입점 인사-고객 연락처-제품 (품목) 소개-설명 (서비스 설명)-관련 판매-현재 판촉 미리 알림-회원 초대-계산대 체크아웃-고객 추천 요청-판촉 통지-고객 송송.
이것들은 미용실 고객 접대와 서비스의 기본 절차이다. 필요한 경우 늘리거나 줄일 수 있습니다. 신입 사원을 교육할 때 점장은 관심과 개선이 필요한 부분에 집중해야 합니다.
첫째, 제품 (프로젝트) 소개
고객이 어떤 상품 (서비스 품목) 구매를 제안하면 점원은 질문을 통해 미용실이 홍보하는 고마오리 상품 (서비스 품목) 을 구매하도록 안내한다. 이 소개는 고객 단가나 마진을 높인 것처럼 보이지만 고객의 대상 제품을 가로채면 고객 만족도에 직접적인 영향을 미칠 수 있습니다.
따라서 정확한 방법은 고객이 이름을 통해 특정 제품 (서비스 품목) 을 구매할 때 먼저 고객을 제품 전시장으로 안내한 다음 전시의 사용을 비교함으로써 고객이 추천하고 싶은 제품을 알아차리고 카드 사용을 확인함으로써 고객이 이들 제품의 효과가 동일하다는 것을 느끼게 하는 것이다. 다만 가격이나 규격에 따라 가격이 더 저렴하기 때문에 고객이 할 수 있다
둘째, 사용 설명서 (서비스 설명)
많은 점원들이 고객에게 제품을 제공한 후 설명서 (서비스 설명) 를 무시하고 직접 관련 판매를 하는 경우가 많아 고객이 우리가 너무 실용적이고 성공률이 낮다고 생각하게 한다.
정확한 방법은 고객을 위해 모든 제품을 구입한 후, 우리는 상세한 설명 (서비스 설명) 을 하고, 고객에게 용법, 사용량, 주의사항을 알려주며, 고객에게 간단한 생활 건의와 미용 관리 위탁을 제공하고, 고객은 점원의 전문적인 성과에 대해 우리를 신뢰한다.
셋째, 관련 판매
고객이 피부 건조로 가게에 들어가 소비하는 경우 점원은 먼저' 상용판매용어' 에 따라 피부 건조의 원인을 판단한 다음, 고객에게 제품이나 프로젝트를 구체적으로 소개한 다음, 제품이나 프로젝트의 효과에 따라 관련 제품이나 프로젝트를 추천해야 한다. 고객의 요구를 중심으로 고객에게 완벽한 뷰티 스킨 케어 방안을 제공하여 고객에게 문제 해결의 효과를 보장할 수 있을 뿐만 아니라 고객 만족을 보장하면서 더 나은 고객 단가와 마진을 얻을 수 있습니다.
넷째, 현재 홍보를 제시한다
고객이 관련 판매를 완료한 후, 점원은 고객에게 현재의 판촉 활동을 더욱 일깨워 주어야 한다. 사은품이 있다면, 우리는 고객에게 이 할인을 상기시키고, 고객이 현재 소비보다 더 높은 제품 영향의 다음 사은품을 구매하도록 장려해야 합니다. 이 경우 사은품은 확실히 고객 단가를 높이는 역할을 한다. 그렇지 않으면 고객이 돈을 낼 때 사은품을 사는 행사가 있다는 것을 알게 되고, 이런 사은품들은 보조금이 되어 판촉의 의미를 완전히 잃게 된다.
5. 고객에게 고객을 추천하도록 요청합니다.
영수증을 받은 후, 우리는 또한 고객에게 친지들을 추천하도록 요구할 수 있습니다. 다음과 같은 표준 용어를 사용할 수 있습니다. "당신도 당신의 친지들이 당신과 같은 양질의 서비스와 혜택을 누리기를 바랍니다. 원하시면 친지 두 분의 성함과 전화를 남겨 주시면 저희가 10 원짜리 현금권을 보내 저희 회원으로 초대합니다. 동시에, 당신의 신뢰와 지원에 감사하기 위해, 우리는 또한 당신의 회원 계좌에 65438+ 를 충전할 것입니다.
고객이 남긴 친지들의 수를 받으면, 가게에 있는 대상 고객에게 직접 문자 메시지를 보내 회원에 가입하도록 초대할 수 있습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 가족명언) 고객 친우들을 통해 신입 회원을 추천하여 성공 확률이 높고 회원의 질이 더 좋다.
여섯째, 승진 통지
최근 프로모션의 주제가 이미 발표된 경우, 이 시점에서 고객 주제, 시간, 일반 할인 품목을 미리 알려 주시고, 그 때 고객을 초대하여 다음에 다시 올 수 있는 이유를 알려 주십시오. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 스포츠명언)
미용실에서 고객을 접대하고 서비스하는 과정은 고객이 가게에 들어가 즐겁게 소비하는 기초이다. 고객의 만족도를 보장하고, 고객이 문제를 해결하는 데 도움을 줄 뿐만 아니라, 미장원이 더 좋은 효과를 얻을 수 있게 해준다. 관리자는 교육 과정에서 이 프로세스의 장점을 강조하고 고객과 공승할 수 있는 관점을 찾아야 합니다.