하며, 환자와의 의사소통, 상담 및 간호지도를 제공합니다. 간호사의 질을 종합적으로 향상시키는 데 관심을 기울여 좋은 결과를 얻었습니다.
지난 한 해 동안 중환자 205명, 특수환자 356명, 1급 진료환자 1,507명이 구조됐고, 구조조정 통과율은 26명이다. 간호기술 실무 97점, 기본간호 합격률 95점, 특별간호 합격률 97점, 간호 1급 합격률 98점, 간호서류 작성 합격률 98점, 응급처치 항목 그대로
4. 간호사들을 조직하여 'iso9000 간호운영가이드'를 학습하도록 한다. " 조심스럽게
1월 XX일 "iso9000 간호 운영 지침"의 시범 운영 이후 간호학과는 연구 계획을 수립했습니다. 1월부터 3월까지 간호에 중점을 둘 것입니다. 단위는 간호 직원을 조직하여 4월부터 6월까지 '간호업무지침'의 나머지 부분을 학습하고, 7월 4일부터 5일까지 시험을 통해 간호직원 전체를 대상으로 시험을 실시했습니다. , 간호 직원은 기본적으로 "ISO9000 운영 지침"의 기본 내용을 숙지하고 책임을 명확히 하며 모든 간호 업무가 규칙을 따르도록 할 수 있습니다. XX년 7월 1일에 공식 출시되었으며, 약 1년 간의 임상 시행 이후 치료의 질과 환자 만족도가 향상되었습니다.
iso9000 파일이 가동된 이후 진료의 질과 환자 만족도가 크게 향상되어 인증 후 우리 병원의 간호 경력 발전을 더욱 촉진하고 구축을 위한 견고한 기반을 마련할 것입니다. 가슴병원 간호브랜드 .
2. 고품질 서비스 실시, 서비스 품질 향상, 흉부간호 브랜드 구축
일류 전문병원 신설, 정성껏 '일류 경영' 구축 , 일류의 품질, 일류의 기술, 일류의 환경, 일류의 서비스로 간호서비스를 제공하기 위해 '고품질 서비스 실증 병동', '표준화 병동' 조성, 가족간호 체험활동을 진행해왔습니다. 간호 서류 작성'과 따뜻한 서비스 활동을 통해 간호 직원이 '사람 중심, 간호 우선'의 서비스 개념을 확고히 확립하고 따뜻하고 편안한 의료 분위기를 조성하여 수석 간호사와 간호사의 열정을 동원하고 격려합니다. 이 간호 부서의 독특한 간호 브랜드를 만들고 팀 정신을 강화하며 환자에게 고품질의 포괄적이고 원활한 서비스를 제공하는 수석 간호사입니다.
1. 간호사의 품행을 표준화합니다. 간호사는 활기차고 단정한 옷차림을 하고, 배지와 머리망을 착용하고, 작업할 때 옷을 가볍게 입어야 합니다.
각 간호 부서가 다음을 달성할 수 있도록 고품질 서비스를 위한 새로운 조치를 시작합니다. Five One: 환자가 입원할 때 인사, 따뜻한 환대 미소, 따뜻한 의료 환경, 가족 카드, 입원 중 간호사 의미 있는 일을 하기 위해 적극적으로 노력할 것입니다. 환자를 위한 세 가지 계획: 간호사는 환자를 적극적으로 수용하고 관찰하며 돕습니다. 세 명의 주인: 환자의 상태, 치료 및 검사 결과를 숙지하고, 환자의 의료비를 숙지하고, 환자의 건강 상태를 숙지합니다. 가족 및 사회 심리적 요인; : 입원 시 인사말, 치료 중 인사말, 수술 실패 시 사과, 환자 협조에 대한 감사 인사, 환자 만날 때 문의, 전화 받을 때 인사, 환자 나올 때 인사 퇴원하고, 환자들에게 흉부병원 간호서비스의 따뜻함을 느끼게 해주세요. 연구실 왕과의 협의 끝에 새로 입원한 환자의 경우 하루 2번 채혈을 해야하는 문제를 해결하여 환자의 통증을 완화하고 환자 만족도를 지속적으로 향상시켰습니다.
2. 호텔형 맞춤형 스마일 서비스 : 문명화된 언어 사용, 환자와 가족을 대할 때 친절한 태도와 적절한 언어 사용, 환자 우선의 개념 확립, 환자의 입장에서 말하고 행동 간호사는 모든 작은 일에도 환자에 대한 관심과 인내, 사랑을 보여줍니다. 표준화된 서비스가 플랫폼이며 개인화된 서비스가 궁극적인 목표입니다.
3. 중환자실은 수술과의 관계를 독립적으로 정리했습니다. 상대적으로 고정된 중환자실 간호사의 수는 관리 및 전문적 수준의 향상에 도움이 되어 수술 간호 업무를 보다 정규화합니다. 중환자실은 매월 2교대로 2층과 6층에 20교대로 환자들을 특별관리하며 도와주고 이끌어주는 역할을 잘 해냈습니다.
4 각 간호조가 돌아가며 메달을 받는 이동형 메달 활동이 진행됐다.
제2흉부간호과는 '양질 서비스 시범 병동'으로 이동 메달 3개와 '간호 문서 작성을 위한 표준화 병동'으로 이동 메달 3개를 획득했습니다.
가슴 안의 세 번째 간호 유닛은 '품질 서비스 시범 병동' 이동 메달 1개와 '간호 문서 작성 표준 병동' 이동 메달 3개를 획득했습니다.
첫 번째 외부 흉부 간호 유닛은 우승을 차지했습니다. 두 번째로 "모델 병동" 및 "간호 문서 작성을 위한 표준화 병동"에 대한 "품질 서비스" 메달 모바일 메달 1개.
병원 내 5개 간호과에서는 '품질 서비스 시범 병동'으로 이동 메달 2개와 '간호 문서 작성을 위한 표준화 병동'으로 이동 메달 1개를 획득했습니다.
네 마음과 일곱 마음. Breathe One Breathe Two Care 유닛은 보조 이동성 메달을 받았습니다.
가슴 바깥쪽 3개, 안쪽 6개 안쪽 2개의 간호부대가 이동성 메달을 획득했다.
이 활동을 통해 간호사는 다른 사람보다 더 많은 것을 배우고 간호 서비스 및 간호 문서의 개선을 촉진하도록 자극됩니다.
5.5.12 간호사의 날과 노동조합이 함께하는 연극 공연과 독특한 '줄다리기 대회'를 통해 간호사들의 자신감을 높여 일류의 새로운 전문 흉상을 만들기 위해 열심히 노력하고 있다 병원.
3. 간호사의 위험, 안전, 법률에 대한 인식을 제고하고 간호결함의 발생을 예방 및 통제
1. 사회의 진보와 과학의 발전에 따라, 환자의 권리보호에 대한 인식이 높아지고, 소비자의 권리에 대한 인식도 높아지면서 간호사와 환자의 관계가 긴장되고, 의료분쟁도 늘어나고, 간호직원의 위험도 높아지고 있습니다. 간호 직원의 안전 및 범죄 예방에 대한 인식을 높이기 위해 간호부는 간호 업무의 일반적인 결함을 해결하기 위해 "위험 및 안전 인식 제고, 간호 품질 결함 예방 및 통제"를 공식화했으며 간호 사고의 일반적인 원인을 요약했습니다. 및 간호과오 판단기준을 기술하고, 간호사고 및 간호과오 예방과 위험관리 강화 방안에 대한 종합적인 방안을 제시하였으며, 8월에는 '증거역전 대처방법'을 주제로 간호사 컨퍼런스를 2회 개최하였습니다. 병원의 모든 간호사에게 제공되어 각 간호사의 위험, 안전, 법률 및 자기 보호에 대한 인식을 향상시키고 간호 오류 발생을 줄였습니다.
2. 보건부의 "산둥성 간호 문서 작성 요구 사항 및 형식"의 요구 사항에 따라 간호 문서 작성이 더욱 표준화되었습니다. 전담인력이 무작위로 검사를 실시하고, 담당간호사가 매달 의무기록부를 방문하여 적시에 문제를 시정하도록 조직하여 간호사들의 글쓰기 능력을 지속적으로 향상시켜 의무기록서의 과학성을 확보할 수 있도록 한다. 완전하고 정통합니다.
IV. 다양한 수준의 간호사 교육을 실시하고 간호 직원의 질을 종합적으로 향상시킵니다.
1. 수석 간호사 교육
간호학과는 " 간호관리 이론', '간호사의 질과 간호관리 기술', '간호사의 다양한 의식에 관한 교육', '간호질의 지속적인 개선과 안전성' 등 지식, 간호관리 경험 교류회를 9개 신규 개최하고, 노년 간호사들이 각각 연설을 하고, 서로 경영 경험에 대해 이야기하고, 서로에게서 배우고, 간호장의 관리 수준을 향상시켜, 편안하고 조화로우며 긍정적인 근무 분위기를 조성했습니다. 4명의 간호장이 앞으로 공부하고 있었습니다. 심장외과 수석 간호사인 리춘메이(Li Chunmei)와 심장과 간호사인 리춘메이(Li Chunmei)를 포함한 그는 추가 연구를 위해 우한 야신(Yuhan Yaxin) 병원으로 갔다. Nei6와 Nei7의 수간호사는 베이징 조양병원으로 공부하러 갔습니다.
간호사 수첩의 기록 및 평가를 준수하십시오. 수간호 수첩은 매월 5일 이전에 간호부에 제출하여 평가를 받아야 하며 연간 계획, 분기별 배열 및 담당 간호사가 설정한 월별 계획 초점은 부서에 적합하며 구현을 감독하고 구현 효과를 모니터링하며 경험 요약 및 업무 개선을 촉진하기 위해 매달 작업을 요약하도록 요구합니다.
간호사 정기 회의 시스템을 준수합니다. 2주에 한 번 이상 간호사와 정기 회의를 개최합니다. 내용은 업무 우선순위 조정, 진행 상황 칭찬, 업무의 장점과 단점 요약입니다. , 매월 초 점검을 통해 발견된 문제점과 환자 만족도를 검토하여 각 간호간호사에게 피드백을 제공하고 개선방안을 제안하며 지속적으로 간호업무를 개선해 나가고 있습니다.
전인적인 간호 및 보건 교육을 지속적으로 실시하고, 입원환자 대상 만족도 조사 양식을 발급하며, (정기 또는 비정기 평가) 만족도 조사 결과가 모두 98점 이상이며, 만족도 조사에 존재하는 문제점에 대해 신속히 대응하도록 하겠다. 수정.
각 진료과에서는 한 달에 한 번씩 환자 심포지엄을 열어 환자의 의견을 수렴하고 환자의 요구 사항을 충족시키기 위해 노력하고 있다.
2. 간호사의 질을 종합적으로 향상
간호사 교육을 강화하고 병원 내 모든 간호사를 대상으로 월간 간호기술시험을 실시했습니다. 심전도 및 단순 호흡기 검사, 기관내 삽관, 제세동기 사용, 비위 영양 공급, 구강 관리, 카테터 삽입, 가래 흡입, 정맥 유치 바늘, 피내 주사 및 혈압 측정 훈련 및 검사. 간호사의 간호기술운영수준 향상, 간호원장 강의 편성, 학과 내 관련 경영이론 학습 편성, 간호학과 월 1회 현장점검 및 질의응답, 자율학습 및 통신학습 장려, 비즈니스 라운드 편성, 상하이 신화병원에 갈 간호사를 선발했고, 네 명의 간호사가 Qilu 병원과 Qianfoshan 병원에 가서 ICU를 연구하여 중환자 치료를 개선했습니다. 추가 교육을 위해 무한 Yaxin에 갔던 두 명의 수석 간호사가 고급 간호 개념 및 관리 경험에 대해 보고하도록 초대되었으며 동시에 추가 연구를 위해 두 명의 간호사가 선정되었습니다. 간호실의 간호사들은 심전도실에서 교대로 공부하고, 젊은 간호사들은 부서를 순환하며 빠른 시일 내에 다양한 부서의 간호 기술을 습득합니다.
3. 간호사의 전반적인 자질 향상을 위해 전 간호사를 대상으로 에티켓 교육을 실시한다.
병원의 '216' 목표 달성을 위해 병원 정신 함양과 '병원 사랑' 확립 , 직위사랑, 환자사랑' 이념, 언어행동 표준화, 서비스 인식 제고, 간호사 종합적 자질 제고, 흉부간호사의 새로운 이미지 확립, 간호의 질 종합적 향상, 흉부간호 브랜드 창출 9월 3일부터 9월 23일까지 간호학과와 과학교육부는 모든 간호사를 대상으로 한 예절 교육 수업을 조직하고 산동 관광 학교의 교사를 초청하여 이론 과정과 체육 과정을 포함하여 가르쳤습니다. 간호학과는 학과 업무 상황에 따라 학습 시간을 배정하고, 간호학과는 출석을 엄격히 체크한다. 이론 수업 내용에는 서비스 심리학, 서비스 에티켓, 서비스 커뮤니케이션이 포함됩니다. 신체 수업에서 교사는 서기, 걷기, 앉기, 악수, 인사, 절하기 에티켓 등의 기본 필수 사항을 수행했습니다.
예절 학습을 통해 모든 간호사는 높은 수준의 규율과 의식을 보여주고 완전히 새로운 정신 전망을 갖고 서비스 개념을 바꾸었습니다. 환자들 가족의 따뜻함을 느꼈고, 흉부전문 간호서비스를 즐겼고, 간호사의 이미지가 향상되었으며, 환자 만족도가 높아지고 흉부의 인기가 높아졌습니다. "환자 중심, 품질 중심"이라는 목적을 완전히 구현하고 "환자 만족과 환자 건강 만들기"라는 간호 목표를 달성합니다.
5. 선한 사람과 선행
1. 제2호흡기과 간호사인 웨이빈은 XX.11.18 야간근무를 할 때 평소 진지하고 책임감 있게 일한다. 오전 5시경 병실을 점검하던 중 환자가 호흡이 이상하고 전화에도 반응이 없는 것을 발견해 즉시 당직 의사에게 알리고 적극적인 구조에 나섰습니다. 병원 지도자들과 일반 의료진의 긴밀한 협력으로 이틀 밤낮의 노력 끝에 환자는 위험에서 벗어났습니다. 환자 가족들은 처음의 비판에서 차분한 협조로, 결국에는 이해와 존중으로 나아갔습니다. 그들이 보낸 돈과 재료가 우리 의료진에 의해 거부된 후, 그들은 마침내 경의를 표하는 깃발을 보냈습니다. 간호사가 환자 상태의 변화를 시기적절하게 발견했기 때문에 발생할 수 있는 악의적인 의료 분쟁을 피할 수 있었을 뿐만 아니라 웨이빈이 상태를 관찰하는 신중하고 책임감 있는 업무 태도를 칭찬하며 우리 병원에 영예를 안겨주었습니다.
2. 흉부외과 간호사인 Sun Xianhong, 심장과 간호사인 Yue Yanfeng, 6학년 간호사인 Zhu Jun이 수석 간호사가 공부하는 동안 수석 간호사 역할을 맡았습니다. 손익을 고려하여 우리는 다양한 규칙 및 규정과 간호 기술 운영 절차를 엄격하게 구현하고 다양한 간호 업무를 성공적으로 완료했습니다.
3. 수술간호사는 중환자 구조에 있어 중요한 역할을 담당한다. 병원 전체의 간호사들이 전체적인 상황을 고려하고, 서로 협력하고, 서로 지원하며 주요 구조업무를 잘 완수한다. .
6. 기존 문제점
1. 외부 감사를 통해 공공의약품 관리 등 세부 관리에 있어 강화해야 할 과제가 많은 것으로 확인됐다. 일부 기록은 너무 형식적입니다. 데이터의 요약 분석이 부족합니다. 병동이 정돈되지도 않고 깨끗하지도 않은데...
2. 간호직원의 전문적인 수준과 상태를 관찰하는 능력을 더욱 향상시킨다.
간호부는 지난 1년 동안 병원의 216개 목표를 이행하기 위한 다양한 과제를 성공적으로 완수했습니다. 새해에도 우리는 간호 업무의 새로운 문제와 새로운 상황을 계속 연구하고, 경험을 요약하고, 부족한 점을 개선하고, 간호 업무 수준을 지속적으로 개선하고, 병원 개혁, 발전 및 혁신의 요구에 적응하고, 새로운 시스템을 구축해야 합니다. 흉부외과 전문병원 브랜드로 거듭나겠습니다.
간호부
XX년 12월 1일